M型社會中的質量策略

摘 要?演通過討論M型社會特征，并根據收入分配、非正式員工狀況及產業間差距幾個指標的分析，得出中國已經進入M型社會的結論。進而在日本經濟學家大前研一的“低價優質”和“平價高檔”質量管理策略研究基礎上提出了質量管理策略的四項措施，適應社會轉型的新需求。

關鍵詞?演M型社會；兩極分化；質量策略

中圖分類號 F061.3 ［文獻標識碼］ Ａ 文章編號 1673-0461（2012）06-0026-04

一、M型社會及其特征

“M型社會”源自于日本經濟學家大前研一在2006年撰寫的《M型社會：中產階級消失的危機與商機》一書。書中驚嘆2005年日本有八成人口淪落到中低收入階層，并警告日本正從“橄欖型”跌入“M型”社會，即代表社會富裕與安定的中產階級，正快速消失。一言以蔽之，M型社會即是在新階段社會財富兩極分化的社會形態。

大前研一提出判斷M型社會的幾個特征性指標，它們包括：

（1）中產階級的數量下降和實際感知收入的下降。一方面，中產階級的絕對數量在下降，中低階層的數量上升；另一方面中產階級的感知收入水平下降。大前研一在書中發問，你自認是中產階級嗎？那么請回答：第一，房貸給你造成很大壓力？第二，你不想結婚更不想養兒育女？第三，你為小孩未來教育經費擔心？如果有任何一個答案為“是”，意味著你極有可能正被淘汰到中低收入階層。此論點曾引起臺灣、香港等地人們一片惶恐，擔心未來荷包大幅縮水。

（2）非正式員工增加。大前研一指出，出于降低成本以及裁員的原因，企業的正式員工減少，自由業者等非正式員工的增加，造成正式員工和非正式員工之間的薪資等級落差，這也是“收入兩極化”的重要原因。

（3）產業的收入差距。由于社會分配是以產業為基礎單位進行的，產業間的收入差距不斷增加，也會造成兩極化局面。大前研一舉例富士電視臺員工平均年收入以1，567萬日元排名第一，是日本平均收入的近三倍。并且，由于外包的大量盛行，電視臺的員工很多無事可做，甚至造成許多企業丑聞。

大前研一認為造成M型社會的原因，出了政府政策的失當外，還有3個大的背景，一個是全球化經濟的影響，二是包含互聯網在內的各種通信技術所產生的數字經濟的影響，三是大量杠桿資金帶來的倍數經濟的影響，這些“新經濟”具有顯著的“贏家通吃”特征，使得富者越富，窮者越窮。

二、中國是否進入M型社會

從中國現階段發展狀況來看，由于經濟總量的增長和收入兩極分化帶來的社會結構變化，使得中國正在由倒T型社會向M型社會過渡。這一點可以通過大前研一的幾個指標進行判斷。

首先，從財富分配來看，根據程永宏的研究中國的城鄉混合基尼系數在2004年達到0.44，超過國際公認的警戒線0.4，居于世界前列，且處于不斷上升趨勢。而其他高收入國家，比如日本普遍小于0.33。

其次，在來看非正式員工的情況。在我國充裕的勞動力供給，使得在各類用人單位中，存在大量的非正式員工，他們被冠以勞務工、派遣工等多種名頭。全國總工會2010年的調查報告《國內勞務派遣調研報告》顯示，全國勞務派遣人員總數已經高達6，000多萬，占到國內職工總人數的20%，遠遠高于之前人保部公布的2，700萬，而在2008年1月1日《勞動合同法》實施之前，這一數字是2，000萬人。這份報告還僅僅是統計了事業單位和中央企業的情況，我國實際的勞務派遣應該遠遠高于這一數據。某些企業勞務派遣工和傳統正式工的比例已經達到1∶1，有的甚至更多，勞務派遣行業的規范亟待解決。在用人單位往往承擔著大量工作，但同工不同酬現象嚴重。很多單位，非正式員工的收入與正式員工相差3到4倍還多，福利方面也較正式員工差很多。許多單位通過轉派遣的方式，讓職工與勞務公司重簽勞動合作后，大幅降低職工收入，貧富收入差距越來越大，最終為社會和諧發展埋下嚴重隱患。

第三，產業間收入差距。據人力資源和社會保障部統計，目前，電力、電信、金融、保險、煙草等行業職工的平均工資是其他行業職工平均工資的2倍～3倍，如果再加上工資外收入和職工福利待遇上的差異，實際收入差距可能在5倍～10倍之間。這一水平居于世界前列。此外，人力資源和社會保障部勞動工資研究所一份報告稱，根據《中國統計年鑒》數據，如按大行業分類看，2009年中國工資最高的金融業，平均工資是最低的農林牧漁業的4.7倍。如按行業細分標準，2008年，統計上被列入金融業的證券業收入最高，平均工資是當年畜牧業的15.93倍。令人擔憂的是這種趨勢仍在擴大。北京師范大學收入分配與貧困研究中心教授李實舉例，按國家統計局的大行業劃分標準，上世紀90年代，中國金融業和制造業間的收入差距僅僅不到1倍，而現在已高達3倍以上。此外，目前官方的工資統計只是顯示了行業間的平均工資水平差距，僅為在一定時期內平均每人所得的貨幣工資額，還不能全面反映行業間實際收入的差距。如果計入社會保障和社會福利所得，行業收入差距要更大一些。更加令人不滿的是，帶來這種差距的，除了人才水平、技術因素，最大的原因是行業壟斷。

