基于信息技術(shù)的旅游體驗問題研究

摘要：從信息論的視角看，旅游體驗是基于信息技術(shù)的旅游者與旅游客體之間的互動關(guān)系與結(jié)果，即旅游世界確定量的增加。通過對基于信息技術(shù)的旅游體驗層次和類型的劃分，本文闡明了旅游體驗與信息技術(shù)之間的依存關(guān)系，并通過對旅游體驗的期望、現(xiàn)場體驗和回憶的三階段劃分，分析了信息技術(shù)對旅游體驗實現(xiàn)路徑的影響，闡明了基于信息技術(shù)的人機互動或人際互動關(guān)系。最后，探討了信息技術(shù)對人體自身和體驗真實性的影響。進而得出結(jié)論：體驗?zāi)芰Φ奶岣呤切畔⒓夹g(shù)積累的結(jié)果，信息技術(shù)條件下的旅游體驗將是旅游者的一種主要存在方式。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；旅游體驗；虛擬旅游；真實性

中圖分類號：F592.61 文獻標識碼：B

人類社會已進入21世紀，環(huán)顧今天的現(xiàn)代生活，我們發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)被各種信息技術(shù)及其應(yīng)用所包圍，旅游者和旅游業(yè)自然也深受影響。通常來說，信息技術(shù)（Information Technology，簡稱IT）是關(guān)于數(shù)據(jù)與信息的采集、傳輸、存儲、加工、處理、利用、安全等方面的技術(shù)統(tǒng)稱，包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、傳感技術(shù)、微電子技術(shù)等，涉及到硬件和軟件，范圍十分廣泛。

旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)都被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，兩者的交叉與融合已經(jīng)愈發(fā)緊密和充分。國家旅游局2007年開始每年召開全國旅游信息化工作會議，國家旅游局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家林業(yè)局等部門在積極推進風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園等的信息化建設(shè)。信息化問題已成為旅游業(yè)實踐和行政管理關(guān)注的熱點之一，相關(guān)的實踐案例逐漸豐富，但理論研究相對滯后。目前，越來越多的科學(xué)家、社會學(xué)家等在關(guān)注科技的發(fā)展對社會帶來的影響。在這樣的科技發(fā)展和社會變革的背景下，旅游業(yè)也在發(fā)生著深刻變革，旅游者越來越依賴信息技術(shù)及其產(chǎn)品，旅游體驗研究需要將“技術(shù)”作為關(guān)鍵變量來考慮。以往的旅游體驗研究，缺乏對信息技術(shù)的專門研究。因此，研究以信息技術(shù)為背景的旅游體驗，具有重要的理論和實踐意義。

一、信息論視角的旅游體驗涵義

所謂“體驗”（Experience），字面理解指的是感受、經(jīng)歷和經(jīng)驗。以往的體驗研究，一般是從哲學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、現(xiàn)象學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等視角來研究。旅游體驗，一般對應(yīng)的是Tourist Experience或Tourism Experience。Boorstin（1964）［1］針對大眾旅游，提出旅游體驗是一種大眾流行的消費行為，體驗的是“虛假事件”。MacCannell（1973）［2］則認為，旅游體驗是現(xiàn)代人對現(xiàn)代生活的消極性的一種積極適應(yīng)，旅游者追求一種“真實性”體驗。Cohen（1979）［3］不贊同Boorstin與MacCannell的理論，強調(diào)體驗的差異性，指出體驗及其意義因人而異，并將旅游體驗定義為個人與各種“中心”（centers）之間的關(guān)系。謝彥君教授（2004）［4］對旅游體驗給出了自己的定義，即旅游個體通過與外部世界取得暫時性的聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，他的定義強調(diào)主體與客體的關(guān)系。

從信息論的角度來理解，旅游體驗可以認為是：在人腦對旅游信息的接收、處理、輸出等連續(xù)的過程中，借助信息技術(shù)為工具和手段，旅游者與旅游客體之間的互動關(guān)系與結(jié)果。抽象地來理解，旅游體驗是旅游世界確定量的增加或未知量的減少。這種確定量可以是旅游客體的確定量，也可以是旅游者所感知的確定量。這里的旅游世界［5］與生活世界相對應(yīng)，是旅游者進行信息的接收、處理、輸出等活動的時空邊界。在旅游世界中，旅游者通過直接或間接的感知，獲得主觀認識或客觀知識，從而減少對旅游世界的未知或接近某種“真實性”。

