如何做好突發(fā)事件的報道

摘 要：在媒體競爭目益激烈的今天，搶突發(fā)特大新聞幾乎成了各家媒體的必爭之地，而常規(guī)媒體如電視、廣播和平面媒體，都會發(fā)揮各自特點，報道和跟蹤突發(fā)事件。那么在突發(fā)新聞現(xiàn)場，對電視記者的素質要求更高，不僅要求以最快的速度趕赴現(xiàn)場，更要以最快的速度接近新聞核心，了解事件真相并深度挖掘新聞事件內容。

關鍵詞：突發(fā)事件 正確導向 輿情研判 責任意識

中圖分類號：G212 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2012）01-0118-03

一、突發(fā)事件主要特性

實際上關于突發(fā)事件，媒體學術界對它的概念并沒有完全統(tǒng)一，我們現(xiàn)在普遍引用的就是2006年國務院發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》中對于突發(fā)公共事件的定義：突然發(fā)生造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。大家打開電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡，能看到現(xiàn)在突發(fā)事件報道太多了，國際上的比如 “9#8226;11”、“伊拉克人體炸彈爆炸”、“俄羅斯別斯蘭人質事件”。國內的比如 “3#8226;14拉薩的打砸搶”、新疆的“7#8226;5”事件、玉樹地震、奧運會美國游客鼓樓被害事件等等。

突發(fā)事件主要有三大特性：

一是突然性，突發(fā)性。突發(fā)事件往往是毫無預見的，毫無察覺的出現(xiàn)，讓我們不知道人們該怎么樣去認識它，怎么樣去對待它，它在時間上的突然性，也容易讓大家面對它的時候覺得措手不及，結果因為來不及采取措施而手忙腳亂。多數(shù)的突發(fā)事件還有瞬時的傳播性，它波及的速度非常的快，使人們在知道它的時候可能就已經(jīng)遭殃了。

首先是事故災難，比如2008年山西襄汾的潰壩事故，造成262人遇難，死亡人數(shù)可以說是創(chuàng)記錄的。還有2010年的王家?guī)X礦難，它也創(chuàng)了記錄，它創(chuàng)的記錄是在八天八夜之后有一百多人獲救。像這種事故災難，它的突發(fā)性，比如說襄汾事故，在事先有一些征兆，包括有它的原因，是可以防范的，包括王家?guī)X礦難也是這樣的，但是在事故發(fā)生的時候，比如說深處其中的人也還是會覺得非常突然。

其次是公共衛(wèi)生事件，比如說2003年的非典，2009年的甲型H1N1流感的全球大爆發(fā)，我們可能很多人在此之前不知道2009年會有這樣一場大流感。

最后是社會安全事件，它有時候的發(fā)生可能更具有突然性，比如說：2001年的美國紐約的911恐怖襲擊，還有 一系列的校園兇殺案，包括湖南某法院三個法官遭到槍擊，這樣一些跟社會安全有關的案件，它們肯定都具有突發(fā)性的。

二是重大影響性。就是這個突發(fā)事件它給人類社會造成的物質和精神上的傷害、損失、災難以及影響都是非常巨大的，它會以極大的輻射力波及到社會的其他方面，不僅僅是經(jīng)濟上的，包括給政治、文化、科技各個方面都會帶來變化，也會成為整個社會在相當長一段時間內關心的重心和談論的焦點。

如富士康的N連跳現(xiàn)在也是引起了中國社會的大思考。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，實際上現(xiàn)在在中國經(jīng)濟發(fā)展的過程當中，像比亞迪、富士康等企業(yè)采用的是用人來代替機器，這是與社會的發(fā)展背道而馳的。節(jié)約了成本的同時也忽略了這些代替機器的人的本質需求，對精神生活的需求。

三是延續(xù)性。突發(fā)事件從發(fā)生的當天，第二天到幾天、幾個月、甚至幾年以后，由于它涉及的范圍廣，影響大，社會振動深，不僅會引發(fā)其他的社會問題，產生各種各樣的嚴重后果，而且還會在很長時間里影響人們的社會生活，左右人們的思想行為和生活方式。

比如說汶川地震以后，心理重建的問題，像許多媒體一直很關注汶川的一些干部工作壓力太大，家庭面臨非常大的變化之后心理的承受問題，包括自殺的一些問題。還有比如說汶川地震以后，喪子女家庭的再生育的問題，這個到今天為止還在困擾著一些人。

