小導(dǎo)游的創(chuàng)新思維
2005年,從廣東旅游學(xué)校畢業(yè)的查紀(jì)雁進(jìn)入廣州某旅游公司,當(dāng)上了導(dǎo)游。她聰明伶俐,善于思考,不時(shí)在業(yè)務(wù)中來(lái)點(diǎn)小創(chuàng)新,很受游客歡迎。
三年多的導(dǎo)游生涯,查紀(jì)雁去了廣東很多地方,一些有特色又經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的小鎮(zhèn),給她留下了深刻印象,像東莞的虎門、厚街,中山的古鎮(zhèn),佛山的石灣,廣州的沙灣等。
外省游客來(lái)廣東,除了看山水古跡外,也對(duì)這些小鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展感到好奇。比如東莞的虎門,一個(gè)鎮(zhèn)的生產(chǎn)總值超過(guò)了內(nèi)地一個(gè)縣甚至一個(gè)地級(jí)市。有的游客在離開(kāi)時(shí),會(huì)不無(wú)遺憾地說(shuō),這些鎮(zhèn)太漂亮、太發(fā)達(dá)了,沒(méi)時(shí)間細(xì)看實(shí)在是美中不足。一位隨團(tuán)旅游的內(nèi)地某市的政府官員在結(jié)束旅游行程前對(duì)查紀(jì)雁說(shuō):“這次沒(méi)能去深入考察這些小鎮(zhèn),太遺憾了。以后有時(shí)間,我一定要再來(lái),認(rèn)真了解一下這些鎮(zhèn)的發(fā)展之路。”
當(dāng)時(shí)查紀(jì)雁就想,搞個(gè)專門的“經(jīng)濟(jì)探密游”行不行?這個(gè)想法在她的腦海中揮之不去,她開(kāi)始認(rèn)真思考這個(gè)創(chuàng)新想法實(shí)現(xiàn)的可能性,并將自己的想法形成文字,交給旅游公司的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)告訴她,這個(gè)想法不錯(cuò),將旅游業(yè)務(wù)細(xì)分出“經(jīng)濟(jì)探密游”很有發(fā)展?jié)摿Α5值锰?xì)搞這項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)有影響,公司是不會(huì)做這個(gè)業(yè)務(wù)的。
查紀(jì)雁有些失望。領(lǐng)導(dǎo)提醒她說(shuō):“公司不做這項(xiàng)業(yè)務(wù),你自己可以做,以公司的名義開(kāi)展業(yè)務(wù),每月向公司交一定的管理費(fèi),自負(fù)盈虧……”
查紀(jì)雁沒(méi)有馬上答應(yīng),她一時(shí)間還不敢承擔(dān)自負(fù)盈虧的風(fēng)險(xiǎn)。她利用工作便利,在游客間調(diào)查“經(jīng)濟(jì)探密游”的前景。2008年10月,她確認(rèn),這確實(shí)是一項(xiàng)很有前景的業(yè)務(wù)。于是,她與公司簽了內(nèi)部協(xié)議,承包了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
從此,查紀(jì)雁不能再?gòu)墓绢I(lǐng)工資,還要向公司交管理費(fèi)——相當(dāng)于獨(dú)立創(chuàng)業(yè)了。她不敢怠慢,全力以赴地開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)歷程。
●解決困難步步為贏
創(chuàng)業(yè)的歷程比查紀(jì)雁預(yù)想的要困難得多。
要開(kāi)展“經(jīng)濟(jì)探密游”業(yè)務(wù),就要先定好旅游、探密的目的地。查紀(jì)雁去聯(lián)系供參觀、探密的企業(yè)時(shí)就遇到了困難。大多數(shù)企業(yè)以會(huì)影響正常生產(chǎn)為由,拒絕成為“經(jīng)濟(jì)探密游”的目的地。查紀(jì)雁沒(méi)有泄氣,繼續(xù)在網(wǎng)上查詢各名鎮(zhèn)的特色企業(yè),然后一家家打電話,尋找可以合作的企業(yè)。她先告訴對(duì)方,與她合作,成為“經(jīng)濟(jì)探密游”的目標(biāo)企業(yè)后,可以很好地宣傳企業(yè)的形象、產(chǎn)品和品牌;她又向?qū)Ψ皆S諾,游客到企業(yè)游覽、參觀時(shí)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品,收入全歸企業(yè),她不提成一分錢。經(jīng)過(guò)一番苦口婆心的努力之后,終于有一批企業(yè)愿意與查紀(jì)雁合作了。