二、信息技術(shù)支持的旅游體驗的層次與類型

（一）信息技術(shù)支持的旅游體驗層次

信息技術(shù)支持下的旅游體驗包括三個層次：

1.信息的層次：旅游者接收經(jīng)過加工的信息后產(chǎn)生的旅游體驗。例如，媒體的宣傳、企業(yè)的廣告、親朋好友或網(wǎng)友的口碑、網(wǎng)絡(luò)評價、導(dǎo)游講解等都屬于這類信息。這類信息導(dǎo)致旅游者期望的形成，并影響旅游活動中的體驗質(zhì)量。

2.數(shù)據(jù)的層次：旅游者接收原始數(shù)據(jù)后產(chǎn)生的旅游體驗。例如，對某一景觀的歷史狀況和自然狀況（海拔、經(jīng)度、緯度、氣候、地質(zhì)狀況、動植物資源等）的客觀記載。這類數(shù)據(jù)是對旅游世界的客觀反映，代表了原始（即未經(jīng)加工）的事實。數(shù)據(jù)本身并沒有什么價值，可以以文字、數(shù)字、聲音和圖像等形式出現(xiàn)。數(shù)據(jù)相當于原料，經(jīng)過加工后變成產(chǎn)品——對旅游者有用的信息。這類數(shù)據(jù)也會導(dǎo)致旅游者期望的形成，并影響旅游活動中的體驗質(zhì)量。

3.旅游世界的層次：旅游者完全憑借自身感官或借助信息技術(shù)支持獲得的直接旅游體驗，這個層次實質(zhì)是通過觀察、傾聽、記錄等方式直接獲取相關(guān)旅游數(shù)據(jù)與信息，來完成旅游體驗。例如，探險、科學(xué)考察等活動都能獲得這種體驗，李白、徐霞客等古人的游歷體驗也屬于這個層次。

（二）信息技術(shù)支持的旅游體驗類型

依據(jù)信息技術(shù)在旅游體驗中發(fā)揮的作用，旅游體驗可以分為三大類：虛擬旅游體驗，技術(shù)支持的旅游體驗，非技術(shù)支持的旅游體驗。

1. 虛擬旅游體驗。虛擬旅游體驗包括虛擬旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲、科技展示與模擬體驗、3D或4D電影等形式，旅游者可以在本地、異地或旅游吸引物所在地等處實現(xiàn)虛擬旅游。虛擬旅游是借助虛擬現(xiàn)實等技術(shù)和設(shè)備對真實場景的三維模擬或?qū)嵕罢故?，從而?gòu)建一個虛擬旅游和互動體驗的環(huán)境，讓體驗者在電腦顯示器、大屏幕前或特定的環(huán)境中實現(xiàn)旅游體驗，達到身臨其境的感受。

第一，虛擬旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站具有游戲和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點，可以有一定參與性和互動性，正受到年輕一代的歡迎。例如，谷歌地球（Google Earth）、“第二生命”網(wǎng)站（www.secondlife.com）、虛擬瑞典（www.virtualsweden.se）、全景攝影網(wǎng)（www.chinavr.net）等。操作者通過點擊鼠標，就能實現(xiàn)360度環(huán)景全視，全景照片可以旋轉(zhuǎn)、縮放，有導(dǎo)游、旅游線路和現(xiàn)場演出，能拍照留念，甚至還可以購買紀念品。很多旅游網(wǎng)站提供虛擬旅游體驗，這實際是為真正的旅行做宣傳和準備。目前，還缺乏真正能實現(xiàn)虛擬旅游的網(wǎng)站，虛擬旅游的表現(xiàn)力和參與性還有待提高，尤其是頭盔、數(shù)據(jù)手套等設(shè)備尚不普及。

第二，網(wǎng)絡(luò)游戲。目前，出現(xiàn)了旅游景區(qū)與網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)合打造虛擬景區(qū)的案例，將景區(qū)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)游戲的背景和內(nèi)容。例如，浙江麗水的飛石嶺景區(qū)與天暢科技公司進行合作，后者專門為該景區(qū)開發(fā)了一個全三維立體的飛石嶺虛擬世界，把整個飛石嶺景點逼真地植入該公司自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲《大唐風(fēng)云》之中。

