跟管理大師學反饋

松下幸之助：“牛排真的很好吃！”

被稱為“經營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排，等六人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，特別強調：“不要找經理，找主廚。”

助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能會很尷尬。主廚來時很緊張，因為知道客人是大名鼎鼎的松下先生，緊張地問道：“是不是牛排有什么問題?”

松下略帶歉疚地說：“牛排很美味，但是我只能吃一半！原因不在于你的廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前！”

主廚與在場的其他人都困惑得面面相覷，松下接著說：“我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過！”

對他人的付出和行為做出即時回應，不僅是有效的溝通技巧，更體現著尊重和個人修養。

韋爾奇：突然的價值

在管理上，通用電氣前CEO韋爾奇獨創了許多方法，最為著名的莫過于“聚會”、“突然視察”和“手寫便條”了。

韋爾奇總會“突然”行動，像每周他不一定哪天會“突然”視察工廠和辦公室，匆匆安排與比他低好幾級的經理共進午餐；他無數次向公司員工突然發出手寫的整潔醒目的便條。所有這一切，都在潛移默化地對公眾的行為施加影響。尤其是這些小小的便條，給人以無比的親切和自然感，形成了一種無名的鞭策和鼓勵。

你想讓員工成為什么樣子，就及時提醒、督導和塑造他，而員工會以你想要的行為反饋給你。

艾柯卡：善用書面反饋

曾任福特汽車公司總裁，又讓克萊斯勒汽車公司起死回生的李·艾柯卡，在工作中總是盡力鼓勵部下提出實際的想法和建議。并在他們拿出具體辦法前，盡量做到不去干預和影響他們的設想。他還習慣在與下屬交談后，讓對方將所說的意見寫成書面文字，使這些想法具體化，以彌補口頭交談的缺陷，防止自己只是被他們的想法打動而采納了不成熟或不切實際的意見。

同時，他還十分注重維護下屬的積極性，他通常這樣說：“假如你要表揚一個人，請用書面方式；假如你要使被批評者不至于過分難看，那么，請用電話。”書面表揚能體現對成績的看中和充分肯定。當下屬的工作中出現失誤時，過分的難堪則會大大地挫傷乃至毀滅他們的積極性。

用書面的形式去彌補和完善反饋中的不足，可以起到更為有效的激勵效果，錦上添花。

摘編：九州