查紀(jì)雁整合資源,形成了由東莞虎門的服裝、順德石灣的陶瓷、中山古鎮(zhèn)的燈飾、順德樂(lè)從的家具等構(gòu)成的“經(jīng)濟(jì)探密游”路線和內(nèi)容。游客既可以去路線上的所有鎮(zhèn)游覽,進(jìn)行全景式的經(jīng)濟(jì)探密,也可以只去一兩個(gè)鎮(zhèn),進(jìn)行專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)探密。
這樣的“經(jīng)濟(jì)探密游”有吸引力嗎?查紀(jì)雁很有信心,或者說(shuō),她對(duì)這些小鎮(zhèn)的特色經(jīng)濟(jì)有信心。像中山市的古鎮(zhèn),這個(gè)小鎮(zhèn)的燈飾業(yè)總產(chǎn)值近百億元,銷售額占全國(guó)燈飾市場(chǎng)的60%,是名副其實(shí)的“燈飾之都”,對(duì)外地的業(yè)內(nèi)人士相當(dāng)有吸引力;又比如東莞市的虎門,既有虎門銷煙遺址、沙角炮臺(tái)等風(fēng)景古跡,又有產(chǎn)值巨大的特色服裝產(chǎn)業(yè),對(duì)服裝業(yè)從業(yè)人士和女性有巨大的吸引力……
查紀(jì)雁利用公司的渠道推廣“經(jīng)濟(jì)探密游”業(yè)務(wù)。2008年底,她的第一個(gè)“經(jīng)濟(jì)探密游”團(tuán)組成了,她的業(yè)務(wù)就此風(fēng)風(fēng)火火地開(kāi)展了起來(lái)。
參加“經(jīng)濟(jì)探密游”的主要有三類人群:一種是某種產(chǎn)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士,像燈飾業(yè)的從業(yè)人士會(huì)對(duì)中山古鎮(zhèn)感興趣,家具業(yè)的從業(yè)人士會(huì)對(duì)順德樂(lè)從感興趣;另一類是既對(duì)經(jīng)濟(jì)感興趣,又有著旅游、購(gòu)物需求的女性團(tuán)體,她們喜歡東莞的虎門和廣州的化妝品市場(chǎng)及企業(yè);還有一類是對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)感興趣的人士及負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)工作的政府官員,他們參團(tuán)后一般會(huì)要求去多個(gè)特色鎮(zhèn),與眾多的企業(yè)接觸。
針對(duì)不同的人群,查紀(jì)雁會(huì)安排不同的“經(jīng)濟(jì)探密游”線路。但總的來(lái)說(shuō),內(nèi)容都包括游覽當(dāng)?shù)孛麆伲w驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,考察當(dāng)?shù)卮笮团闶袌?chǎng),深入當(dāng)?shù)孛髤⒂^探密等。
“經(jīng)濟(jì)探密游”是個(gè)很小的旅游門類,看起來(lái)業(yè)務(wù)面很窄。但這是查紀(jì)雁的創(chuàng)新業(yè)務(wù),沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,與普通的大眾旅游比起來(lái)存在某些方面的優(yōu)勢(shì)。僅僅幾個(gè)月后,她每月的凈利潤(rùn)就達(dá)兩三萬(wàn)元。
“經(jīng)濟(jì)探密游”也給各鎮(zhèn)的批零市場(chǎng)和企業(yè)帶來(lái)了旅游購(gòu)物銷售收入,有的企業(yè)主動(dòng)要求成為“經(jīng)濟(jì)探密游”的目的地,并為游客開(kāi)辟專線通道。此外,“經(jīng)濟(jì)探密游”還對(duì)其它產(chǎn)業(yè)有很強(qiáng)的帶動(dòng)效應(yīng),為當(dāng)?shù)刂苯踊蜷g接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,因此有的鎮(zhèn)政府也要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)盡量成為“經(jīng)濟(jì)探密游”的“示范店”。
●經(jīng)濟(jì)探密游逆市賺大錢
