非言語(yǔ)線索:讀懂處在交流中真實(shí)的你我

摘 要：在一個(gè)普通的兩人對(duì)話中，口頭言語(yǔ)渠道占據(jù)了35%的信息意義，這意味著超過(guò)65%的意義是通過(guò)非言語(yǔ)方式進(jìn)行傳播。在人際交往中，交流雙方可以不說(shuō)話，但不可能不傳播，我們都會(huì)在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)情況下使用非言語(yǔ)的方式進(jìn)行交流傳播。本文以收視率較高的2011年8月15日江蘇衛(wèi)視特別制作的一期相親紀(jì)實(shí)專題片《不見不散》節(jié)目中男女嘉賓的非言語(yǔ)行為為例，體現(xiàn)了非言語(yǔ)傳播在人際交往中的重要性。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)傳播；電視相親專題片；兩性交往

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2012）03-0075-03

非言語(yǔ)傳播涵蓋了所有不通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的人類信息或人類的反應(yīng)，指賦予除言語(yǔ)行為（說(shuō)話和書寫）之外的一切社會(huì)行為極其語(yǔ)境因素以意義的過(guò)程[1]，人際傳播中的非言語(yǔ)傳播，包括副言語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)、面部表情、姿勢(shì)、體征、氣味、服飾、空間時(shí)間環(huán)境等。中國(guó)處在高語(yǔ)境的文化圈中，高語(yǔ)境傳播系統(tǒng)的文化相對(duì)比較傳統(tǒng)，傳統(tǒng)的文化塑造了集體行為的生活模式，使得人際交往相比處在低語(yǔ)境文化環(huán)境中的人們更為禮貌、間接、含蓄，因此大多數(shù)時(shí)候，人們所說(shuō)的話語(yǔ)可能一語(yǔ)雙關(guān)，或言不由衷，或聲東擊西，而這些似是而非的言語(yǔ)并不能完全呈現(xiàn)事實(shí)的本意。

安德森認(rèn)為：“個(gè)人幾乎注意不到自身那些不經(jīng)意的、自發(fā)的、潛意識(shí)的非言語(yǔ)行為”[2]。而正是這些無(wú)意識(shí)的非言語(yǔ)線索，恰好能揭露人的真正意圖。在江蘇衛(wèi)視紀(jì)實(shí)專題片《不見不散》2011年8月15日那期節(jié)目中，從相識(shí)到約會(huì)，男嘉賓吳耿洲通過(guò)對(duì)6位女嘉賓6選3選1的三輪相親過(guò)程，選擇了女嘉賓葉一一（首輪見面中第5個(gè)出場(chǎng)）希望與其繼續(xù)交往下去，當(dāng)主持人問(wèn)吳耿洲認(rèn)為葉一一最后會(huì)出現(xiàn)的機(jī)率是多少時(shí)，信心滿滿地吳耿洲給出了很收斂的答案70%，一腔熱血的期待因葉一一的未赴約而落空。節(jié)目中，我們單從男女嘉賓彬彬有禮的言語(yǔ)交流中很難看出其隱藏在內(nèi)心的真實(shí)態(tài)度，但是通過(guò)一些非言語(yǔ)信息，男女嘉賓一些潛意識(shí)的行為線索，是能夠看出是否真正兩心相悅的端倪，而正是男嘉賓對(duì)這些細(xì)小線索的忽視，直接導(dǎo)致了他對(duì)女嘉賓態(tài)度的判斷失誤，錯(cuò)失姻緣。

一、首因效應(yīng)是關(guān)鍵因素

心理學(xué)研究表明：在處理關(guān)于他人的信息時(shí)，形成對(duì)他人的印象上，輸入信息的順序起著重要影響。一般來(lái)說(shuō)，最先接受的信息在印象形成中有較大作用，人與人第一次交往中對(duì)雙方形成的印象在之后的交往中起著主導(dǎo)作用，這就是“首因效應(yīng)”也稱為“第一印象效應(yīng)”，人的長(zhǎng)相、膚色、衣著裝扮、打招呼的禮貌用語(yǔ)如何是第一印象所參考的重要標(biāo)準(zhǔn)。

