為何你總愛復(fù)雜決策?

實(shí)驗(yàn)：是什么在影響人的決策？

做決策，真的能做到既簡(jiǎn)單又正確嗎？看看下面這項(xiàng)研究結(jié)果吧，研究由沃頓商學(xué)院和烏迪德內(nèi)策冉哥倫比亞大學(xué)的兩名教授完成，結(jié)果或許讓人有點(diǎn)小吃驚：

1.在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，研究人員要求研究參與者選擇醫(yī)生。此前，他們對(duì)辦公時(shí)間、靈活性和培訓(xùn)等各種標(biāo)準(zhǔn)的重要性進(jìn)行陳述。與會(huì)者表示，醫(yī)術(shù)是一個(gè)很重要的準(zhǔn)則，醫(yī)術(shù)高的醫(yī)生顯然更勝一籌。但是，當(dāng)一位醫(yī)生表示自己能出診時(shí)，最初的參與者卻表示，他們并不關(guān)心醫(yī)生的醫(yī)術(shù)。這時(shí)，家訪開始突然被重視了，參與者都紛紛選擇能出診的醫(yī)生，即使他/她缺乏相應(yīng)的醫(yī)術(shù)。甚至，以前被視為重要的所有的其他素質(zhì)被他們忽略了。

2.這個(gè)測(cè)試分兩輪，第一輪，給參與者提供了12幅畫，請(qǐng)他們根據(jù)自己的喜好程度，來對(duì)這些畫打分。然后開始第二輪，在他們面前隨機(jī)展示了這12幅畫，并要求再次給這些圖畫打分，同時(shí)選擇一個(gè)他們最喜歡的圖畫。此時(shí)，在第一輪他們最喜歡的畫得到的分?jǐn)?shù)卻變得較低；在第一次最不喜歡的畫，得分卻較高。

讓人不放心的“簡(jiǎn)單”

實(shí)驗(yàn)結(jié)論還顯示：當(dāng)最后的決定比人們預(yù)期的更加容易時(shí)，往往會(huì)變得更加困難。這是因?yàn)椋藗兛偸窍热霝橹鞯卣J(rèn)為做決定是“難”的，只有做了適量的“工作”后，才能得出結(jié)論。

問題是，所有這一切使用的心理能量、產(chǎn)生的壓力、浪費(fèi)的時(shí)間，甚至可以導(dǎo)致一個(gè)很差的決定。這個(gè)決定會(huì)使一個(gè)簡(jiǎn)單正確的選擇，也不能簡(jiǎn)單地做出。

這恐怕就是人們常說的“庸人自擾”吧——對(duì)簡(jiǎn)單的事情反而不放心，只有讓人糾結(jié)了許久的事情，似乎才能越接近“真理”。于是，主管們常常喜歡開冗長(zhǎng)的會(huì)議，就一件事情討論許久，卻一直議而不決。而一旦因?yàn)闆Q策快而簡(jiǎn)單產(chǎn)生問題，會(huì)更加強(qiáng)化“決策越復(fù)雜越精準(zhǔn)”的意識(shí)。

事實(shí)上，不是決策越復(fù)雜越精準(zhǔn)，而是時(shí)間的累積讓人產(chǎn)生了一種安全感。人們通常認(rèn)為，掌握的相關(guān)信息越多，做出的決策就越好。但常言道，“籮里選瓜，越揀越差”。美國(guó)《決策與判斷心理學(xué)》雜志曾刊登的一項(xiàng)研究也顯示：信息越多，選擇結(jié)果越差。結(jié)論和人們的慣常認(rèn)識(shí)恰恰相反。在這項(xiàng)研究中，研究人員要求參試者對(duì)電腦程序提供的250道題進(jìn)行回答，并計(jì)算其累積得分。一部分人提前知道題目的數(shù)量和選項(xiàng)，一部分人不知道任何信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些知道信息越多的人，得分越低。這說明，有時(shí)信息太多可能反而影響決定的效果，這也再次證明了，并非復(fù)雜的決策就高效。

讓決策更容易的高招

為什么大家會(huì)對(duì)簡(jiǎn)單如此不放心，或者只有在某些外因的刺激下，才能做出簡(jiǎn)單的決策？作為主管，你可以使用什么“招數(shù)”，使你的決策更容易？或你使用什么招數(shù)來幫助你的上司，去做一個(gè)快捷高效的決策？