另外，我國財富總額正在以前所未有的速度向少數人手中集聚已是不爭事實。數據顯示，中國財富向富人的集中度正以年均12.3％的加速度增長，是全球平均增速的二倍。全國政協委員蔡繼明在2010年全國政協會議上稱：“中國權威部門的一份報告顯示，0.4％的人掌握了70％的財富。”這還只計算了存款、股票等公開的金融資產，未計算灰色收入；而在日本、澳大利亞等發達國家，一般5％的家庭控制國家50％至60％的財富、美國是在56％到59％之間。

綜合上述情況，基本可以判斷，中國社會整體結構正在發生變化，已經具有M型社會的若干特征。

三、M型社會下的質量策略

本文的重點并不在于探討M型社會的成因或者是改良方案，而是希望探索在這樣的一個社會背景下，企業的質量策略應該如何隨之改變，以適應新的形勢。

1. 大前研一的藥方

大前研一認為，在M型社會中，企業的戰略調整不可避免，在借鑒美國企業的經驗后，他給出了兩大戰略選擇，即“憧憬自由之丘”戰略和“新奢華”戰略。

“憧憬自由之丘”戰略簡單而言就是提供價格便宜，感覺卻高檔的商品和服務，以吸引中低收入階段的消費，即“低價優質”。支撐這一戰略的措施包括提高流程效率，賦予耐用產品多次生命周期，以及改變傳統成本結構。優衣庫是該戰略的典型代表。

“新奢華”戰略是指提供能讓中低階層的客戶“雖然感覺有點貴，卻想獲得”的商品和服務，即“平價高檔”。新奢華戰略建立在市場細分與品牌塑造的基本上。

2. 質量新策略

顯而易見，大前研一給出的藥方是建立在M型社會的兩端，來考慮市場需求的。要做到由傳統競爭方式向“憧憬自由之丘”或“新奢華”戰略的轉變，對企業的質量管理提出了更高的要求。要滿足在降低成本的同時作到質量上乘，企業需要在以下方面進行深入挖掘，以獲取“質量金礦”。

（1）設計為王。質量管理的理念已經從“質量是檢驗出來的”轉變到“質量是制造出來的”，目前更是進入了“質量是設計出來的”階段。在當下，“設計為王”已經成為消費品行業的至理。蘋果公司的Ipod，Iphone再到Ipad的持續熱銷，一機難求，充分說明了設計的重要性。在M型社會中，簡單的好已經不能贏得顧客，必須做到又好又便宜，產品和服務工藝設計、流程設計以及整體價值鏈設計至關重要。“質量——始于設計，終于設計”將成為新的游戲規則。同時，優秀的設計也是克勞斯比提出的零缺陷思想“一次就把事情做好”的根本保障。要提升設計質量水平，到企業必須能夠綜合運用顧客聲音（VOC）、質量功能展開（QFD）、價值工程（VE）、精益設計（Lean Design）、六西格瑪（6Σ）、可靠性設計（Reliability Design）、企業流程再造（BPR）等方法，提高產品和服務的有效價值，并盡量控制成本。

（2）推進精益六西格瑪方法，最大限度的減少不必要的過程，并穩定質量。M型社會需要的低價優質，對企業提出兩方面的挑戰，既要消減成本，又要保證質量，兩者缺一不可。精益六西格瑪恰能滿足上述要求。通過精益能夠確定浪費、提高過程速度，縮短交付周期、減少不必要開支，而通過六西格瑪則能將質量控制在合理范圍，并建立重視質量的文化基礎。兩者結合是今后全面質量管理的大趨勢。

（3）供應鏈管理成為企業的生死線。大前研一非常推崇西班牙的ZARA公司。ZARA既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年成立，在世界各地56個國家內，設立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA深受全球時尚青年的喜愛，設計師品牌的優異設計，價格卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱時尚。ZARA在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨辟蹊徑開創了快速時尚（Fast Fashion）模式，有人稱之為“時裝行業中的戴爾電腦”，也有人評價其為“時裝行業的斯沃琪手表”。其成功的秘訣就在于供應鏈管理。ZARA的每一位門店經理都擁有一部特別定制的PDA，通過這臺聯網的PDA他們可以直接向總部下訂單，而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況，同時門店店長也可以和總部產品經理及時溝通。這樣ZARA可以做到設計、生產、交付在15天內完成。《哈佛商業評論》稱：ZARA建立了一個不同于傳統行業的通信供應鏈，正是這個供應鏈幫助ZARA完成了它的15天神話。供應鏈管理已經成為零售企業競爭的不二法寶，全球最大的零售企業沃爾瑪也正是憑借其卓越的供應鏈管理成功登頂，成為世界500強排名第一的企業。由于物流成本占到企業整體成本的70%以上，因此在今后的競爭中，如何強調供應鏈的重要性也不為過。