人是視覺動(dòng)物，第一次見面產(chǎn)生的印象直接影響之后的雙方交往態(tài)度，通過(guò)片中男女嘉賓對(duì)雙方的初次評(píng)價(jià)，可以看出大家首先入腦的印象都是初次認(rèn)識(shí)時(shí)長(zhǎng)相、外在裝飾等帶來(lái)的效果起著先決作用。在未交流之前，女嘉賓們通過(guò)VCR看到男嘉賓的介紹對(duì)他的普遍反映就是：“失望，年齡大，不好看，肢體言語(yǔ)讓人感覺沒有自信，缺少主見”。A女郎主動(dòng)和男嘉賓握手時(shí)，男嘉賓只是輕輕地握了下A的手指尖，A女郎因此會(huì)覺得男嘉賓對(duì)她不禮貌，而男嘉賓確實(shí)也是在訪談中承認(rèn)對(duì)A女郎感覺差距有點(diǎn)大。B女郎高挑性感，身著改良旗袍優(yōu)雅現(xiàn)身，男嘉賓在采訪中直接坦言“視覺沖擊力很大，如果她突然間說(shuō)要去機(jī)場(chǎng)我會(huì)立即離開攝制組和她一起走”，這樣直白的欣賞在第二輪6選3的淘汰選擇中直接證實(shí)心動(dòng)男嘉賓對(duì)B女郎優(yōu)異外在形象的滿意。女嘉賓葉一一在和男嘉賓第一輪交談結(jié)束時(shí)，男嘉賓主動(dòng)和她握手，并且一直目視葉一一離開，這種好感毫無(wú)保留到后來(lái)男嘉賓最終的選擇，花落誰(shuí)家在第一輪雙方初次見面時(shí)已經(jīng)初現(xiàn)端倪。

第一輪相識(shí)結(jié)束，主持人讓男嘉賓先后選出六位女嘉賓中覺得最漂亮的三位與聊天最順暢的三位，最后再選出愿意第二輪繼續(xù)發(fā)展的三位，結(jié)果男嘉賓認(rèn)為最漂亮的三位被選中，可見外在形象起了主導(dǎo)因素。通常在求職面試時(shí)老師經(jīng)常傳授經(jīng)驗(yàn)說(shuō)“要給人留個(gè)好的第一印象有助于找到好工作”，然而第一印象有時(shí)候會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生偏見，即使我們對(duì)他人的第一印象可能是錯(cuò)誤的，我們也總是喜歡堅(jiān)持這個(gè)印象，這個(gè)印象在雙方后來(lái)的交往中往往根深蒂固，直接影響交流效果。當(dāng)然，首因效應(yīng)不一定在任何時(shí)候都起著決定作用，但是，首因效應(yīng)所起的作用一定是至關(guān)重要的。

二、距離感與空間、時(shí)間的關(guān)系

美國(guó)人類學(xué)家愛德華.霍爾根據(jù)交流的種類不同和關(guān)系的性質(zhì)不同，指出了四種存在于我們與自我、他人之間的由近至遠(yuǎn)的距離依次是：私密距離、個(gè)人距離、社會(huì)距離、公眾距離[3]。這種個(gè)體同環(huán)境相結(jié)合所發(fā)出的信息是非言語(yǔ)信息的一部分。初次見面安排在一個(gè)空曠寬敞的大廳中，男嘉賓站在大廳靠墻固定位置幾乎未曾挪動(dòng)過(guò)腳步，6位女嘉賓從門口進(jìn)來(lái)與男嘉賓認(rèn)識(shí)，交流雙方相隔的距離處在霍爾定性的“社會(huì)距離”中，這種距離一般都是不熟悉的對(duì)象停留表面的客套對(duì)話，不適合談?wù)撊魏嗡矫茉掝}。有兩位女嘉賓剛上場(chǎng)就和男嘉賓提出擁抱、握手轉(zhuǎn)圈的打招呼方式，讓處在安全位置的男嘉賓不太適應(yīng)，而男嘉賓在6次交談中唯一一次走出自己的圈子主動(dòng)握手對(duì)象是葉一一，從社會(huì)距離到個(gè)人距離，希望與其有進(jìn)一步的發(fā)展。在第二輪與葉一一的滑草[4]約會(huì)中，男嘉賓要幫助穿鞋，葉一一答應(yīng)了，而B女郎卻拒絕了他，聲明自己穿，避免了身體上的接觸，將他拒絕在了自己的私密空間距離之外。