為什么現(xiàn)在突發(fā)事件越來越多了呢？當然，原因有很多，大概有一個解釋的版本僅供參考。就是一個國家和一個地區(qū)人均GDP上升到500～3000美金的時候，這個階段，社會一般會處于人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最嚴重的時期。容易產生經(jīng)濟失調，社會失序，心理容易失衡。在這種轉型時期，社會矛盾比較集中。當再發(fā)展一個階段，可能矛盾就會減少。目前我們還處在經(jīng)濟發(fā)展的階段，需要靠消耗資源來實現(xiàn)，這也造成了環(huán)境的破壞。自然環(huán)境破壞以后，自然災害自然就多了。這是轉型時期帶來的必然問題。

所以，在這種轉型時期，這種社會的危機頻發(fā)的時期，新聞媒體的責任就顯得尤為重要。新聞媒體就像瞭望哨，有引導輿論的作用，也有心理療傷的作用。新聞媒體在這么一個時代，將扮演什么樣的角色，這也是它核心競爭力的體現(xiàn)。任何事物都有正反兩個方面，重大突發(fā)事件是一把雙刃劍，你報道出彩，在形式與內容上都有創(chuàng)新，就會得到公眾的認同。但如果你沒有表現(xiàn)，你始終在失語，那么慢慢地這個媒體就會失去公信力。

二、突發(fā)事件報道首先要注重新聞理念變化

由于社會穩(wěn)定和政治因素的考慮，中國新聞界向來以正面宣傳為主，我們以前往往習慣是預設立場，主題先行，我們采訪報道之前我們就知道我們想說什么，我們只是去引證它，去拿回材料，來用各種各樣的事例、故事、人物的語言說我們想說的道理。我們也習慣了宣傳經(jīng)驗成就，習慣按部就班式的日常報道，對于災難危機密切相關的突發(fā)事件以前都采取淡忘的態(tài)度，認為是抹黑。即使是有限的、滯后的突發(fā)事件報道，也往往是突出新聞的道德教化意義，在報道當中我們喜歡站在人如何與災難做斗爭的角度充分肯定人的精神和力量，傾向于對災難事件引發(fā)的政府和社會行為進行報道，漠視公眾的知情權，高唱人類戰(zhàn)勝災難的贊歌。但是在西方，媒體最關注的就是這種突發(fā)性災害的事件，媒體的職能之一就是要尋找這種信息，只要發(fā)現(xiàn)異常情況，特別是涉及人們的生命財產安全的，媒體就會立即作出反應，哪怕僅僅是傳說，媒體也一定會報道出來，他們對于危險情況秉承的態(tài)度是寧信其有，不信其無，比如說像美國的炭疽襲擊，后來被證明很多是謠言或者是惡作劇，現(xiàn)在西方媒體特別關注這件事情，為什么會這樣？因為西方媒體認為這些事件關系到人甚至整個人類的生存，其他的新聞都達不到這樣的威力，所以無論是大眾化還是比較嚴肅的媒體，都把報道突發(fā)事件，尤其是災難性的事件作為自己的重要職能。

這幾年我國政府在突發(fā)公共事件的應對上已經(jīng)逐漸由處理向管理轉變，盡管還沒有完全放開，但也越來越重視信息披露，對化解危機的積極作用，進一步提高突發(fā)事件報道的時效，也把突發(fā)公共事件的傳播納入了應急管理機制，于是現(xiàn)在就一個一個突發(fā)事件的生成場所就成為了新聞聚焦的熱點和新聞競爭的舞臺。對突發(fā)事件的報道能否及時、準確、充分、周全，就成為檢驗媒體靈敏程度和反應能力強弱的一把尺子，甚至成為衡量媒體策劃水平和綜合實力高下的重要標準。

三、媒體如何做好突發(fā)事件報道

中宣部對此的經(jīng)驗總結為：“下好先手棋，打好主動仗，掌握話語權，占領制高點，堅持三貼近，暢想主旋律”。這也是需要把握的一個大的原則。現(xiàn)在關于突發(fā)事件的報道，中央也有一個明確的20字方針：“導向正確、及時準確、公開透明、有效開放、有效管理”。

因此，突發(fā)事件的報道首先要牢牢把握正確導向。導向不是一個空洞的東西，內容選擇有導向，時機把握有導向，分析評論也有導向。這個導向體現(xiàn)在對事實的選擇當中。一個突發(fā)事件發(fā)生以后，它可報道的素材是非常多的，媒體的選擇角度是非常大的。但是選擇什么報體現(xiàn)了媒體的立場和傾向，這些事實它必然蘊含媒體對這個事件的價值觀，這也為良好的輿論引導奠定了一個基礎。例如，美國9.11事件發(fā)生以后，當時大家看到的那個抓人眼球的鏡頭---飛機撞向世貿大樓。但是這樣的鏡頭在美國的電視臺里一兩天就消失了，取而代之的是美國總統(tǒng)的講話、軍方的態(tài)度、美國消防員救人的壯舉。這也是美國人對突發(fā)事件報道事實選擇的導向，如果天天播飛機撞向世貿大樓，那么它給人心理上的恐懼感是永遠抹不去的。它現(xiàn)在需要的是凝聚國家的精神，老百姓的精神。美國人也不是想報什么報什么，他們也有自己的價值觀。在阿富汗戰(zhàn)爭和伊拉克戰(zhàn)爭當中，美國媒體也很少報道他們的飛機精準對準伊拉克的橋梁的報道，也不會反復播炸彈怎么誤投到居民區(qū)里頭，然后炸死了多少老百姓。他會選擇美軍給當?shù)乩习傩账褪澄铮數(shù)乩习傩諝g迎美軍的鏡頭。

