護(hù)理差錯(cuò)事故的應(yīng)對分析

摘 要 目的：杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。方法：強(qiáng)化服務(wù)意識，提高技能水平，科學(xué)規(guī)范管理，營造和諧氛圍，保持健康心態(tài)可有效杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。結(jié)果：通過采取各種合理、有效的對策，能夠提高護(hù)理質(zhì)量，減少和杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。結(jié)論：有效杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生不僅能提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，而且能營造健康和諧的就醫(yī)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 護(hù)理 差錯(cuò)事故 對策

護(hù)理事故的定義：凡是在護(hù)理工作中，由于不負(fù)責(zé)任，不遵守規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，作風(fēng)粗暴或業(yè)務(wù)不熟練而給病人帶來嚴(yán)重痛苦，造成殘疾或死亡等不良后果者稱為事故。

護(hù)理差錯(cuò)的定義：凡在護(hù)理工作中因責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，不按規(guī)章制度辦事或技術(shù)水平低而發(fā)生差錯(cuò)、對病人直接或間接產(chǎn)生影響，但未造成嚴(yán)重不良后果者稱為差錯(cuò)。

常見護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生的主要原因

護(hù)理人員綜合素質(zhì)較差：如擅離職守延誤搶救時(shí)機(jī)；責(zé)任心不強(qiáng)，對患者不負(fù)責(zé)任；巡視病房不周，觀察病情不仔細(xì)；業(yè)務(wù)生疏，操作不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦和損失等。

護(hù)理人員數(shù)量不足，質(zhì)量不高，個(gè)別人員專業(yè)思想不穩(wěn)定，人員流動(dòng)性較大。

不認(rèn)真執(zhí)行工作制度和操作規(guī)程：如不認(rèn)真執(zhí)行查對制度出現(xiàn)的給藥錯(cuò)誤，漏發(fā)；消毒不嚴(yán)導(dǎo)致的感染等。

管理失策的影響：會給護(hù)理人員造成負(fù)性心理，從而影響護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)士“缺位”或“越位”：如護(hù)理員、護(hù)工等從事臨床護(hù)理工作，不嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，職責(zé)不明確，分工不清，嚴(yán)重影響護(hù)理工作質(zhì)量。

醫(yī)（護(hù)）患關(guān)系失和：不僅擾亂了正常的工作秩序，還會不同程度的影響醫(yī)護(hù)人員對患者的情緒，從而影響護(hù)理工作的高效、有序開展。

減少和避免護(hù)差錯(cuò)理事故發(fā)生的措施

注重護(hù)理人員的素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)：事實(shí)證明，有相當(dāng)數(shù)量的護(hù)理差錯(cuò)事故是由于責(zé)任心不強(qiáng)造成的，做為管理人員要不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德教育，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)技能訓(xùn)練，樹立良好的醫(yī)療道德風(fēng)尚，培養(yǎng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)和敏銳的觀察力與精確的判斷力，提高護(hù)理質(zhì)量，減少和避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。

注重技能訓(xùn)練，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)：業(yè)務(wù)生疏，技術(shù)不過關(guān)也是發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故的重要原因之一。所以要采取在崗培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等多種方式方法，不斷加強(qiáng)在職護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練（即基本知識、理論、技能）和“三嚴(yán)”訓(xùn)練（即嚴(yán)肅的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)，嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練），做到業(yè)務(wù)技能操作“精”、“熟”。

抓好護(hù)理人員的心理健康教育，實(shí)施人性化管理：負(fù)性心理可以直接影響護(hù)士的日常工作和身體健康。通過有計(jì)劃的心理健康教育，使護(hù)士具備良好的心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力。管理人員要注重調(diào)查研究，了解護(hù)理人員的思想狀況，有的放矢的進(jìn)行幫助和教育，把預(yù)防差錯(cuò)事故的思想工作落到實(shí)處。如管理者給予適時(shí)的精神鼓勵(lì)讓護(hù)理人員“被認(rèn)同”的需要得到滿足，可產(chǎn)生與物質(zhì)刺激不可比擬的激勵(lì)作用。

選用先進(jìn)的護(hù)理管理者，提高管理質(zhì)量：培養(yǎng)、選用優(yōu)秀的護(hù)士長，抓好護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，是避免產(chǎn)生護(hù)理責(zé)任事故差錯(cuò)的關(guān)鍵所在。所以護(hù)士長必須由有相當(dāng)業(yè)務(wù)水平，有工作能力，有事業(yè)心和上進(jìn)心，工作作風(fēng)正派，敢于管理和善于管理的護(hù)士擔(dān)任，這樣才能保證各項(xiàng)管理制度落到實(shí)處。另外，為了確保護(hù)理質(zhì)量，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，醫(yī)院還必須建立科學(xué)、完善的護(hù)理管理工作制度，抓好易發(fā)生差錯(cuò)事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到預(yù)防為主，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員管理，嚴(yán)格控制未經(jīng)過正規(guī)和系統(tǒng)教育的人員，無護(hù)理職稱的人員上崗，從事臨床護(hù)理工作，同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際情況和護(hù)士個(gè)人的不同素質(zhì)，采取必要的防范措施。如節(jié)假日、病人多、工作緊張時(shí)應(yīng)合理排班，適量加派彈性人手等。

規(guī)范完善各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程和工作制度：進(jìn)一步完善落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和各級人員的職責(zé)分工，使各項(xiàng)工作規(guī)范化，操作程序化。

營造和諧健康的工作環(huán)境：和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境，可以減少瑣碎是非對護(hù)士的影響，讓護(hù)理人員積極投身到工作中，給患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)。同時(shí)和諧的醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，形成良性循環(huán)，有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

充分調(diào)動(dòng)大齡護(hù)理隊(duì)伍的潛能，發(fā)揮她們的優(yōu)點(diǎn)及做好傳幫帶作用：大齡護(hù)理人員具有心理狀態(tài)、家庭情況穩(wěn)定；工作經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)變能力和適應(yīng)能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在護(hù)理管理中要注意引導(dǎo)她們的自覺性，給她們配置低年資護(hù)士，讓這部分人員多做技術(shù)性操作。

改革聘用護(hù)士管理，穩(wěn)定護(hù)理人才隊(duì)伍：用人單位要根據(jù)聘用護(hù)士在工作方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，逐漸延長聘用期限，直至長期聘用，讓護(hù)士有歸宿感的同時(shí)，逐步樹立主人翁思想；聘用護(hù)士與本院護(hù)士一同擇優(yōu)聘任職稱，并體現(xiàn)在工資中，以充分調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性，從而保障工作質(zhì)量，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。