積極有效的溝通

　　摘要：如何提高輔導員與學生的溝通效率一直是我們努力研究的內容，本文仔細拆分溝通環節中內容，找出重點，結合常見的溝通技巧一一分析。
　　關鍵詞：溝通技巧　溝通內容
　　中圖分類號：G641　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3791(2012)01(b)-0198-01
　　關于溝通的重要性我這里不再贅述。就教育工作者而言，如何提高自己與學生的溝通效率，并且教會學生去與社會溝通是我們當前主要任務之一，在此簡單討論，拋磚引玉。
　　盡管溝通如此重要，也如此被我們重視，但是在現實中關于“溝通”的努力和嘗試的結果卻是差強人意。同學之間誤解、老師與學生之間對立、剛剛畢業的大學生無法適應社會這方面的新聞比比皆是，信手拈來，多的讓我心涼。每當看到這樣的新聞，我就覺得奇怪：沒有根本利益的沖突，沒有頑固黨派之間斗爭，哪來的這么多矛盾，而且還引發成新聞事件?從“馬加爵事件”到“菜刀砍老師”再到“大學畢業生回爐熱”現象讓我們教育者進行怎么樣的反思?這些事件中作為主要矛盾存在的貧富差距和社會問題當然不是這篇文章討論的內容，不過我們是否為我們與學生缺乏有效的溝通的責任作檢討。
　　1　溝通內容
　　這里，我僅僅是討論“溝通”的話題，我們假定學生都是有一個“人本善”的前提，怎樣沒在沒有精神異常的條件讓我們與他們高效率地溝通，并且讓他們學會與他人溝通技巧。當然還有另外一點就是沒有根本利益的沖突，否則就是談判了，那是溝通的升級形式。我們簡單把“溝通”拆分為以下三方面內容。
　　1.1　信息表達和接受
　　信息是我們溝通中最為關鍵的內容，它是向溝通對象表達我們的思想、情感，同時也了解對方的思想和情感。作為教育工作者，溝通信息主要包括：(1)科學文化知識。(2)價值觀。(3)人生觀。(4)思維方式。高校輔導員更為關d3f5a460ca184b1681959c46a1bd8169心的則是價值觀和人生觀方面內容。
　　1.2　溝通方式
　　簡單的來說，溝通方式包括溝通語言和技巧。不同的群體使用不同的方式與其溝通。就像幼兒園小朋友你不能夠用唯物主義辯證法的觀點來與他溝通，大學生很難用格林童話故事來與他們建立情感共鳴的道理一樣。不同年齡段，不同生活背景需要不同溝通技巧，這對教育著提出了更高的要求，僅僅依靠背上幾段書本上的套話來應付每一個學生方法是行不通的。快速地與溝通對象產生共鳴是促進溝通有效性一個重要的保證。
　　1.3　效果回饋
　　與學生溝通目的主要有以下內容：(1)教育學生的行為。(2)激勵學生改善成績。(3)表達情感。(4)流通信息。如果這些方面達到你預期值，那么此次溝通可以算有有效的溝通，溝通方式是否可行性也因此得到檢驗。
　　2　溝通技巧
　　從溝通的三要素可以看出，信息表達和接受屬于溝通主體思想層面的內容，高校里主流的意識和情感思想基本已被指明和倡導，輔導員在這個層面上不應具有太多的個人主張。而對于溝通對象的思想和情感也是被動接受，所以在溝通內容層面我們沒有多少可以討論；但是溝通方式是整個溝通環節中最為靈活，也是最為體現溝通技巧的內容之一。因此是我們討論的重點。效果回饋是檢驗前面兩者共同作用的結果，倘若思想得當，但溝通方式不正確不會有滿意的答案，反之亦然。
　　2.1　角色定位