另外，在突發(fā)事件報道的過程中還要重視輿情研判。輿情研判不僅僅是是領導的事，作為記者也要注意輿情研判，因為輿情研判是做好突發(fā)事件報道的重要組成部分。只有準確的掌握輿情才能及時調整報道的重點、報道的方式、報道的數(shù)量，使輿論引導工作把握節(jié)奏、循序漸進，步步深入。按照規(guī)定宣傳部門要建立突發(fā)事件的輿情收集嚴判機制，相關單位要組建專門隊伍負責突發(fā)事件的輿情收集報送，密切跟蹤互聯(lián)網(wǎng)的輿情動態(tài)，及時反饋情況，評估影響，制定對策。編輯記者要做到善于觀察問題、分析問題，這既是做好報道的前提和基礎，又是綜合素質的一個體現(xiàn)。

那么，在新媒體的時代，電視、報紙、電臺等主流媒體應該怎樣報道突發(fā)事件呢？

（一）時效性

在重大突發(fā)事件來講的話，必須搶速度。新聞學的課本上通常都能看到陸定一對于新聞的定義：新近發(fā)生的事實的報道。但如今這個定義已經(jīng)被刷新了，它已經(jīng)從最近收到的消息變成現(xiàn)在報道。因為新聞與事實同步，越來越成為一個報道的主流。在媒體競爭中要搶占先聲，如果別人都報了你再報，這無疑將會使自己處于一種被動的狀態(tài)。

（二）真實性

現(xiàn)在的傳播環(huán)境是個雙向互動的傳播環(huán)境，你的任何聲音都可能被質疑，因此講假話是不理智的行為。比如杭州70碼事件。杭州市人民政府表現(xiàn)很快，很積極，馬上開新聞發(fā)布會，說寶馬車撞人，速度70碼把人撞死的。老百姓不干了，韓寒就寫了一篇博文《我是一個賽車手》，70碼不可能把人撞飛20米的，一篇博文全國網(wǎng)絡頻頻轉發(fā)，最終杭州市政府不得不認錯。云南省政府報躲貓貓，一個小伙子為什么致死？是因為躲貓貓致死的，結果帶來一個問題，網(wǎng)絡就質疑一個20多歲的小伙子會躲貓貓致死嗎？老百姓是不是太幼稚了？中國四億的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，會根據(jù)各種各樣的聲音，各種各樣的信息去質疑，也會引起各種各樣的討論。它帶來一個問題，就是任何疑點都會被放大的，任何的觀點，稍微有點破綻都會被找出把柄來。所以，千萬別自己想當然的去編，一旦播出去，它就會成為大家質疑的對象。一旦被質疑，政府的公信力，媒體的公信力何在也就不復存在了。

（三）揚長避短，追求特色

在報道突發(fā)事件的過程中，如果在速度上失利，那么就要生動挖掘和后來居上。這自然涉及到狠抓深挖重大突發(fā)事件新聞的問題。其實突發(fā)事件報道好比接力賽，如果第一棒沒跑好，我們可以通過第二棒追上去，我們的任務是研究如何憑借第一棒取勝。就是第一個補充采訪和報道第一個報道中還沒透露的，有新聞價值的新鮮內容，尤其是讀者最想了解的細節(jié)。第一個，補充新情況有礙時，可利用平時積累的資料，為消息加上讀者想知道的背景材料，因其興趣。第二，可糾正外國記者在第一輪報道中可能出現(xiàn)的局部事實錯誤和技術措施。第三，進一步的獨家分析對事件的發(fā)展趨勢可能產生的影響及帶來的后果進行預測。第四，在第一輪報道之后，迅速把這個采訪之網(wǎng)撒開，收集當?shù)睾推渌胤綄ν话l(fā)事件事件中的各種反應。這是我們突發(fā)事件報道成功的四個基本條件。

