人格特征與工作倦怠的關系

當前中國正處于社會、經濟轉型期，社會急劇變化，經濟高速發展，企業競爭日益激烈，人們所面臨的工作壓力也越來越大，工作壓力發展到一定程度就會以工作倦怠的癥狀表現出來，工作倦怠正日益成為人們日常生活中不可避免的問題。研究表明，工作倦怠對個人、組織、家庭和社會都有很大的負性影響。

工作倦怠作為現代社會的一個重要現象，其影響因素很多，前因變量包括工作壓力、工作特征、角色模糊、組織公平和組織承諾、人際關系、人格特征等，結果變量包括工作滿意度、缺勤離職率、工作績效、心身健康等。正是在這樣的背景下，本研究將以一般企業員工為研究對象，探討人格特征與工作倦怠的關系，以期進一步豐富工作倦怠的研究內容，并對改善企業組織管理有所助益。

本研究以上海地區一些外資制造型企業員工為研究對象，樣本為隨機抽樣，既包括車間的一線工人，也包括領導在內的辦公室人員，以人格特征為自變量，探討企業員工的人格特征與工作倦怠的關系。

工作倦怠的測量采用李超平、時勘（2003）修訂的工作倦怠量表（MBI－GS），該量表更適用于國內一般職業群體的研究。該問卷包括3個維度，分別為情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落，共15個條目。對人格特征的測量采用錢銘怡等（2000）修訂的艾森克人格問卷簡式量表中國版（EPQ－RSC），主要包括人格維度的三個分量表：神經質維度（N量表）、內外向維度（E量表）和精神質維度（P量表），共48個條目。

回收問卷后，剔除無效問卷，并將有效問卷編號，用SPSS13.0軟件進行統計分析，以Pearson積差相關法來探討個性特征各個維度與工作倦怠各維度之間是否存在顯著相關。

一、研究結果

1、本研究中研究變量各維度的描述統計分析結果如下表所示。

（1）人格特征：企業員工在人格特征的三個維度的平均分神經質（4.2911），內外傾（8.3608），精神質（2.4051），都高于中間值，說明企業員工在神經質維度傾向于情緒不穩定型，內外傾維度傾向于外傾型，在精神質維度傾向于高精神質，較淡漠、孤獨。

（2）工作倦怠：企業員工在工作倦怠的三個維度的平均值情緒衰竭（6.8608），玩世不恭（3.9114），成就感低下（13.6456），在情緒衰竭和玩世不恭兩個維度上得分均低于臨界值，但在成就感低下維度的得分要明顯高于臨界值，說明企業員工的總體倦怠程度不高，但在成就感低下維度上企業員工的倦怠水平相對較為嚴重，應值得引起注意。

2、在人格特征各維度上的工作倦怠情況（如表2所示）：

可知，這些企業中內向型、情緒不穩定型、高精神質員工在情緒衰竭、玩世不恭和成就感低下得分都高于外向型、情緒穩定型、低精神質的員工。其中神經質維度在情緒衰竭和玩世不恭維度呈顯著性差異（P<0.01），情緒不穩定型更容易產生情緒衰竭和玩世不恭；內外傾維度在成就感低下維度上表現出顯著差異(P<0.01)，內傾型對成就感的追求更勝于外傾型的員工；而精神質維度在玩世不恭維度(P<0.05)、成就感低下維度(P<0.01)呈顯著性差異，高精神質更容易產生玩世不恭，更追求成就感的體驗。

3、本研究主要以Pearson相關法來探討人格特征各維度與工作倦怠各維度之間是否存在相關關系以及是否存在顯著相關。（如表3所示）：

由表可知，神經質維度對情緒衰竭和玩世不恭維度呈顯著正相關（P＜0.01），內外傾維度對成就感低下維度呈顯著負相關（P＜0.01），精神質維度對玩世不恭維度呈顯著正相關（P＜0.01），精神質維度對成就感低下維度呈顯著正相關（P＜0.05）。

二、研究結果討論

（一）在該樣本中企業員工存在輕度的工作倦怠，且工作倦怠主要表現為成就感低下

這些企業主要以制造業為主，結果發現企業員工的工作倦怠在情緒衰竭和玩世不恭維度上得分較低，而在成就感低下維度表現比較突出，得分較高，說明在制造型外企中企業員工的工作倦怠主要是由于成就感偏低所致。