　　高校輔導員究竟以什么樣的身份出現在學生面前，輔導員本身希望自己能夠成為學生們的良師益友，試問什么時候我是良師，什么時候扮演益友?不同的溝通目的是否需要以不同的角色出現?我想答案是肯定的。從目的上劃分：(1)教育學生的行為。(2)激勵學生改善成績。(3)表達情感。(4)流通信息。中國有句古話“近者不敬”，這里我反對過分地與學生打成一片，致使喪失輔導員作為管理者必要的威信。就溝通目的而言，前兩者應該教師的角色參與溝通比較合適。在企業管理中，可以用物質獎勵輔助的方式來刺激員工以達到相應的期望，但是在學校卻不具備這樣的條件，必要時須依靠教師的威信建立合作前提。后兩者，毫無疑問的應該以益友身份出現最為恰當。總不能夠以一個說教者的身份和學生交流情感吧?應該讓溝通環境盡可能地輕松，這樣才能夠更好地完成溝通任務。
　　2.2　溝通語言
　　大學生任何一個群體都有其特定的語言載體，學生作為處于青少年的群體也有著他們自身的語言載體，大學生喜歡話題，如足球、網絡、愛情都可以作為教育素材。應用得當會有事半功倍的效果，正面素材可以發揚光大，反面素材可以讓他們吸取教訓。這樣容易建立共同話題，打開話匣子，讓他們積極參與討論，引發共鳴。
　　2.3　換位思考
　　與學生溝通除了應用語言技巧外，還需要通過別的方式和他們引起共鳴。對學生的心理把握也是一門值得研究的話題，但是這里我們不會深入討論下去，‘否則就會偏離文章的主題了。如何把握對象的心理，最簡單的方式就是站在對方的角度來思考和分析問題。閱歷豐富的輔導員可能更能準確地把握溝通對象基本心理心態。在這樣的前提下，則能夠更多地進入對方的情感世界，更能夠引發共鳴，促使溝通成功。
　　2.4　拓寬溝通渠道
　　語言不是溝通的唯一渠道，據我觀察情感豐富的學生往往不善于口頭表達，他們可能會寫在紙上或電腦里或者干脆壓抑在心理。因此，和他們溝通需要以引導為主。前期可以信件和電郵方式和他們建立初步的話題，消除他們的恐懼感。話匣子打開后可以當面詳談，讓他們表達自己思想和情感。引導他們進入正常口頭表達，然后再采用以上方面進人必要溝通程序。
　　3　對溝通效果產生影響其他因素
　　輔導員作為一線的學生管理者，我們日常行為成為一個教育模型受到學生關注，多數學生持有懷疑一切的態度來檢驗我們的思政教育。一旦他們認為我們者說一套做一套等言行不一致的行為，將會對我們溝通和管理帶來極大的負面作用。同理，如果輔導員能夠成功地在學生心目提升個人形象，將會對溝通產生極其有利的影響。所以，除了前面說的溝通技巧外，我們還需要在個人修養、人格魅力和業務能力進一步提升。
　　3.1　輔導員個人修養
　　個人修養包含多方面因素，這里僅僅是指性格、情緒表達、禮貌、善良等方面。學生喜歡與禮貌善良的老師溝通信息，我們也不難理解暴躁的性格對溝通是沒有益處的。當然過于溫和態度“豆腐型”性格對溝通也不會有好處。
　　3.2　輔導員人格魅力
　　輔導員自身就是一本教科書，人格魅力包含的誠信，成熟，理智，責任和上進心都是我們教育內容。能夠在這些方面自我完善，那么無形中已經極大地增加信任和說服力，在這種情況下，與學生溝通就輕松多了，達成溝通的目的也因此更加容易。
　　3.3　輔導員業務水平
　　輔導員的業務水平是輔導員各項指標綜合體現。高水平的業務能力就像人格魅力一樣增加輔導員的說服力和信任度，促使溝通目的達成。
　　4　結語
　　綜合前面所闡述的內容，我們發現溝通是以溝通者自身形象為輔助的，一種講究技巧的思想和情感交流行為。我們輔導員在運行技巧的同時，也要努力完善自身素質，使得我們言之有物，而不是套