第三，科技展示與模擬體驗。這種形式主要用于科技館、博物館、旅游景區(qū)等處，它的科技含量很高，科普意義重大，可以在本地或異地完成，應(yīng)該成為虛擬旅游的主要形式。不管是現(xiàn)有的景觀、已經(jīng)不復(fù)存在的景觀，還是規(guī)劃中的景觀，包括人類暫時無法實現(xiàn)的活動（太空旅游等），以及兵馬俑、莫高窟等保護性文化遺產(chǎn)，該類體驗都具有積極的現(xiàn)實意義。信息技術(shù)使這類體驗更加富有魅力，信息技術(shù)對人體自身、地球、宇宙等種種奧秘的展示，創(chuàng)造了條件和環(huán)境促使人類充分利用其大腦和身體，使人類極大地增加了認知能力和認知邊界。例如，旅游者可以去西安“秦始皇陵地宮展覽館”參觀，但眾所周之，它不是真正的秦始皇陵，只是一個模擬真實皇陵的展示景點，其現(xiàn)有的聲、光、電的展示效果并不好。而正在建設(shè)的敦煌莫高窟游客中心，距離莫高窟約15公里，將通過多媒體展示、數(shù)字影院、球幕影院等形式進行虛擬展示，兼具游覽和科研價值；實地參觀與虛擬展示相結(jié)合，既解決了莫高窟保護的問題，又使游客能夠全面、細致、多角度地欣賞洞窟與壁畫，極大地提升了體驗的質(zhì)量。

2. 信息技術(shù)支持的旅游體驗。這類體驗包括在旅游活動整個過程中依靠信息技術(shù)實現(xiàn)的旅游體驗。旅游準備過程中，旅游者利用論壇、虛擬社區(qū)、博客、微博、聊天工具（MSN、QQ等）、網(wǎng)站、呼叫中心、短信平臺等方式，獲取直接或間接信息，形成期望并進行決策。旅游進行過程中，旅游者通過電子導(dǎo)游、電子門票、GPS導(dǎo)航儀、多媒體展示、數(shù)字影院等方式進行旅游體驗。旅游結(jié)束后，旅游者利用論壇、博客、微博、聊天工具、網(wǎng)絡(luò)小說等方式，對自己的旅游體驗進行整理、表述并分享、傳播。

3. 無信息技術(shù)支持的旅游體驗。完全的無信息技術(shù)支持的旅游體驗是很難找到實例的。例如，類似于徐霞客那樣的考察活動，他是在沒有手機、計算機和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)支持的條件下完成的。時至今日，盡管旅游者可以不依賴信息技術(shù)而選擇和決策，但大量的信息技術(shù)應(yīng)用于旅游活動中和旅游吸引物所在地，旅游者難以規(guī)避。例如，電子機票、電子門票、網(wǎng)絡(luò)信息搜索等，旅游者很難不接觸到。

三、信息技術(shù)背景下旅游體驗的階段分析

從完整的體驗過程來看，旅游者的體驗不局限于旅游活動現(xiàn)場或進行過程中，而且包括體驗的期望和回憶階段，這是一個連續(xù)、循環(huán)的過程。

（一）期望階段

從信息的角度分析，期望階段是信息輸入和接收的階段。旅游者接收信息后，形成了相應(yīng)的期望。在這一階段，旅游信息來源于論壇、虛擬社區(qū)、博客、微博、聊天工具、郵箱、網(wǎng)站、呼叫中心、短信平臺、搜索引擎、手機上網(wǎng)等技術(shù)渠道，也來源于親朋好友、企業(yè)員工介紹等人工方式。隨著信息技術(shù)背景下人們生活方式的轉(zhuǎn)變，技術(shù)渠道成為最重要的信息來源和互動渠道，這種互動可以發(fā)生于熟人之間、陌生的網(wǎng)友之間、顧客和員工之間等。

典型的當代旅游者（尤其是自助游）往往是這樣開始一段旅行的：他們通過基于互聯(lián)網(wǎng)的各種工具完成前期準備，在相關(guān)的網(wǎng)站獲取詳細的目的地資訊，完成初步的旅游計劃；然后，查找并預(yù)訂便宜的機票和住宿地點，在線預(yù)訂或購買景點門票，可能提前預(yù)訂當?shù)氐囊蝗沼位蜃廛?，還要到論壇、博客里看看當?shù)氐奶厣〕?、紀念品和注意事項。在這個過程中，還要使用電子地圖、企業(yè)的呼叫中心和短信平臺等。這一過程結(jié)束后，旅游者已經(jīng)對整個旅程“心中有數(shù)”，旅游體驗的期望也就形成了。