四、突發(fā)事件采訪時的注意事項

首先，關于人和記者這兩種身份的思考。如何在事故現(xiàn)場不干擾救災，在采訪中能夠不再加重受害者的心理創(chuàng)傷，這是許多記者困擾的問題。在災難發(fā)生之后，災民的心理創(chuàng)傷發(fā)展類型各不相同，對于剛剛遭受到驚嚇的親歷者，一個有素質的記者能夠做到讓對方保持最佳的心理狀態(tài)，受到最好的照顧，而不是采取壓迫式的采訪。

汶川地震后，救援隊救出的第一名幸存者時，有一名救援人員對著鏡頭怒吼。為什么？因為攝像機的強光燈正對著幸存者的眼睛。對于長時間處在黑暗環(huán)境中的人來說，強光很容易將他的眼睛灼傷。

救援人員發(fā)現(xiàn)廢墟中埋著一名中年婦女和一名老人，馬上開展救援工作。由于老人被壓在下面，所以，只能先營救中年婦女。面對老人一直發(fā)出的痛苦呻吟，在場的所有人都很著急，大家勸老人不要發(fā)出聲音，保留體力。而我們的記者卻仍然在報道：在我們的下方還埋著一位老大爺一直發(fā)出呻吟，我們現(xiàn)在試試把話筒放下去，看能否聽見老人的聲音。女記者大喊大爺，能聽見嗎？大爺說說話，大爺只好又發(fā)出了呻吟聲。這僅僅是網(wǎng)友帖文中的兩個案例。最后那個中年婦女得救了，而那位大爺卻因為體力不支沒有堅持到最后。

另外記者在采訪時還要注意，不要侵犯采訪對象，尤其是死者的隱私。有研究者歸納電視災難報道中常見的失范行為包括：第一，未經(jīng)許可在報道中使用當事人及其家屬的詳細背景資料，如公開傷者的病歷記錄，相關的個人檔案，以求信息真實等。第二，對傷者的身體特殊部位的影像畫面不做處理，如頭面部毀容性損傷、隱私部位損傷等。第三，對未成年人的臉部和眼睛畫面不做馬賽克處理。第四，直接出現(xiàn)未遮蓋臉部的死亡者的尸體畫面等等。記者在采訪的過程中要特別注意保護未成年人。在西方國家，所有的災難應急機制啟動后，對于未成年人保護第一條就是避免媒體和不相關旁觀者的干擾，以避免未成年人的心理傷害。這一原則不管在火災之后還是在重大自然災害發(fā)生后一樣適用。這是一個基本的新聞采訪準則。不少心理學家也認為面對災難，由于未成年人的思維能力和語言表達能力有限，因此他們可能更容易留下心理創(chuàng)傷，媒體采訪和不相干的旁觀者由于缺少相同經(jīng)歷的體驗，很容易在提問或者交流中加重他們的創(chuàng)傷。

其次，記者在采訪時要自覺遵守政策和法規(guī)。因為突發(fā)事件比較復雜，絕大部分突發(fā)事件還是應該盡快公開報道的，盡量讓政府和受眾知道，以便引起一些關注，激發(fā)出相應的對策。但對一些情況不明的突發(fā)事件則需待時機成熟之后方可報道，比如綁架案。在人質被安全解救和確定遇害之前嚴禁媒體公開報道。對于涉及國家安全、個人隱私以及軍事外交機密的內容不宜公開報道。適度掌握這些國際性的報道方針，記者就能隨機應變，既不拘于傳統(tǒng)的思維方式過于謹慎，又不至于發(fā)生報道失誤。因此，多看看一些突發(fā)事件法、應對法、信息公開條例，以及相關法規(guī)都是很有幫助的。

最后，記者要提高自我保護意識。突發(fā)事件報道之后，很多記者都趕赴了第一線，采訪和目擊災難事件的當事人和現(xiàn)場，然后發(fā)出來，為了讓不在現(xiàn)場的讀者有身臨其境的感覺。但在這個過程中，新聞記者的身體和精神都要受到影響。在突發(fā)事件中，特別是災難事件的采訪中，記者要注意自我的保護，因為沒有任何的故事價值比一個記者生命更重要。不論故事多么吸引人，都不要冒可能危及自身安全和超出自身工作能力的險。

總之，突發(fā)事件報道現(xiàn)在已經(jīng)成為新聞報道的一種非常主流的形態(tài)。這種突發(fā)事件一旦發(fā)生，無論是央視新聞頻道還是廣播也好，還有各省衛(wèi)視新聞，還有很多平面媒體，幾乎同一時間的報道都會從不同角度，不同的取材，鋪天蓋地而來，這個時候如果不跟進突發(fā)事件報道，等于自己把自己從主流媒體地位或名單上剔除了。

這種超強度的眾媒體的關注，實際上也是全方位的展示世界的方方面面，讓受眾也獲知到這個信息，更全面地了解信息，讓人們真正感受到一個現(xiàn)代社會這種現(xiàn)代媒體的力量和價值。

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