商務活動中企業良好關系的建立與促進

摘 要 本文積極探索職業教育實踐教學模式，緊扣實用性之教學目的，結合社會實際及崗位要求，充分利用地方資源，使教學內容能夠適應社會、產業之發展需求。

關鍵詞 商務活動 地方資源 結合 促進

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

Business Activities in the Enterprise to Establish and

Promote Good Relations

——Public Relations Education for the Community Services Industry

LIN Jianqing

(Quanzhou Overseas Chinese Vocational School， Quanzhou， Fujian 362000)

AbstractVocational education and actively explore the practice of teaching， closely linked to the usefulness of the purpose of teaching， combined with the social reality and the job requirements， make full use of local resources， teaching content to adapt to society and the development needs of industry.

Key wordscombination of local resources to promote business activities

地處閩南金三角地帶的泉州，是一座對外開放的城市，是海西經濟發展的重要組成部分，現存有幾百個對外企業以及常駐商業機構，與上百個國家和地區有著商旅往來。作為沿海經濟發展的前沿陣地，泉州中等職業教育畢業的學生，其就業狀況一向極好，大大小小、遍地開花的企業，為學生提供了許許多多的就業選擇。所以，我們畢業的學生，一般就近從業，不必到外地區找工作，多在泉州的本地企業中就職。

為了更好地適應市場需求，職業教育必須與地方區域經濟、企業發展緊密結合。在我校，我們根據企業對人才素質的要求，在教學內容上緊扣地方產業特色，力求實現產教一體。比如在專業課程設置上，商務文秘專業、電子商務專業、商貿英語專業、財會專業等等，都會在課程中根據地方經濟的特色設置公共關系學這門課，引導學生掌握公共關系的相關知識，幫助企業樹立公關關系意識，為企業塑造良好的組織形象，幫助企業做好公共關系協調，為企業的穩步發展提供一個良好的內部環境和外部環境。這些系統、科學的公共關系理論為學生未來的就業崗位提供了很好的理論指導，比如：在企業商務活動中，培養出來的學生就會懂得企業良好形象、印象的重要性，并懂得借助饋贈禮品、參觀游覽等方式對企業良好關系的建立和促進。安排參觀游覽、贈禮送物是現代商務交往活動中的一種常見的接待形式。大量的實踐證明，參觀游覽是增進雙方了解與交流的橋梁，它能夠在恬靜的氣氛中縮短二者之間的距離，增進友誼及合作的機會；而贈送一些獨具風味（風情）的特色產品，更是給客方留下了難以忘懷的記憶。所以，在現代商務活動中，為了達到增進友誼，加深感情，促進合作的目的，都少不了贈禮、參觀游覽等活動。

那么，如何結合本地資源，更好地為企業商務活動做好貢獻呢？這不僅是現代企業公共關系部門經常面對的一大任務，也是我們職業教育教師在教學中積極思考的一大問題。作為一門應用性和實踐性極強的學科——公共關系，結合未來的工作服務環境——泉州，通過與區域性資源、經濟的緊密聯系，使學生置身于具體的實踐活動中，深刻體會由“學”轉化為“用”的過程，提高他們的學習主動性和積極性。這里，結合本地區可利用的資源，在公關關系教學內容中做足以下兩方面工作：

1 參觀游覽

做為全國首批24個歷史文化名城之一，泉州素有“地下看西安，地上看泉州”之美稱。整個泉州可看可游的歷史名勝古跡極多，但商務接待活動，要考慮行程的科學安排和緊迫性，所以，一般以市區幾個景點為主，主要推薦如下幾處：（1）開元寺：福建省最大的寺廟，有1300多年的歷史。（2）閩臺緣博物館。（3）西湖公園。（4）老君巖：中國現存最大的道教石刻。（5）清凈寺：我國現存最早的一處伊斯蘭教建筑，是阿拉伯穆斯林在中國創建的現存最古老的伊斯蘭教寺。

這些景點中，重點首推開元寺。古今中外，南來北往，凡是經過泉州地區的匆匆過客，唯一不容錯過的就是開元寺，因為無論是地理位置，還是知名度，開元寺都是首選。此寺地處市中心，寺中環境清幽，景色優美，有十幾處名震中外的傳世古跡。而且整個行程距離較短，前后2~3個小時，游覽行程既不累人，又賞心悅目。其它如清源山等，可圈可點之處甚多，但整座山景點分散，海拔較高，須花費大半天方可結束，而且極為勞累，故而不適宜緊湊的商務活動安排，畢竟，商務活動是以“商”為主，而“游”只是個輔助手段而已。

