用反饋治愈“拖沓綜合癥”

好習慣可以讓人受益終生。身處職場十多年，進入管理層也有五六年，作為一個職業人，我覺得養成一個積極反饋的工作習慣非常重要。

在我的員工中，不乏優秀的，他們有個共同的特性——反應快。這不僅指思維上的表現，更是行動力上的快速反應，而能做到快，往往因為他們擅長積極的反饋。

截然不同的一個禮拜

剛當主管的時候，我曾同時將兩個項目分別交給兩個員工去做，期限是一周。我故意沒有提別的要求，就是想考查一下他們的能力。

在我把工作交待給王琦時，他的問題連珠炮似地一發發打過來：客戶的接洽人是誰？對方是公司的新客戶，以前和哪家公司合作？為什么不合作了？我們需要著重在哪些方面下功夫？總之，他在盡可能多地了解他接手的項目。

接下來，他每天不是當面匯報，就是發個短信或者郵件向我反饋工作進展，而我也一定會給他反饋——提出一些需要注意的問題，哪怕只是鼓勵或者是一個建議。“你來我往”中，項目進展盡在我的掌握中，心里覺得特別踏實。

另一個項目負責人是自信的LISA，她與王琦的風格完全不同，并沒有給我什么反饋，但由于她從業多年，我相信她可以勝任這個項目。在這一周中，我也問過她兩次工作進展是否有困難，她都表示沒有問題。

一周后，王琦的計劃案放在了我的辦公桌上，內容、形式和細節都非常完善，完全在我的意料之中。而LISA卻沒有拿出方案，說是因為遭遇了一些突發狀況。后來，我才得知是她個人感情出現了問題。當我問她為什么不提前和我反映，她說本以為可以完成，但感覺方案太粗糙，達不到上司要求。我氣急敗壞，那也要給我看看。果然，方案還只是一個毛活兒，需要加入許多細節。無奈之下，我要求她三天內必須拿出成品。隨后，我每半天都問她一下進展，就在第二天晚上，一份合格的計劃書終于放到了我的辦公桌上。

作為上司，其實我不怕員工的工作出現問題，關鍵是他如何對待這些問題——是積極反饋、尋求幫助，還是自欺欺人地消極應對。

反饋是一件不能停止的事

近幾年，互動平臺大大增多，眾多技術手段都可以幫助你和員工進行隨時的反饋和交流。這也是我特別重視的。如果誰沒有及時反饋將受到相應的懲罰，既有獎金懲罰，也有非物質懲罰，比如，當一周的互動監督員，事件的相關人如果沒有反饋，他有權進行懲罰。

有一次，我因為手機不慎丟失，人又在外地出差，有一天沒能和公司聯系上，結果下屬要請示我的事情就被拖了下來。盡管事出有因，但畢竟還是耽誤了事。在接下來的一次會議上，我主動提出這個問題，并且自掏罰款200元。

有人說，好制度是罰出來的，雖然有點極端，但是有一定的道理。當然好制度也一定是獎勵出來的，只罰沒有獎勵便也失去了激勵的效果。

前些年，我們開展了周報制度，即每周五下班前書面匯報自己本周的工作內容、進展，并展望下一周的工作及預期。各部門經理人遺漏一次罰款100元，員工遺漏一次罰50元。半年內沒有任何一次遺漏，獎勵500元，如不能反饋則須和經理提前告知緣由。

隨后，這個制度被我們部門演化為日志匯報，因為部門員工要經常出差，及時的反饋更有利于管理者的掌控。以往，我們部門中總有那么幾個“拖沓綜合癥患者”，什么工作都是不催就做不完。現在想拖也拖不起了，因為這直接影響你荷包的厚度。而長此以往，好習慣就培養出來了。

責任編輯：子荷