2009年7月,查紀(jì)雁接待了天津市某區(qū)商務(wù)部門組織的旅游考察團(tuán),成員都是政府官員和當(dāng)?shù)刂髽I(yè)家。他們出手闊綽、付錢爽快,給查紀(jì)雁和旅游線路上的企業(yè)都帶來(lái)了不菲的收入。這次接待讓查紀(jì)雁找到了“感覺(jué)”,她拿出相當(dāng)大的精力,主動(dòng)與各地的中小企業(yè)局、商務(wù)部門、發(fā)改局、工商局、工商聯(lián)和企業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位聯(lián)系,邀請(qǐng)他們組團(tuán)參加她的經(jīng)濟(jì)探密游。這種打電話、發(fā)郵件的聯(lián)系方式看似很笨,成功率也確實(shí)不高,但效果其實(shí)很好。因?yàn)槁?lián)系成功一家,就會(huì)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。
經(jīng)營(yíng)要順勢(shì)而為,查紀(jì)雁總是能根據(jù)形勢(shì)的最新發(fā)展,不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)思路。隨著廣東珠三角地區(qū)土地成本、人力資源成本越來(lái)越高,再加上廣東開(kāi)始實(shí)施產(chǎn)業(yè)升級(jí)、“騰籠換鳥(niǎo)”、淘汰落后產(chǎn)能的政策,許多企業(yè)想遷到江西、湖南、湖北、河南等成本相對(duì)較低的地區(qū)。而這些地區(qū)又趁機(jī)大力招商引資,用各種方式吸引廣東企業(yè)遷移到本地……這其中不是蘊(yùn)含著“經(jīng)濟(jì)探密游”的極大商機(jī)嗎?查紀(jì)雁趁勢(shì)推出了以招商引資為主題的“經(jīng)濟(jì)探密游”新項(xiàng)目,大受歡迎。甚至有的內(nèi)地城市的重要領(lǐng)導(dǎo),也把查紀(jì)雁引為座上賓。
2010年3月,查紀(jì)雁一方面繼續(xù)吸引內(nèi)地游客,聯(lián)合更多的廣東明星企業(yè)參加進(jìn)來(lái),另一方面也在傾力擴(kuò)大海外客源,讓來(lái)自歐、美、日、韓、中東,甚至是非洲地區(qū)的游客成為她新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
至2010年3月,查紀(jì)雁一方面繼續(xù)吸引內(nèi)地游客,聯(lián)合更多的廣東明星企業(yè)參加進(jìn)來(lái),另一方面也在傾力擴(kuò)大海外客源,讓來(lái)自歐、美、日、韓、中東,甚至是非洲地區(qū)的游客成為她新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
至2010年12月,查紀(jì)雁接待的內(nèi)地以招商引資為目的的經(jīng)濟(jì)探密游團(tuán)就達(dá)30個(gè),給她帶來(lái)了40多萬(wàn)元的凈利潤(rùn)。
2011年6月,有了一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的查紀(jì)雁,已將組建自己的旅游公司提上了工作日程。這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,她將可以打出自己的品牌,不再受當(dāng)前掛靠公司的種種限制。接受采訪的時(shí)候,她說(shuō):“旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,各個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都很激烈,要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得大發(fā)展,關(guān)鍵是形成具有自己特點(diǎn)的發(fā)展模式。我的經(jīng)濟(jì)探密游,向外地游客介紹廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,讓游客看到了廣東的過(guò)去、現(xiàn)在,還能看到廣東經(jīng)濟(jì)的未來(lái)和巨大潛力,游客們收獲很多,廣東當(dāng)?shù)仄髽I(yè)受益,政府支持,這就是經(jīng)濟(jì)探密游的發(fā)展模式,也是我的競(jìng)爭(zhēng)力所在。更何況,經(jīng)濟(jì)探密游目前還沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)……”■