
芬蘭的這家“誠信商店”和我們國內唯一不同的是沒有營業員和收銀員
前不久,我受公司指派到芬蘭埃斯波市的一家小公司里協作開展一項業務,下飛機后,那家小公司的經理艾麗斯親自負責接待我,并且把我安頓在一家非常不錯的酒店。
第二天一早,艾麗斯駕車把我帶到她那小公司的辦公地點,她們沒有獨立的辦公樓,只是在一片密集的寫字樓里租用了幾個辦公室。那些寫字樓的坐落格局與我們老百京的四合院非常相似,四周是高聳的寫字樓,中間則是是花園草坪,還有一些休閑店和書店。
艾麗斯告訴我她們的辦公室在18層,正準備搭電梯,艾麗斯又突然想起要買一些文具,就帶著我來到一樓的一家小超市,那是一家非常普通的小超市,但讓人驚詫的是里面一個營業員也沒有,甚至也看不見一位理貨員。艾麗斯挑選了一些文具和幾包零食,然后走向收銀臺,那里同樣也沒有工作人員,只是放著一臺刷碼機和一只透明塑料盒。
艾麗斯自行刷了條碼后,一算是12歐元,她把錢往那只透明的塑料盒里一扔,隨后拉起我的手說可以走了,我納悶地對艾麗斯說:“營業員不在,我們是不是應該等他們回來再走,如果現在離開的話,別人會不會說我們是小偷呢?我們雖然已經付過錢,但是沒人看得見,營業員回來會不會說我們給的錢不夠呢?”
艾麗斯似乎沒有想到我有那么多顧慮,她呆了一下,然后笑著告訴我說:“這家是‘誠信商店’,老板是這幢寫字樓的其中一位業主,他的商店里沒有營業員,也沒有監控設備,顧客們選定貨物后自行刷條碼后,只要把錢塞進那個塑料盒里面就行了,不會有人來質疑我們所放的錢夠不夠,更沒人來看管那個塞滿鈔票的塑料盒。”
“沒有營業員、沒人看管柜臺上裝錢的盒子?可是會不會有人拿了東西不付錢、或者直接把錢盒偷走呢?”我疑惑萬分。
“到目前為止還沒有聽說過有誰不付錢拿了東西就走!”艾麗斯說,“因為在我們芬蘭,人們喜歡自已監督自己,所以即便是沒有營業員也沒有監控,人們也會自覺講誠信,因為實際上還有一個人在監督著我們,那個人恰恰就是我們自己!”
就在艾麗斯說話間,一個約摸十來歲的小男孩走進店里,他挑了一包薯片后,墊著腳往柜臺的塑料盒里塞了幾個硬幣后,轉身就離開了。
這時,我不禁對“誠信商店”看了又看,整整齊齊的貨架,斑斕的商品,和我們國內的小超市幾乎沒什么不一樣,唯一不同的是這家“誠信商店”里沒有營業員和收銀員,而這唯一的區別,卻又讓我們看到了芬蘭的普通民眾內心底對于“誠信”這兩個字的珍惜與愛護!