在期望階段，旅游體驗的實現(xiàn)路徑之一是游戲和娛樂。在這一點上，虛擬旅游表現(xiàn)得淋漓盡致。Cohen（1985）［6］認為，對于大多數(shù)旅游者來說，旅游其實是一種游戲。虛擬旅游網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲并未超越日常生活，在時空范圍上還局限于日常生活的世界。

第二個路徑是模仿［5］，即日常生活中的人模仿旅游者的行為和活動。電腦前面的人開始像旅游者一樣思考和搜索信息，這種模仿雖不是旅游者在旅游過程中扮演另一個在實際生活情境中不屬于自己的角色行為，但搜集信息和所做的決策為旅游活動中模仿起到關(guān)鍵作用。例如，人們會在網(wǎng)上尋找餐館、購物點、特色小吃、旅游紀念品等，以做好計劃，尤其去過的旅游者推薦的必去之處和必須要有的體驗，往往都在計劃之中。

第三個路徑是交往。這種交往經(jīng)常發(fā)生于潛在旅游者與已經(jīng)去過目的地的旅游者之間，這種交往經(jīng)常是非面對面的方式，交往雙方不清楚對方的情況；可能是實時的聯(lián)系，也可能是通過博客、論壇、郵件等方式來聯(lián)系。

在期望階段，影響旅游體驗質(zhì)量的因素眾多，包括各種信息渠道的效率與便利性、信息的真實性與價值性、互動效果等。例如，網(wǎng)站的點擊率、排名、內(nèi)容豐富程度、響應(yīng)速度、網(wǎng)站的交互性與友好性、電子商務(wù)情況等。目前，旅游信息大量充斥網(wǎng)絡(luò)，但有價值的、可獲取的信息依然稀缺，因而關(guān)鍵不是信息的量，而是信息的搜集、加工和整理。

（二）現(xiàn)場體驗階段

在現(xiàn)場體驗階段或旅游活動進行中，旅游體驗的主要實現(xiàn)路徑之一是旅游觀賞，人的感官發(fā)揮了不可替代的作用，信息技術(shù)起到了輔助作用。例如，科技館、博物館、文化遺產(chǎn)（莫高窟、兵馬俑等）所在地的虛擬展示系統(tǒng)等，景區(qū)的電子導(dǎo)游或智能導(dǎo)游儀，等等。視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺都得到了充分運用，其中絕大部分信息是通過視覺系統(tǒng)獲得的，視覺系統(tǒng)是人體驗外部環(huán)境的最主要途徑。旅游者通過五官對信息的接收，形成一套總體感覺。感覺是人們接觸、認識事物的首要環(huán)節(jié)，感覺的好壞直接影響著旅游體驗的結(jié)果。因此，可以認為這個階段是感官體驗階段。

在現(xiàn)場體驗階段，旅游交往則得益于移動互聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)、移動通訊、多媒體等技術(shù)的支持，使這類交往不受空間限制，信息可以及時接收、發(fā)布和更新。例如，在公共場所和景區(qū)內(nèi)的多媒體交互式觸摸屏（Touch Screen），讓使用者只要用手指輕觸顯示屏，就能實現(xiàn)信息的查找、預(yù)訂等功能，使人機交互更為便捷。

旅游模仿則具有角色變更和從眾行為特點，這里的角色變更指的是旅游者開始作為信息源出現(xiàn)，開始對外傳播信息，如通過微博發(fā)送信息；從眾行為指的是角色變更受到以往的旅游者、名人、時尚人士等影響，旅游者開始效仿他們，體驗他們的體驗，從而將自己歸為某個階層，或驗證博客、論壇等處信息的真實性。