分析企業中員工在情緒衰竭和玩世不恭兩個維度上水平不高的原因可能在于：一方面由于市場競爭的激烈，就業形勢的嚴峻，失業率的提高，相對的使得人們較為珍惜自己目前的工作機會，而另一方面現在工作的流動性大，人們對工作的自主選擇性提高，使得一部分人在工作倦怠變得更嚴重以前就已經離職或換了較為滿意的工作，這些都在一定程度上降低了企業員工的情緒耗竭和玩世不恭現象。但是，另一方面，在企業中員工的成就感低下情況表現的較為突出，分析其原因可能是由于在企業組織中，為了降低成本，提高工作效率，將完整的生產、服務過程分解為不同的部分或部門，每個個體只是負責其中的某一部分，扮演著單一、專門、平淡乏味的職業角色，個體的全部價值只能得到部分的體現，從而使得成就感降低。

（二）企業員工的人口統計學變量對工作倦怠的不同維度有不同程度的影響

在本研究中，不同性別、年齡對工作倦怠的影響無顯著性差異，而不同婚姻狀況、工齡都對工作倦怠的成就感低下有顯著性差異，不同受教育程度對工作倦怠的情緒衰竭維度有顯著性差異。已婚人士的成就感要高于未婚人士，可能是由于已婚人士生活更穩定而有較高的成就感。不同文化程度者，學歷在大學本科及以上的情緒衰竭最明顯。這可能是因為學歷高的在企業中多數從事管理和決策工作，工作挑戰性大，工作壓力相對也較高，而且由于受中國傳統文化的影響，個體在遇到困難或挫折的時候，往往選擇壓抑或逃避的消極方式來處理，因而更容易產生情緒耗竭。在不同工齡中，工作時間小于5年的成就感最低，10年以上的成就感較高。可能是由于年輕員工剛踏上工作崗位，尚未完全適應社會角色的轉化，而且目前就業形勢的嚴峻、職業信息的不對稱，個體的興趣與職業的匹配程度還很低，這些在一定程度上都比較容易導致工作倦怠的產生；同時年輕員工由于缺乏社會經驗和工作經驗，也缺乏良好的職業生涯規劃，更容易產生工作倦怠。

根據人口統計學變量對工作倦怠的影響，企業在制定培訓計劃時，應充分考慮到不同年齡、工齡、不同受教育程度者之間的差異，而采取更有針對性的培訓來緩解工作倦怠的影響。

（三）企業員工的人格特征對工作倦怠有顯著影響

本研究結果顯示，內向、不穩定性及高精神質的員工有更高的情緒衰竭、玩世不恭和成就感低下，說明內向、不穩定性及高精神質的員工的工作倦怠水平更高。內向員工交友不廣，離群保守、傾向悲觀，不穩定性員工情緒常不穩定，焦慮、緊張、易怒，對各種刺激反應過于強烈且不易平復，高精神質員工常表現為不關心他人，孤獨、冷漠，這些都不利于工作倦怠的緩解。

根據本研究結果，人格特征的不同維度對工作倦怠的不同維度有顯著的相關并有顯著的影響和預測力，說明企業員工的人格特征對工作倦怠也是一個相當重要的影響因素和預測變量。因此，在考慮各種應對措施時也要充分考慮到如何減少人格因素對企業員工的影響。

三、降低員工工作倦怠的建議

近年來，工作倦怠已越來越成為企業組織管理中的關注焦點，意識到工作倦怠所造成的后果的嚴重性，并希望能采取積極、有效的措施來降低企業員工的工作倦怠。對此，結合過往研究和本研究的研究結果，分別從企業組織和個體兩方面提出一些干預措施和建議，希望能對企業組織管理有所助益。

（一） 企業組織層面

1、通過多重激勵，滿足員工的不同需求

心理學家馬斯洛的需求理論將人的需求分為生理需求、安全需求、歸屬需求、自尊需求、自我實現需求五個層次，這些需求使人處于不滿足的狀態，當人的基本需求被滿足后又會出現更高級的需求。因此，企業組織的激勵方式不能僅僅用物質手段，精神激勵也有其不可替代的作用。只有將兩種方式結合起來，通過多重的激勵方式以滿足不同員工的各層次的需求。基于員工自身對工作的勝任水平公平合理的實行績效考核，并注意激勵的及時性和公正性，有效的激勵機制是對員工工作的肯定，可以鼓勵員工投入更多的熱情到工作中，還能提高員工對自我價值的認識，才能最大程度提升員工的成就感，防止工作倦怠。

