電費回收工作實踐經驗總結

摘要：近年來，開封供電公司借助先進的營銷手段，使供電企業的電費回收工作取得一定成效，極大地提高了企業經濟和社會效益。

關鍵詞：電費 回收 體制

1 專業管理目標描述

1.1 專業管理的理念

開封供電區電網結構簡單，電力客戶30.97萬戶，受地域經濟總量及其發展的影響，開封供電公司電量基礎小，長期增速緩慢。開封供電公司從業擴、計量兩方面源頭業務入手，對抄核收流程進行跟蹤和實施分析，加大電價執行核查力度，電費到賬率完成100%，完全杜絕電費差錯，首次實現電費差錯率為0。

1.2 專業管理的目標

開封公司主要通過減少計量差錯、確保電價執行正確、基礎信息真實、抄核收工作到位等四項基礎工作以及制度和責任相結合、排查和考核相結合兩項管理措施來確保電費到賬率100%、電費差錯率為0。

2 專業管理的主要措施

作為供電企業，營銷管理是企業的中心工作，為保證工作中每一個環節都能高效率的運作，實現企業效益最大化的工作目標，夯實用電營銷基礎工作，有利于推動和促進供電企業用電營銷工作進入規范化的運行軌道。

沒有系統而統一的用電營銷基礎管理模式，將很大程度上制約企業的發展，各項工作開展將零亂無序。在鞏固和完善原有的特色營銷手段下，我公司突出抓好四項基礎工作、切實做好兩個結合，以全面提升公司營銷管理水平，確保電費回收。具體做了以下工作：

2.1 四項基礎工作

2.1.1 減少計量差錯。計量裝置運行正常與否，直接影響電費回收。開封公司從源頭入手，加強計量管理，確保計量裝置的計量準確性，結合公司實際情況，主要做了以下工作：

①加強業擴人員的計量基礎知識培訓。我們結合營銷系統分批對客戶經理、營業大廳服務人員和各供電所業務人員進行了業務知識培訓，培訓內容包括目前使用各種計量設備的簡要介紹、計量方案的制定、計量裝置級別的制定等，特別講述了計量方案和電費工作的關系，使業擴人員了解了計量方案的制定對電費回收的影響，從源頭上將因計量方案制定影響電費回收的可能性降到最低。

②加強計量裝置裝、換、拆過程管理。制定了營銷系統內計量裝置安裝相關業務（包括新裝、故障、改造、輪換、銷戶）的標準流程，對營銷系統內各環節的操作方法、各種數據的錄入做了規范，現場作業的標準和各環節的操作時限做了明確，避免了因表計裝反引起用戶拒交電費、工作票滯留影響電費核算、表底錄錯引起電量流失給電費回收工作帶來的負面影響。

2.1.2 確保電價執行到位。電價執行是否到位，直接影響電費是否足額收取。為了確保電價執行到位，采取將電價執行工作分塊，電價指標多部門承擔的做法，結合公司績效管理工作，年初對售電均價指標根據各部門職能做了分解：營銷部和稽查分局承擔全公司售電均價指標，農電服務中心承擔郊區范圍內售電均價指標，電費管理中心和客戶服務中心承擔市區范圍內售電均價指標。

另外，開封公司還修訂了《電價修改管理規定》，分別對客戶申請電價修改、抄收員提出電價修改、其他營銷人員提出電價修改和核算員對電價執行情況提出質疑等相關工作流程做了規定和規范，并設立獎勵機制，促進公司各類電價執行到位。

2.1.3 確?；A數據準確。任何工程如果脫離了真實數據的支撐，那永遠只能是紙上談兵，電費回收也不例外。隨著供電企業營銷自動化水平的提高，基礎數據的準確性更是直接影響著其他各項營銷工作。首先，將基礎信息按營銷各專業分類：計量類、電費線損類、客戶信息類、業擴類、需求側管理類，然后將各類信息正確率和完整率指標分解到各中心，并結合“大一”報表的上報情況，一個抄表周期設為一個考核周期，考核結果納入公司績效管理體系。主要工作內容包括：

