送水小店攢下3000客戶的五大殺手锏

這是一家重慶的夫妻小店，經營三年半了，現在開始走上正軌，已經擁有了2家店和4名員工。最重要的是到現在已經有了3000個客戶，一般和這個送水店規模相當的店面平均下來也就是300多個客戶，做的好一些的也不過千家。小小的送水店怎么會有如此大的魅力呢？夫妻二人可有自己的一套生意經，下面這段“順口溜”就是店主劉先生對生意越做越火的一個總結：

水質量 要保證 冒牌假水不能碰

印名片 發傳單 這樣的宣傳不可少

鋪開面 抓重點 客戶慢慢往上漲

去送水 帶執照 客戶放心生意穩

店雖小 事不少 科學管理有實效

殺手锏一：質量給力，三分之一的客戶靠口碑

跟其他小水店有很多牌子的水不同的是，劉家的小店就有為數不多的5個牌子的桶裝水。劉先生選擇進貨渠道的時候有個原則，就是選大廠家、證齊的，而且都要廠家提供工商、衛生各部門發的許可證，居然還有具體的采樣檢測表，上面標著各種元素的含量。

劉先生說，其實在他們那個地區，有很多小水廠，有根管子出水，有灌裝設備就可以生產。他進水從來不選這些廠家，容易把自己的生意做爛了。其實有很多同行，最后做不下去的一個重要原因就是貪圖一時小利，不是從小作坊進水，就是購買冒牌水。因為進大牌子的水，利潤很薄。而小廠商生產的產品，即便包含廠房租賃、設備損耗、工人傭金、水電費、原料等在內，平均下來一桶水的成本也不過七八毛錢，最高也不會超過1塊錢，而現在一般牌子的桶裝水都在10元以上，所以從這些地方進水，送水站的利潤非常高。

殺手锏二：店小宣傳大，一半客戶通過名片訂水

剛開店的時候客戶很少，劉先生想不管怎樣，宣傳是關鍵。他們制定了有針對性的宣傳計劃：

1、印了大量個性化的名片，除了店名、地址、電話外，名片的背面是用水的常識和免費清洗飲水機的通知（即使使用別的牌子的水也可以免費清洗）。夫妻倆在最初的那段時間，幾乎每天會在下班高峰點，到小區去發名片。發名片的范圍在方圓五公里，每天兩三個小區。

2、每個月會在周圍的小區搞促銷，一次3-5天為宜。

3、針對周圍的單位客戶，是不同于家庭的營銷策略。一般是根據單位情況，重點突破。比如一次，劉先生給一家大型家具賣場的管理方供水，對方喝了他們的水說：“你們這水還真不錯，我們這很多商家喝的那桶裝水，總覺得有股自來水的味，也不知道真的假的，而且送的速度還特慢。”說者無心，聽者有意。于是劉先生抓住這個機會，跟賣場的管理者商量，允許他們在賣場里擺個攤，讓賣場的經營戶現場體驗，感受一下他家的桶裝水，順便現場接受賣場的經營戶們的訂水業務。賣場同意了，這一下子，就增加了200多戶。

據劉先生統計，大約有一半的客戶是通過名片找過來訂水的。

殺手锏三：營業執照隨身帶，客源穩定是關鍵

現在不少家小水站證件不齊全，而劉老板這個水站，所有手續全部齊全。工商登記、完稅證明、健康證明等，厚厚的一本材料就放在店里，很多客戶一看就直接訂了他們的水，還要推薦給別人。凡是去給第一次訂水的客戶送水，他們就把這個證件本帶上，先給客戶看看。有不少客戶已經在他的水站訂了三年水了。正因為這種正規化的操作，客戶流失情況比較少。

殺手锏四：送水工工資高，直接穩定客戶

他們這里的送水工，送一桶水會得到2.4元的報酬，據了解，這是目前他們所在重慶市最高的。

劉先生說，送水工直接接觸客戶，你給的錢多，他就送得快，對客戶也好，看見人家水桶空了，順手就給換上了，還能幫著招攬客戶。有的送水工為了多賺錢，一天可以送100桶水，不像以前似的，速度慢，經常有客人投訴，有的等了2小時還沒到。

殺手锏五：使用管理軟件，科學有效管理

他現在有3000多名客戶，公司和單位全都記在一個大本子上，按樓宇和片區分開記錄，少則幾十，多則幾百，挨著編號，另外還有一些家庭用戶，需要記錄。劉先生說單靠人工跟不上了，每天要做很多工作，所以安裝了送水站管理軟件，這樣每個用戶的信息一目了然，比每天翻本子方便多了。

劉老板說現在的客戶都很喜歡被重視，有了這個管理軟件，你能很快地了解這個客戶的訂水信息，而且一打電話訂水，你能很快對客戶的情況了然于心，他就有種被重視的感覺，對你的店也會很有好感。這也是增加客戶、穩定客戶數量的一個很好的方法。