“交流雙方如何看待和利用某一段時(shí)間標(biāo)明他們之間相互是否感興趣的程度”[2]。換句話解釋就是，我們對(duì)自己感興趣的事物都會(huì)長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注，沒感覺的關(guān)注會(huì)很少甚至直接忽視。第一輪與每位女嘉賓的交流結(jié)束，男嘉賓選擇自己感興趣的三位女嘉賓繼續(xù)下一輪的約會(huì)，第二輪約會(huì)結(jié)束男嘉賓選擇最鐘意的女嘉賓進(jìn)行深入的面對(duì)面交流，長(zhǎng)時(shí)間的交流增加了好感也表露了男嘉賓內(nèi)心的偏好。

三、身體行為姿勢(shì)，揭露真實(shí)內(nèi)心

包括面部表情、副言語(yǔ)、肢體動(dòng)作等身體行為發(fā)出的信息是非言語(yǔ)信息的另一部分。相比空間、時(shí)間的距離，身體言語(yǔ)較容易察覺，在考慮自然環(huán)境等外在條件后，人的言行一致是誠(chéng)實(shí)，言行相反就讓人質(zhì)疑其真實(shí)性了。

（一）面部表情

面部表情是人們除了言語(yǔ)之外最會(huì)修飾的身體行為，美國(guó)心理學(xué)家保羅.艾克曼認(rèn)為：“真正發(fā)自內(nèi)心的表情都不長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)段的表情（差不多5秒）都是假裝的，除非情緒達(dá)到了頂點(diǎn)。表情可以帶上面具，典型的方法就是微笑，只不過(guò)出現(xiàn)在額頭及上眼皮上的情緒信號(hào)是遮不掉的”[5]。

女嘉賓葉一一在和男嘉賓的互動(dòng)中，一直面帶甜美的笑容十分順從，卻恰好說(shuō)明與內(nèi)心的活動(dòng)有差距，正常的男女交往中一定會(huì)有各種情緒的波動(dòng)，女嘉賓很好的控制了自己的表情，卻讓人質(zhì)疑其內(nèi)心的真實(shí)情緒。在第二輪滑草約會(huì)中，男嘉賓對(duì)B女郎說(shuō)：“我再試玩一次就到你了啊。”B女郎聞言扭過(guò)頭撇了一下嘴巴，不屑男嘉賓的要求，在他們之間一再出現(xiàn)僵局之際，男嘉賓說(shuō)：“不行，要打個(gè)電話給樂(lè)嘉老師才行”寄希望于求助打破僵局，B女郎聽到后假笑兩聲，臉轉(zhuǎn)向與男嘉賓身處位置相反的方向，表示不滿。

（二）副言語(yǔ)，推斷實(shí)際態(tài)度

副言語(yǔ)指超出言語(yǔ)交際和分析范圍的各種不同性質(zhì)或種類的伴隨言語(yǔ)語(yǔ)言的聲音，如喊叫聲、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)頓、音量等，哭不是言語(yǔ)，但它所傳播的信息卻勝過(guò)言語(yǔ)，這便是副言語(yǔ)所研究的重要內(nèi)容[1]。通過(guò)說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的副言語(yǔ)特征可以推斷其情緒狀態(tài)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、民族、年齡、教育水平等信息。第一輪中E女郎上場(chǎng)時(shí)主動(dòng)表現(xiàn)出了對(duì)男嘉賓直接的好感，問(wèn)男嘉賓：“你覺得我這種類型是你喜歡的女生嗎？”男嘉賓退而求其次，伴隨著與眼神相反的手指方向動(dòng)作，打馬虎地安慰式回答：“你這種類型應(yīng)該是很多人喜歡的類型”，而并非像對(duì)待之前女嘉賓主動(dòng)承認(rèn)好感的態(tài)度，E女郎未聽出男嘉賓的言外之意是“我不喜歡你，但是可能別人喜歡你”，導(dǎo)致得知之際被淘汰時(shí)的意外和失落。在第二輪與三位女嘉賓的滑草約會(huì)中，C女郎一直主動(dòng)地挑起話題、活躍氣氛，她的熱情超過(guò)了男嘉賓的熱情，男嘉賓對(duì)她熱情的問(wèn)答小動(dòng)作沒有做出相應(yīng)的互動(dòng)反饋，而對(duì)女嘉賓葉一一明顯多了很多話語(yǔ)和幽默式調(diào)節(jié)氣氛的言談，社會(huì)心理學(xué)上說(shuō)，越是好感的雙方越會(huì)模仿對(duì)方的行為以拉近距離[6]，而男嘉賓對(duì)這位熱情的C女郎明顯缺少了相應(yīng)的回饋，好感程度相比另外兩位女嘉賓少了很多。

