六大措施再創(chuàng)新輝煌

2011年，中國(guó)銀行丹陽(yáng)支行堅(jiān)持圍繞省行“決勝百億、決戰(zhàn)藍(lán)圖、提升三力”的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)定不移地踐行支行黨支部、行長(zhǎng)室年初確定的“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)基礎(chǔ)、四個(gè)提升”的思路，以科學(xué)發(fā)展為引領(lǐng)，以 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“我為中行做什么”等活動(dòng)為動(dòng)力，面對(duì)復(fù)雜多變的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，創(chuàng)新思路，咬定目標(biāo)，從 “四個(gè)調(diào)整”入手，在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)及構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，使支行經(jīng)營(yíng)管理水平再度提升，使支行核心競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部凝聚力、品牌影響力和可持續(xù)發(fā)展能力均有大幅提升。黨支部被江蘇省中行評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”，實(shí)現(xiàn)了年初支行班子提出的“四個(gè)提升”的預(yù)期目標(biāo)，為省中行“百億利潤(rùn)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了大行應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

提績(jī)效：一是加強(qiáng)分析研究，提高市場(chǎng)把控能力。行長(zhǎng)室和條線部門(mén)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、貨幣信貸政策變化趨勢(shì)的研判，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，明確了“對(duì)公存款靠產(chǎn)品拉動(dòng)，對(duì)私存款靠全員發(fā)動(dòng)”的工作思路，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公、對(duì)私存款市場(chǎng)份額在四大行中的回歸。二是加強(qiáng)產(chǎn)品研究，提高市場(chǎng)對(duì)接能力。大力推廣“海外直貸”，成功鎖定了一年期存款2億多元；此外還通過(guò)匯利達(dá)、人民幣協(xié)議付款等產(chǎn)品鎖定了部分存款。在信貸資源緊張的情況下，不斷尋求中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的來(lái)源，通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈融資、跨境人民幣結(jié)算、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、理財(cái)?shù)仁侄无D(zhuǎn)變了增長(zhǎng)方式，有效開(kāi)辟了中間收入的來(lái)源。三是加強(qiáng)對(duì)考核辦法的研究，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)全年主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的調(diào)整和考核辦法的調(diào)整，支行迅速對(duì)接，條線部門(mén)及時(shí)下達(dá)了新的目標(biāo)，并對(duì)完成進(jìn)度和難度逐項(xiàng)作出分析，列出重點(diǎn)，按照“先易后難、逐個(gè)突破”的工作思路開(kāi)展攻堅(jiān)，對(duì)難點(diǎn)業(yè)務(wù)，支行及時(shí)增配人力、財(cái)力等資源，力保全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和主營(yíng)業(yè)務(wù)在“排名、貢獻(xiàn)率、市場(chǎng)份額和得分上限”四個(gè)緯度上有所作為。

擴(kuò)客戶：公司條線主要是在保存量、擴(kuò)增量上下功夫。保存量：主要是通過(guò)梳理對(duì)所有存量客戶及關(guān)聯(lián)企業(yè)的摸排，從企業(yè)的“關(guān)聯(lián)方”“上下游”兩個(gè)緯度做好挖掘，對(duì)其中的優(yōu)質(zhì)客戶視情況以集團(tuán)授信、供應(yīng)鏈融資及其他特色產(chǎn)品為紐帶，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，不斷鞏固銀企關(guān)系，進(jìn)一步做大客戶量。擴(kuò)增量：首先抓住源頭，加大新項(xiàng)目的跟蹤力度。重視工商、稅務(wù)、海關(guān)、發(fā)改委等政府職能部門(mén)提供的信息，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤制，主動(dòng)爭(zhēng)攬新開(kāi)戶及資本金項(xiàng)目；其次是用足政策，認(rèn)真研究上級(jí)行的最新授信政策要求，關(guān)注本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，擴(kuò)大客戶準(zhǔn)入范圍，在做好大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備的同時(shí)，通過(guò)消除業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)覆蓋，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好中小企業(yè)融資服務(wù)對(duì)接，批量式拓展中小客戶和貿(mào)易融資客戶；最后是做好激勵(lì)，通過(guò)落實(shí)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備競(jìng)賽活動(dòng)方案，引導(dǎo)全行加大新客戶的儲(chǔ)備力度，通過(guò)實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案及高層聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)加大行政事業(yè)客戶的爭(zhēng)攬，實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大客戶群的目標(biāo)。

個(gè)金條線采取基礎(chǔ)客戶“批量”做、中高端客戶“打包”做的措施?；A(chǔ)客戶批量做主要有四個(gè)方面：實(shí)施客戶升級(jí)計(jì)劃；加強(qiáng)客戶分層分類(lèi)管理；加強(qiáng)交叉銷(xiāo)售力度，深挖基礎(chǔ)客戶的潛力；多產(chǎn)品吸引客戶。中高端客戶“打包”做主要有三個(gè)方面：開(kāi)展“打包”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；通過(guò)產(chǎn)品“打包”吸引客戶；加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售“打包”產(chǎn)品。