2、加強上下溝通，激發員工的內在動力

人是情感的動物，每個個體本身對交流的需求永遠都是存在的，尤其是在工作壓力大的情況下更需要情感的交流和撫慰。但現代組織的管理模式和社會競爭的激烈卻使得人際關系日趨淡漠，使個體成為渴望交流又害怕交流的矛盾體。企業組織應從“以人為本”出發，創建和諧寬松的企業文化氛圍，上下級之間多交流、多溝通，了解員工的想法和真實需求，使員工真正認識自己所從事的工作和發展前景，激發其內在的動力。良好的組織氛圍能為員工的發展提供有力的支持，并能激發員工的工作熱情和成就動機，使員工具有更強的責任感和歸屬感，從而有效預防工作倦怠的發生。

3、采取靈活的工作制度，實行崗位輪換，達到人－崗匹配

基于勝任特征，把合適的人安置到與個體勝任力相匹配的崗位上，達到“人－崗”的動態匹配。企業可以按照一定的計劃讓員工輪換從事不同的工作，結合員工的能力特點和個性特征、興趣愛好，在企業內部人才合理流動的基礎上，盡量達到人－崗匹配，提高人才的使用率；而員工本身也可以在不同的崗位輪換過程中發現并找到真正適合自己的位置，激發對工作的熱情和興趣。企業并有計劃的組織一些針對性的培訓和進修，提高員工的知識和技能，彌補不足，使員工的消耗能得到及時的補充，增強員工對壓力的承受能力。

4、營造寬松、和諧的工作環境，培養員工健全的人格

在本研究的研究結果中，提示不同的人格特征對員工的工作倦怠的不同維度有著不同程度的影響和預測力。人格的養成雖說很大一部分受先天遺傳和早年生活環境的影響，但個體并不是孤立存在的，每一個個體都是社會人，后天社會環境的影響、個體自我的內省都將對人格有一定程度的影響。企業文化是企業的個性化標識，是企業得以生存發展的核心動力，企業作為一個社會組織，其環境文化氛圍也將會對個體的人格成長起到非常重要的作用。企業中的每個個體都是應該受到高度關注的，企業應創造良好的寬松和諧的企業文化，關注每個員工的成長，在安排培訓項目時適當的開設一些人格培養的課程，將有助于員工完善自己的人格，樹立積極的人生態度，培養良好的心態。

（二）個體層面

1、進行自我內省和自我調適，合理安排時間

作為社會人，每個人都會有壓力，而適度的壓力是進步的動力，因此面對壓力時不應消極回避或緊張焦慮，而是以積極的心態去接受它。多進行自我內省，從自身的角度出發學習如何去適應周圍的環境；降低期望值，對自我的期望合理化，常提醒自己人無完人，任何事都不可能做到盡善盡美，只要盡力就好，不要過分苛求完美。

同時合理安排好時間，分配好工作和娛樂的關系，根據工作目標制定相應的計劃并按計劃完成，避免不必要的加班。在閑暇時間好好享受與家庭相處或獨處的時光，聊聊天、聽聽音樂、看一本自己感興趣的書等等，有張有弛，勞逸結合，才是調適的良方。

2、合理規劃職業生涯，建立自己的社會支持系統

良好的職業生涯規劃可以使人更理性的對待工作和生活，更平和的應對問題，更好的實現自己的職業目標。個體應深入了解自己的能力和價值取向，找出自己的不足之處，根據自己的現狀和客觀環境的變化調整自己的職業規劃，對自己的薄弱環節可通過繼續教育加以彌補和充實，使自己的職業生涯得以順利進行和展開。

所謂支持系統，是來自于你的家庭、親戚、朋友、甚至可以是心理咨詢的專業人員。有消極情緒時不要悶在心里，要學會傾訴，傾訴的對象就是你所信任的支持系統。這樣不但可以排解不良情緒，還可以從支持系統中得到支持，增加認同感和歸屬感，緩解壓力帶來的不良反應。

3、經常參加鍛煉，保持足夠的睡眠和休息

研究表明，體育鍛煉可以使人精神放松，緩解壓力。每周進行適當的體育鍛煉，如跑步、游泳、散步、瑜珈等均可，同時要保證自己有足夠的睡眠和休息時間，才能保持充足的體力和清醒的頭腦，這些都將有助于個體緩解消極情緒。