在強調供應鏈效率管理的同時，供應商的質量管理也必須擺在一個更加顯著的位置上進行審視，甚至，質量管理更加應該成為一個戰略問題。近年來，由于供應商質量問題而深陷“質量門”的大企業不在少數。豐田剎車板、肯德基蘇丹紅都是這方面的典型。包括ZARA，也出現許多供應商質量問題。在全球化采購、生產服務外包的大背景下，供應商質量管理必然成為今后企業的核心工作。

（4）智能化、信息化將成為質量管理的重要手段。實踐證明，多數質量問題是由于信息溝通不暢或者理解有誤而造成的。為減少這些失誤，避免不必要的質量成本，智能化生產和信息化系統將成為企業質量管理的重要手段。另一方面，由于對全球性通貨膨脹造成的勞動成本上升，采用智能化機械取代人工也是許多企業的必然選擇。近來中國最大的芯片代工企業富士康發布聲明，準備用三年時間安裝100萬臺機器人反映了這一情況的蔓延。

四、小結

無論其是否符合社會發展的理想，M型社會在當下許多國家已經成為事實。中低收入人群的擴大和新富豪階段的產生，使得原有的社會結構和消費群體發生了極大的變化。在這樣的背景下，“低價優質”和“平價高檔”成為大有前景的企業戰略。本文提出的4項措施，即是配合這兩種戰略進行的，它們有的是傳統質量管理理念的再深化，有的是不得不適應的新變化，企業為實現質量方針與質量目標，可以結合自身的實際加以判斷，選擇最佳的路徑進行調整或者改進，企業職能部門確定并提供實施新戰略的配套資源，以確保實現未來之路管理目標及優化現有的質量管理體系，并在質量管理體系內外環境發生變化的情況下不斷地改進其有效性，并通過在理念、人才、文化、環境等方面的完善，通過持續滿足客戶需求，實現客戶的滿意度的提高。

（1）理念完善。在企業迎合社會發展需要的同時，應首先轉換與增強高層管理者的質量意識。無論是“低價優質”還是“平價高檔”的質量戰略都主要需要企業高層來推動，轉換與增強高層管理者的質量意識就顯得非常必要。質量管理必須由企業的最高管理者領導與推進，質量目標與職責需逐級分解，各級管理者都對目標的實現負責，這是實施質量管理的一個基本條件。

（2）人才完備。企業選擇與推進最佳質量策略同時，應重視質量管理及專業技術方面人才的培養，離開質量管理及專業技術方面的人才，無論再完善的科學標準、再完備的計量儀器設備，再優化的管理流程、再精良的設計工藝也無法發揮其作用。所以，重視、培養與積極引進人才，鼓勵質量管理者提高他們的業務素質成為企業重要戰略之一。

（3）文化建設。企業還應注重質量文化的培育，灌輸質量管理理念。M型社會下，企業的生產經營活動中，技術與知識要素增強，傳統通過制度與紀律方式進行的硬管理已無法適應社會發展，企業價值觀建設勢在必行。企業文化的創建必須圍繞質量這個中心，推動企業的質量文化，才能解決當前生產經營中的質量問題和發現潛在的質量問題。企業文化的構建也是有助于提高企業員工質量意識，更新員工質量觀念。通過企業質量文化建設，員工素質和質量意識能夠不斷提高，更能夠滿足M型社會中對質量管理的需求。

（4）環境改造。企業在實施M型社會下的質量策略時，應對質量管理的實施環境加以重視，這些與企業生產經營有關的所有因素的總和將直接影響到企業質量管理目標的實現。對實施環境的有效改造是進一步深化質量管理體系，保證質量策略能否順利推進的關鍵。環境改造既包括對生產環境的優化：解決生產現場臟亂差的環境，提高工作環境的舒適度，提升設備利用率，精簡無效勞動，減少失誤，減少安全隱患等以保證產品質量的提升，減少生產資料的浪費，與生產空間與時間的節約；環境改造還包括對技術環境的優化：加強對職工業務技術的培訓，提高團隊技術合作的精神，改善員工思維定勢與思維習慣，改變傳統觀念，做到合作化、透明化，集中化、改善化，教育化，培養為員工為他人服務的精神，與發揮領導的帶頭作用。

綜上，M型社會下，我們應不斷改善質量管理路徑，追求更加卓越的質量管理策略，我們應始終牢記的是，無論環境如何變化，戰略如何調整，人們對高品質的追求是永遠不會停止的，21世紀必然是質量的世紀。