調(diào)渠道：一是整合本部有關(guān)部門(mén)職能，全面梳理考核機(jī)制，充分發(fā)揮公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部三個(gè)部門(mén)的合力與優(yōu)勢(shì)，形成既有明確分工，又有緊密合作的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效考核機(jī)制；二是強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)全功能網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，梳理目前重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)性支行相關(guān)指標(biāo)與全功能網(wǎng)點(diǎn)間的差距，針對(duì)差距分別制訂措施，確保在年末使新橋、皇塘進(jìn)入全功能網(wǎng)點(diǎn)序列；三是加大其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)向全功能網(wǎng)點(diǎn)跨入的步伐，條線部門(mén)通過(guò)產(chǎn)品輔導(dǎo)、客戶營(yíng)銷(xiāo)等措施加大了對(duì)訪仙、呂城、導(dǎo)墅支行的助推力度，盡快拉長(zhǎng)其“短腿”業(yè)務(wù)，為來(lái)年鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)全線跨入全功能支行奠定基礎(chǔ)；四是通過(guò)公司業(yè)務(wù)部增配客戶經(jīng)理的措施，對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)行重點(diǎn)幫扶，使城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)走上“以公司業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的全面發(fā)展之路；五是加大硬件投入，年內(nèi)要加大電子渠道的普及力度，啟動(dòng)大橋自助銀行建設(shè)，對(duì)西環(huán)支行選址作出了安排，對(duì)華南自助服務(wù)區(qū)、南郊自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行了選址考察，對(duì)云陽(yáng)、后巷、界牌支行的選址做了初步的考慮，支行本部新大樓的建設(shè)已進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的操作流程。

壯隊(duì)伍：一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)量進(jìn)行梳理。網(wǎng)點(diǎn)以“保開(kāi)門(mén)”為目標(biāo)配置綜合柜員，并在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了綜合柜員制，使網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)放式柜臺(tái)可以辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，緩解了封閉式柜面的壓力，同時(shí)也節(jié)省了人力資源；二是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工結(jié)構(gòu)作出調(diào)整。在推出綜合柜員制的同時(shí)，實(shí)行了綜合客戶經(jīng)理制，將現(xiàn)全功能網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理實(shí)行“三合一”，對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)安排1名專(zhuān)職的綜合客戶經(jīng)理；三是提高員工綜合素質(zhì)。通過(guò)在職教育和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升一線員工產(chǎn)品運(yùn)用的綜合能力；四是注重管理者序列綜合能力的提升。主要是通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)與考核，啟發(fā)引導(dǎo)管理者學(xué)習(xí)新型的企業(yè)管理知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升他們對(duì)金融政策學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，對(duì)其加強(qiáng)日常管理、考核與監(jiān)督，強(qiáng)化管理層人員的責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)和自律意識(shí)，使他們真正具備金融高管必備的素質(zhì)；對(duì)少數(shù)年齡偏大的管理人員作出了調(diào)整；五是向等級(jí)柜員制過(guò)渡。根據(jù)上級(jí)行相關(guān)政策和規(guī)定，對(duì)一線柜員區(qū)別待遇，以激發(fā)一線柜員長(zhǎng)期從事柜面服務(wù)工作的熱情，為一線柜員打通職業(yè)生涯發(fā)展的瓶頸。

聚人心：一是持續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“我為中行做什么”大討論活動(dòng)。借助省行汪資深的點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了支行黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，特別是通過(guò)對(duì)黨員的“三亮”（亮身份、亮承諾、亮績(jī)效），使群眾學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)、追有標(biāo)桿。二是持續(xù)推進(jìn)“我為中行做什么”大討論活動(dòng)。行領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合具體情況，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)研究運(yùn)用產(chǎn)品，在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶拓展、改善服務(wù)方面見(jiàn)到一定成效。三是推進(jìn)年初支行規(guī)劃的行心工程八件大事的進(jìn)度。解決了2010年度員工帶薪休假遺留問(wèn)題，啟動(dòng)了支行新大樓建設(shè)程序，落實(shí)了員工車(chē)貼，對(duì)部分老網(wǎng)點(diǎn)的維修問(wèn)題作出了安排等。四是加大行務(wù)公開(kāi)的力度。以上級(jí)行對(duì)“三重一大”工作效能監(jiān)察為契機(jī)，規(guī)范了“三重一大”操作流程，加大了行務(wù)公開(kāi)力度，對(duì)員工反映的問(wèn)題做到件件有落實(shí)，事事有回音。五是構(gòu)建行長(zhǎng)與員工交流平臺(tái)。行長(zhǎng)室成員定期下基層、下掛鉤點(diǎn)與員工座談對(duì)話，形成融洽的干群關(guān)系，為構(gòu)建和諧中行奠定基礎(chǔ)。

樹(shù)形象：一是強(qiáng)化了督辦工作機(jī)制，狠抓了工作執(zhí)行力，明確了各單位“一把手”為“雙基管理”的第一責(zé)任人，同時(shí)聘請(qǐng)了社會(huì)人士為行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的督導(dǎo)、檢查和巡查；二是支行修正了《加強(qiáng)文優(yōu)服務(wù)體系建設(shè)的通知》，明確了違反規(guī)定的處罰標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行了這一規(guī)定，通過(guò)檢查和對(duì)各類(lèi)投訴事件的調(diào)查核實(shí)，先后對(duì)責(zé)任人實(shí)行扣罰績(jī)效獎(jiǎng)金的處罰，體現(xiàn)了教育與處罰并重的原則；三是加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、保障機(jī)制的建設(shè)，組織了專(zhuān)業(yè)力量為網(wǎng)點(diǎn)清洗外墻、幕墻、標(biāo)識(shí)等，還對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)施作出了檢查維護(hù)的安排；四是深化開(kāi)展新一輪“平安創(chuàng)建”活動(dòng)，在對(duì)全面網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)消防安全責(zé)任年及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，落實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助設(shè)備夜間巡查外包，每個(gè)季度對(duì)防案形勢(shì)作出分析，堅(jiān)持了節(jié)假日本部大樓雙人留守值班和巡查制度；五是注重品牌建設(shè)，利用省行“心的呼喚”大型慈善活動(dòng)這一契機(jī)，幫助一困難家庭的女孩實(shí)施了先天性心臟病手術(shù)，并以此為契機(jī)，在丹陽(yáng)各媒體做了大量宣傳報(bào)道工作，有效地提升了中國(guó)銀行的品牌知名度。