（三）回憶階段

回憶階段正好與期望階段相對應(yīng)，這時，旅游者作為一個信息源出現(xiàn)，將其旅游體驗傳播給其他潛在旅游者。在這一階段，旅游體驗實現(xiàn)路徑主要是旅游交往和旅游模仿，并因此獲得心理滿足。旅游者將模仿前人，通過博客、微博、論壇帖子、短信、郵件、實時聊天等方式，重新歸納或建構(gòu)自己的旅游體驗，這些體驗將影響其他潛在旅游者的期望。這種歸納或建構(gòu)也會修正旅游者自己原有的期望，并為下一次出行做好心理準備，這也是旅游者從體驗中學(xué)習(xí)的過程。

因此，可以認為在這三個階段中，旅游交往和旅游模仿一直都明顯存在，旅游觀賞主要出現(xiàn)在現(xiàn)場體驗階段，游戲和娛樂主要出現(xiàn)在期望階段，旅游交往、模仿和游戲都表現(xiàn)出了典型的基于信息技術(shù)的人機互動或人際互動。由于信息技術(shù)的支持，旅游者可以實時與原有環(huán)境保持聯(lián)系，可以處理工作和日常事務(wù)；盡管身處異地，“旅游世界”與“生活世界”的界限日益模糊。在這個意義上，旅游體驗很難被理解為“逃避”。另一方面，在虛擬旅游和模擬展示過程中，旅游者沉浸在既虛擬又真實的環(huán)境中，進入了一種全新情景，這是對日常生活的逃避。

四、信息技術(shù)對旅游體驗的影響

信息時代的來臨，必將改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式，人們必將獲得全新的體驗。因此，旅游業(yè)和信息技術(shù)的融合，必將對旅游體驗產(chǎn)生影響。這種影響可能涉及到旅游體驗的形式、內(nèi)容、質(zhì)量、動機、行為等要素，也包括對“真實性”的影響。

（一）信息技術(shù)的重要性與身體作用的變化

從信息技術(shù)與人的關(guān)系而言，信息技術(shù)是指能充分利用與擴展人類信息器官功能的各種技術(shù)總稱。從體驗的整個過程看，信息技術(shù)及其產(chǎn)品極大地延伸了人體的感官功能，使人體的感官能夠跨越時空界限。例如，衛(wèi)星導(dǎo)航定位技術(shù)、遙感技術(shù)使人類的感知能力得到極大的加強。信息技術(shù)使間接性的旅游體驗在數(shù)量和質(zhì)量方面都有所增加，人體的感官與審美對象之間增加了信息技術(shù)這一“隔膜”。信息技術(shù)要么輔助人體的感官進行體驗，要么通過產(chǎn)品和設(shè)備來進行科學(xué)技術(shù)、自然風(fēng)光、宇宙奧妙等展示，以供人體的感官來體驗。

與之相對應(yīng)的是，身體的功能和地位發(fā)生了很大的變化。越來越多的人依賴于計算機和網(wǎng)絡(luò)，每日的大量時間用在與計算機和網(wǎng)絡(luò)打交道，手指、眼睛和大腦成了最關(guān)鍵的信息輸入、處理和輸出器官，駝背等體型變化變得普遍，下肢的功能越來越弱化（如果在家辦公，情況肯定更顯著）。艱苦的行程和體力耗費，讓很多人望而卻步。相反，受信息技術(shù)影響較小的老年人，卻更熱衷于運動、健身等身體功能的發(fā)揮。照此趨勢下去，人類的身體必將進化為只有一個大腦的球狀生物，連手都不需要，因為到那時完全可以實現(xiàn)眼球、聲音來控制。顯而易見，身體的重要性出現(xiàn)了下降的現(xiàn)象，這必將影響到人的認知和實踐能力，觀賞、交往、模仿、娛樂、教育、游戲等途徑都變得困難。

在期望和回憶階段，信息技術(shù)都有積極的意義和作用。但倘若缺乏現(xiàn)場體驗階段，旅游體驗和人類的全部認知都將成為無本之源。當然，旅游體驗的魅力恰在現(xiàn)場體驗階段。因此，身體應(yīng)該是體驗的物質(zhì)基礎(chǔ)，體驗的獲得不局限于幾個感官，身體的全部組成都參與了體驗的獲得過程。

（二）“真實性”的重新理解

“真實性(Authenticity)”一直是西方旅游體驗的關(guān)注問題。中山大學(xué)的王寧教授（1999）［7］重新界定了真實性的概念，并將真實性分為：客觀性真實(Objective Authenticity)、建構(gòu)性真實(Constructive Authenticity)、存在性真實(Existential Authenticity)。