（三）肢體語(yǔ)言，言外生意

直接的話語(yǔ)經(jīng)過(guò)有技巧地修飾可以變得委婉動(dòng)聽不讓人尷尬難堪，心不在焉的表情只要有心注意就會(huì)盡量克制，但是肢體的動(dòng)作會(huì)泄露內(nèi)心的真實(shí)想法。在課堂上，學(xué)生一個(gè)個(gè)抬著頭看著老師授課，表面看起來(lái)似乎都在認(rèn)真聽課，但是課桌下手部的小動(dòng)作，晃動(dòng)的雙腿就能泄露學(xué)生并非都在當(dāng)忠實(shí)的聽課生。一般而言，言語(yǔ)可以控制，但是你很難控制自己的臉紅、心跳、掌心出汗、眼皮跳動(dòng)等這些無(wú)意識(shí)的肢體行為，在“言”和“行”中，人們往往更看重“行”展現(xiàn)的真實(shí)性和可信度。首輪男嘉賓與6位女嘉賓的交談中面部雖然一直保持微笑，但始終雙手環(huán)抱胸口，這是個(gè)消極的自我防衛(wèi)姿勢(shì)，拉開了與女嘉賓之間的距離，同時(shí)這種姿勢(shì)也使得男嘉賓處在了高度的不安與自我保護(hù)中。按照心理學(xué)的規(guī)律，行為可以改變態(tài)度，長(zhǎng)期保持雙手環(huán)胸姿勢(shì)使得男嘉賓給自己施加了無(wú)形的壓力，同時(shí)也讓女嘉賓覺得不舒服沒禮貌。D女郎在和吳耿洲說(shuō)話間時(shí)不時(shí)地用手捋了又捋自己的頭發(fā)，這是一個(gè)傳遞性趣的信號(hào)，女性一般只會(huì)在有好感的男士面前撫弄頭發(fā)，將頭發(fā)繞到耳后，潛意識(shí)中表露了自己的愛慕之意。吳耿洲在對(duì)E女郎評(píng)價(jià)是“最另類的一個(gè)”，同時(shí)伸出食指往下點(diǎn)了幾下，這個(gè)動(dòng)作除了強(qiáng)調(diào)“她就是個(gè)非主流”之外，在中國(guó)文化中，拿食指指人是對(duì)其不尊敬，言行一致，說(shuō)明男嘉賓確實(shí)對(duì)此女嘉賓沒有好感。我們眼中的自己和別人眼中的我們?yōu)槭裁磿?huì)有如此巨大的差距？