第一，找到?jīng)Q策的核心目標(biāo)。集中精力找出主要矛盾是做出正確決策的第一步。而人們常將決策復(fù)雜化，沒有效率的最重要原因就是“缺乏焦點(diǎn)”。因?yàn)椴磺宄繕?biāo)，總是浪費(fèi)時(shí)間重復(fù)做同樣的事情或是不必要的事情；遺漏了關(guān)鍵的信息，卻浪費(fèi)太多時(shí)間在不重要的信息上；抓不到重點(diǎn)，必須反復(fù)溝通同樣的一件事情，這是決策的大敵。

優(yōu)秀的管理者會(huì)選擇把事情分開給別人，這不是逃避責(zé)任，而是將自己關(guān)注的焦點(diǎn)集中，自然就能花更少的力氣，獲得更好的結(jié)果。拋開無關(guān)的旁枝側(cè)節(jié)，把注意力集中到根本的沖突，才能迅速而準(zhǔn)確地找出問題、找準(zhǔn)目標(biāo)、找到關(guān)鍵，從而有的放矢地做出正確判斷。

第二，給決策程序列一個(gè)“清單”。通常情況下，人在面臨做復(fù)雜決策時(shí)，會(huì)找不出頭緒，結(jié)果是眉毛胡子一起抓，反而不容易產(chǎn)生好的決策。而“清單”可以幫助管理者找到?jīng)Q策的“方法論”。比如：列一個(gè)決策的程序——什么時(shí)間內(nèi)要完成什么決策，并且要見到什么樣的效果；這個(gè)決策涉及哪些人或部門，要得到參與者怎樣的支持；有關(guān)決策的具體時(shí)間表是什么等等。

通常，決策如果不具有操作性，也會(huì)讓人分外糾結(jié)，以至認(rèn)為這是一個(gè)不好的決策。事實(shí)上，決策不是只是一個(gè)結(jié)果，還需要一個(gè)執(zhí)行、程序和方式的明確，這才是保證決策圓滿實(shí)現(xiàn)的保障。

同時(shí)，還要給決策一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和底線。即我們?cè)谀繕?biāo)、成本和風(fēng)險(xiǎn)上的最好預(yù)期和最差預(yù)期。比如：滿足的目標(biāo)多一些，風(fēng)險(xiǎn)低一些，成本就可能會(huì)高一些。但要明確哪些是不能逾越的底線，就是基本標(biāo)準(zhǔn)。

第三，主動(dòng)提醒決策者排定優(yōu)先級(jí)。如果決策者的手頭還有堆積如山的工作，那么他要么會(huì)倉促的決策，要么就是干脆不做出決策。而作為團(tuán)隊(duì)主管，你需要的是給決策者幾種選擇，或者根據(jù)你的需要給一些有傾向性的選擇，都會(huì)更有利于決策效率。當(dāng)你做好以上的準(zhǔn)備時(shí)，再開始與其進(jìn)行討論，你可以問：“未來幾天或幾星期內(nèi)必須先達(dá)成哪三個(gè)目標(biāo)？”或是直接告訴他：“我已經(jīng)先排定未來幾天應(yīng)該要優(yōu)先完成的工作項(xiàng)目，想聽聽你的建議？”總而言之，把短期內(nèi)應(yīng)該先完成、而且你有能力完成的工作項(xiàng)目確定下來。這樣不僅可以減少自己的工作負(fù)擔(dān)，更可以提醒老板，讓他了解你的實(shí)際工作量。

第四，精煉決策信息。有時(shí)決策特別難，是因?yàn)樾畔⑦^多，讓人無從下手。但如果你的信息足夠的簡(jiǎn)明、切中要點(diǎn)，那么就會(huì)使決策變得相對(duì)容易和簡(jiǎn)單。想要事情變得簡(jiǎn)單，那么就要做好充分的準(zhǔn)備，這里包括決策后的執(zhí)行方案、時(shí)間表、效果、績(jī)效考評(píng)等方面。

事實(shí)上，即使再?gòu)?fù)雜的決策，也不一定是最優(yōu)方案。有時(shí)，效率才是影響決策的要害。與其糾結(jié)于決策的完美而貽誤時(shí)機(jī)，不如做一個(gè)及時(shí)的、符合當(dāng)下利益最大化的決策。

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