在期望階段，旅游者并沒有和旅游客體接觸，無法直接感受客觀性真實。但潛在旅游者通過信息技術(shù)，獲得了建構(gòu)性真實和存在性真實。這種建構(gòu)性真實，既是虛擬產(chǎn)品提供者建構(gòu)的產(chǎn)物，也是電腦前面的體驗者自己建構(gòu)的產(chǎn)物。只有后者認為虛擬的內(nèi)容是真實的，才可能激發(fā)他的旅游欲望。不管怎樣，依托信息技術(shù)形成的建構(gòu)性真實受到越來越多人的青睞。試想一下，當代人一生中有太多的目的地無法親身體驗，沒幾個人能前往火星、月球，利用信息技術(shù)獲得的體驗就往往被認為是真實的，信息技術(shù)有助于解決“遠方崇拜”的問題。當然，人們也可以在虛擬環(huán)境中，擺脫日常生活中的種種約束，實現(xiàn)主體的存在性真實。

在現(xiàn)場體驗階段，客觀性真實、建構(gòu)性真實和存在性真實都可能實現(xiàn)。對于大眾旅游者，由于接觸的信息十分有限，旅游企業(yè)、導(dǎo)游員和旅游者自身等建構(gòu)的真實可能占據(jù)了主導(dǎo)地位，存在性真實也得到了極大地實現(xiàn)。在回憶階段，客觀性真實和存在性真實已經(jīng)暫時結(jié)束，旅游者開始了建構(gòu)性真實，重新理解、歸納并傳播自己的旅游體驗。

在期望、現(xiàn)場體驗和回憶階段，信息出現(xiàn)了大量的損失和遺漏，旅游者的期望、回憶與真實體驗經(jīng)常發(fā)生分離。例如，出發(fā)前查找的信息和評價，在旅游活動進行中，都被忽略或忘記了；旅游結(jié)束返回后，曾有的艱辛都淡忘了，放松的心情和可以炫耀的經(jīng)歷成為主要內(nèi)容。同時，旅游現(xiàn)場即時的體驗很容易消逝，如果沒有被及時更新或存儲到原有的知識系統(tǒng)中，在回憶時真實體驗就難以獲得，信息技術(shù)（如移動上網(wǎng)等）有助于真實體驗的記錄、保存和即時傳播。由于信息的獲得和傳播更加便利、低成本，人人都能成為“記者”、“作家”、“言論家”、“思想家”，寫作和信息的傳播越來越廉價。因此，從旅游客體決定旅游體驗，正轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜握叻e極建構(gòu)旅游體驗。

五、結(jié)論

旅游者與旅游客體之間增加了信息技術(shù)這一“隔膜”，它創(chuàng)造了全新的情境，使“旅游世界”與“生活世界”之外，還出現(xiàn)了一個“信息世界”。它兼有“旅游世界”與“生活世界”的特點，并使兩者的界限日益模糊。信息技術(shù)背景下的旅游體驗，既有遁世的一面，又有難以遁世的一面。第一，信息技術(shù)實現(xiàn)了人體信息器官功能的擴展，體驗?zāi)芰Φ奶岣呤切畔⒓夹g(shù)積累的結(jié)果，旅游體驗的最高境界是虛擬體驗與真實體驗的融合。第二，在旅游體驗的期望、現(xiàn)場體驗和回憶階段，信息技術(shù)改變了觀賞、交往、模仿、游戲、娛樂、教育的形式和內(nèi)容，出現(xiàn)了基于信息技術(shù)的人機互動或人際互動。旅游體驗的魅力恰在現(xiàn)場體驗階段，身體應(yīng)該是體驗的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游者的期望、回憶與真實體驗經(jīng)常發(fā)生分離，信息技術(shù)有助于真實體驗的記錄、保存和即時傳播。第三，虛擬旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲、科技展示與模擬體驗等形式，雖然不一定在“異地”，但本身的體驗性極強，對旅游體驗有重要影響。因此，虛擬旅游體驗值得研究。綜上所述，信息技術(shù)條件下的旅游體驗將是旅游者的一種主要存在方式。信息技術(shù)的普及，使從旅游客體決定旅游體驗，正轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜握吆拖嚓P(guān)人員積極建構(gòu)旅游體驗。

參考文獻：

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（責任編輯：劉春雪）