在專題片中，男女嘉賓對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)及對(duì)方對(duì)自己的評(píng)價(jià)，有著莫大的差距。我們總是錯(cuò)誤地期待他人要以我們的方式思考、溝通、反應(yīng)。人們往往會(huì)把自己看做一切的中心，并且直覺地高估了別人對(duì)自己的注意度，這種在自己心中自己比其他任何事更關(guān)鍵的自我焦點(diǎn)效應(yīng)時(shí)刻彰顯在都市男女的生活交往中。當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)某個(gè)人的表現(xiàn)時(shí)，總會(huì)把他和自己做比較，以自己為參照物來(lái)認(rèn)識(shí)社會(huì)，理解他人。心理學(xué)上的解釋是：“我們根據(jù)自己出現(xiàn)在他人面前的樣子來(lái)感知自我。我們并不是如實(shí)地對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行反應(yīng)，而是根據(jù)我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的解釋做出反應(yīng)”[6]。在這期《不見不散》的采訪中，男女嘉賓總是從自己的角度出發(fā)，說(shuō)“我覺得他（她）對(duì)我是有好感的。”他們忘記了對(duì)方也是以自己的視角看待對(duì)方，忽視了隱藏在客套、彬彬有禮的談笑方式下雙方真實(shí)的心理處境。正是因?yàn)槟信钨e對(duì)雙方的觀察只是停留在經(jīng)過(guò)修飾的言語(yǔ)層面上，而未對(duì)真實(shí)反映心理態(tài)度的非言語(yǔ)信息進(jìn)行關(guān)注和思考，直接導(dǎo)致了相互的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。在非言語(yǔ)傳播中，女性更渴求情感上的呵護(hù)，她們比男性更易于表達(dá)感情，在兩人面對(duì)面的交流中會(huì)比男性更加投入[7]。首輪約會(huì)中，男嘉賓吳耿洲一直站在自己的“領(lǐng)地”內(nèi)，雙手抱胸維護(hù)著自己男性的尊嚴(yán)，女嘉賓則通過(guò)主動(dòng)上前握手、擁抱等方式來(lái)打破僵局希望感情能夠更融洽一點(diǎn)，男嘉賓似乎一直比較冷冰冰地審視著每位女嘉賓，直到自己鐘意的女嘉賓才會(huì)顯得不是那么拘謹(jǐn)。滑草約會(huì)中，C女郎主動(dòng)活躍氣氛，與男嘉賓拉家常促進(jìn)彼此間的了解，而男嘉賓也感受到了她“過(guò)分”的熱情在采訪中直言自己不習(xí)慣，覺得女嘉賓有些做作，似乎并未考慮到女嘉賓為了緩解氣氛促進(jìn)親密而做出的犧牲。在男女基本的愛情需求中，男性需要收到信任、接受、感激、贊美、肯定和鼓勵(lì)；而女性需要收到關(guān)心、了解、尊重、忠誠(chéng)和認(rèn)同[8]。男、女的基本需求是有所差異的，節(jié)目中吳耿洲主動(dòng)要求給女嘉賓綁鞋，扶著女嘉賓的手防止其滑倒、以身作則示范并教女嘉賓如何滑草，包括第三輪約會(huì)中主動(dòng)模仿電影《人鬼情未了》片段希望加深葉一一對(duì)他的好感，男嘉賓的需要被信任、被接受、被感激、被贊美等需求一一體現(xiàn)。女嘉賓們對(duì)男嘉賓的各種私人問(wèn)題，對(duì)男嘉賓關(guān)于家庭理念、戀愛婚姻態(tài)度的考察等都顯示了女性希望更多的情感呵護(hù)。這些言談中的細(xì)節(jié)，言語(yǔ)之外的深刻用意，還有收到對(duì)方的言語(yǔ)反饋時(shí)自然流露的表情、行為舉動(dòng)，留意發(fā)現(xiàn)，或許能夠更深入地了解對(duì)方的想法，從而確定自己的態(tài)度。

減少人際交流中相互認(rèn)識(shí)差距的概率，可以從他人對(duì)待自己的態(tài)度、行為中評(píng)判出來(lái)，非言語(yǔ)的行為手段有重復(fù)、補(bǔ)充、替代、調(diào)控、沖突等五種功用，察覺在無(wú)意識(shí)中做出的微表情、肢體言語(yǔ)、對(duì)待他人的空間時(shí)間維度等易被人忽視的細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確定位自己的位置，并可以時(shí)時(shí)對(duì)癥下藥，改變他人眼中不完美的自己。非言語(yǔ)交流是表達(dá)你對(duì)他人感情和親情的有力工具，但非言語(yǔ)信息的精準(zhǔn)與否在很多情況要依據(jù)到交流情境中的時(shí)間、地點(diǎn)等客觀外在環(huán)境和人的心內(nèi)在心理因素等諸多方面，在人與人的交際中，帶著真誠(chéng)、熱情、細(xì)心，伴隨著非言語(yǔ)行為提示的線索，能更好促進(jìn)交流與溝通的和諧融洽。

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