2 饋贈禮品

商務交往中，饋贈禮品也是必不可少的輔助手段之一。根據調查顯示，47%應答者認為商業禮品在答謝客戶、發展業務方面非常有效，39%的應答者認為多少有點效，僅有2%認為無效。通過贈禮，可使已有的關系得到進一步加強，它能起到廣告的宣傳作用，達到感謝的目的，鞏固公司與客戶之間已有的良好關系。

但遵循國際慣例，價值過高的禮品，有賄賂之嫌疑，反而讓許多外商不敢茍同，甚至在心中留下不好的印象，所以，禮物應以適合、適度、適情、適意為主。泉州地產甚豐，工藝精湛，品種繁多，許多物產獨具特色，價格又適中，是非常適合的贈禮佳品。可推薦的有：（1）安溪茶葉，比如鐵觀音。（2）德化瓷器，比如精美茶具、餐具、工藝品。（3）惠安的石雕，尤其是影雕，所選圖案以東西雙塔、洛陽古橋等代表性建筑為主。（4）形象逼真、趣味橫生的樹脂工藝品。（5）精致的傳統工藝錦繡莊刺繡、木偶。（6）蜚聲中西、享譽海內外的永春漆器、紙織畫。

地域不同，人們在社會理想、價值觀念、生活方式、風俗習慣等各方面的差異都很大。但無論如何，在交往中，人們都喜歡與自己相似的人。古人說：“物以類聚，人以群分”，相似會令人感到親切和貼近，這對于清除雙方交往的心理障礙是有利的，有助于商務公關活動的新局面。比如，來自西方的歐美客戶，一般喜歡鮮花、書籍、工藝品等知識價值較高的禮品。所以，在商務交往中，我們要根據接待對象和商務目的，摸清商務對方的性格特點、身份地位、民族習慣、特長愛好和禁忌，尊重各國、各族的風土人情，了解他們的不同禮節、禮儀，進行必要的安排和調整，使得商務接待活動，真正做到親切、熱情、樸實、得體，從而為雙方商務活動的圓滿成功奠定良好的基礎。

總之，對企業而言，良好關系的建立能為他們提供和諧、適宜的外部發展環境，而企業商務活動中參觀游覽、贈送禮品是極為有效的手段，這也是企業公共關系部門的一個共識。

大量實踐證明，做為職業教育，只有面向社會、面向市場，突出實踐性、實用性特點，才能更好地為地方經濟發展服務，才能得以進一步發展。公關關系學作為一門實踐性和應用性極強的學科，是職業教育的一門重要課程，其社會角色就是適應社會發展的需要、適應人的自身發展的需要。但在實際發展中，學校的教育并沒能很好地做到這一點，在教學中，脫離社會、脫離產業的現象比比皆是。全球著名的“海外職業訓練協會” (OVTA)在其2008年9月30日推出的《中國職業能力開發政策》報告中，就明確指出了這一點不足之處。職業教育的目的是培養應用人才和具有一定文化水平和專業知識技能的工作者，職業教育強調理論和實踐訓練并重，強調以就業為導向，畢業生有直接上崗工作能力，在就業市場更具競爭力。所以，在教學中，我們應突出教學內容的理論與實踐的有效結合，突出學以致用，使教學更加貼近社會，貼近市場，達到傳授知識、培養能力的目的，從而提高學生的綜合職業能力。我校在實際教學中，商貿營銷、商務文秘、財會等專業基于自身特色，在校期間除了實訓教學外，很難真正提供學生結合實際的實踐機會，使得學生在走向社會前，對專業知識的掌握僅僅停留在理論層次，不能馬上進入角色，造成理論與實踐的脫節。因此，在課程講授過程中，如何在教學中將枯燥的、干巴巴的理論與實踐結合起來，使學生愛學、樂學、主動學呢？結合“泉州歷史文化進校園”的課題研究內容，本人通過地方資源的利用和結合，引導學生討論、探究，進而在生動、有趣，科學、有效的課堂教學中理解課文內容，掌握課文內容，深化課文內容，使學生在專業課程學習過程中，能夠理論聯系實際，專業知識為實踐服務，從而達到學以致用的目的，做到教學為社會服務、教學為產業服務的目的。