①將配網管理和營銷系統中的配變信息進行核對，形成一套真實、可用地配變信息數據。特別是將營銷系統中長期（6個月以上）為“0”度戶的專變戶、現場已經沒有用電設備或計量裝置的專變戶以及現場變壓器和計量裝置均已拆除的公變，作為垃圾信息進行批量銷戶。

②普查各計量點掛接關系，確保線損統計準確性。只有線損統計準確了，才能準確地找到電費回收工作地努力方向。計量點的掛接關系是線損考核的基礎。為此，開封公司制定了《2010年掛接關系普查方案》，將電費管理中心高、低壓抄收班和供電所高、低壓抄收員分為若干高壓組和低壓組，責任部門根據轄區內計量點分布情況排出全年工作計劃，然后按照計劃實施。

③結合電能采集建設，核對計量裝置信息。電能信息采集系統中的信息是從營銷系統中獲取的，為了保證每套計量裝置信息的準確性，我們在電能信息采集建設工作流程中，加入了計量裝置信息核對環節，即已經被電能采集系統覆蓋的計量點，系統內的計量裝置必須與現場運行計量裝置的基本信息（主要包括電能表資產號、參數、互感器資產號、變比）相符。

④加強低壓“零度戶”管理。為加強零電量用戶的管理，以及保證營銷系統用戶數據的準確性與及時更新，充分掌握當月抄見電量為“零”的用戶實際情況，防止無謂的電量流失，開封公司注重“零度戶”管理，制定了《零度戶管理辦法》，要求抄表員在當月抄見用戶表計電量為零時，應現場了解用戶的實際用電情況，證實用戶當月電量為零的原因是確實不在用電，還是計量故障或其它情況造成，并做好記錄。

2.1.4 抄核收工作到位。抄核收工作到位絕不僅僅是指保證實抄率的問題，抄收工作也不僅僅是將表計指示數抄回、將電費收回那么簡單。開封公司結合新體制，重新修訂了《抄核收工作規范》，將抄、核、收工作中各部門職責、各項工作流程和細節重新做了規定和詳細描述，主要內容包括：抄表段管理、抄表機管理、抄表計劃管理、數據采集、電費計算發行、退補管理、應收日報統計、應收日報統計流程、欠費管理等。同時還制定了《電能信息采集系統數據使用管理辦法》，對已覆蓋計量點數據的可用性提供了保證。

2.2 兩個結合

2.2.1 管理制度和工作理念相結合

從管理學角度講，人的行為分為“利己”和“利他”兩大動力系統。當管理者只重視管理制度的運用，完全靠嚴格的管理制度管理員工時，只能激發員工的自我動力，使員工越來越自私。一旦遇到制度沒有涉及的領域或制度出現漏洞，或者員工利益和企業利益發生不可調和的矛盾時，員工必然會做出利己的選擇。作為國營企業，供電企業這種現象尤為突出。為避免這種情況發生，開封公司帶領員工建立起正確的工作理念，然后將這種工作理念和管理制度相結合，從而對員工的思想和行為起到強烈的制約、規范和導向作用。具體做法是：

①強調集體也重視個人；

②強調精神也不淡化物質；

③強調管理但必須科學實施；

④提出明確的工作理念加以推廣；

⑤樹立典型，示范貫徹所推廣的理念；

⑥建立完善的規章制度，并讓制度先行。

2.2.2 分區排查和績效考核相結合

目前，開封公司已經實現了線損的分線、分區、分壓的統計和管理機制，制定了一套嚴謹的線損考核制度。根據月度線損考核的結果，對高損線路、臺區進行排查，找出高損原因，制定降損措施，特別針對高損區域內的用戶竊電、私拉亂接電線現象制定整改措施，結合公司績效考核體系，確保公司應得的每一分錢得到回收。