關于有效講授醫藥商談業務內容的思考

摘要：醫藥商業英語是醫藥營銷專業的一門重要必修課。本文從教學目標的明確性、教學方法的靈活性、學習方法的正確性和教學程序的緊湊性等方面，討論如何向學生有效地講授醫藥商談業務活動的內容和程序，使學生能更好、更快地掌握課程內容，提高學生的英語口頭表達能力和商務英語談判能力。

關鍵詞：醫藥商談 教學目標 教學方法 教學程序

隨著我國醫藥工業的不斷發展，特別是全面實施GMP認證生產后，我國藥品正進入國際醫藥市場。要想在醫藥市場中立于不敗之地，就必須增強醫藥國際化的意識，制定明確的國際化營銷戰略，把我國的醫藥推向國際市場。職業學校中即將從事藥品經營的學生，應該掌握好問病賣藥、采購、推銷等醫藥商業活動中的英語會話。而商談業務是貿易活動中的關鍵步驟，所以商談業務在藥品經營專業開設的《醫藥商業英語》教材中占有重要地位，通過買賣雙方在有關醫藥貿易方面的情景對話，展示出應掌握的貿易洽談內容和語言魅力。如何向學生有效講授醫藥商談業務活動的內容程序，筆者認為應從以下幾點著手。

一、教學目標要明確

1.知識目標

醫藥商業英語是一門實踐性很強的課程，通過該門課程的學習，要求學生了解和掌握商務活動背景知識，能流利地與外商談論一般商務話題。實踐證明，本課程在培養學生的英語口頭表達能力和商務英語談判應用能力方面具有重要作用。

2.能力目標

要求學生掌握商談業務活動的程序，運用所學英語進行對話訓練。醫藥貿易商談業務的初級活動實景語言訓練包括：買方詢價、賣方招攬。洽談訓練的內容除了提及價格外，還談到貨品的明細、出貨日期、加買保險、寬容條件、包裝明細、交貨時間、付款方式等。貨品明細包括貨品的名稱、代號和數量；加買保險是指國際貿易大都是由海運輸送，在此過程中難免會因為發生變質、港口罷工、觸礁、天災或不可抗力造成意外損失，進口商或出口商要事先向保險公司購買保險；寬容條件是指貨物能否打折、打折的幅度等；包裝明細指包裝材料用的是紙箱還是木箱，在運輸途中能否防止破裂或損毀，以及便于運送、貯藏和分裝，遠洋運輸包裝結實程度等等；付款方式指付款時用哪種貨幣，怎么表達，常用的有U.S dollar、R.M.B。

根據以上內容，教師把學生分成醫藥買方、賣方角色，按照醫藥貿易商談業務的情景進行語言訓練。訓練時，讓學生間隔交換角色，使他們得到全面的訓練，提高他們的英語表達能力。

3.德育目標

培養學生的文明禮貌意識和“賓客至上”的意識，學生在學習的過程中不僅掌握了知識，而且還能提高自身的素質。在待人接物方面應向服務目標靠攏，這是因為學生畢業后的工作崗位是體現服務性的，授課時要向學生灌輸“顧客就是上帝”的思想。

二、教學方法要靈活多樣

教育方法是為達到教學目標服務的。教育學認為：教與學是教師、學生的雙邊活動。學生是主體，教師是主導，所以，在英語教學中要使學生把語言知識轉化為語言技能，必須讓學生經常參與語言交際的實踐活動，發揮他們的主體作用。根據這個指導思想，按照《醫藥商業英語》培養學生英語交際能力的原則，筆者采用問答法、參觀法和情景法進行有關內容的教學，增強學生的主體意識，提高教學效果。

1.問答法

帶有啟發性的提問，是教師在教學過程中進行信息反饋、順利完成教學任務的重要手段。根據前面學過的柜臺會話結合商談業務的內容，向學生提出一些實際問題，引導學生自由地思考，使學生通過回憶已學的知識去回答問題。通過問答，可以活躍課堂氣氛，提高語言組織能力和交際能力。

2.參觀法

英語教學是一個自然、真實的言語交際情景，上課時要能夠利用自然環境啟發學生智力，使學生產生一種直觀感和動感，加深學生的理解和掌握。比如，帶領學生參觀學校的模擬藥店，讓他們真實地感受到自己的責任，從而更加學好醫藥商業英語。

3.情景法

語言只有在一定的情景中才有意義，才會形象生動，也才會幫助理解和掌握。教師把枯燥的語言融入會話情景中，讓學生輪流扮演買方和賣方，不同的角色表達不同內容。學生在自編自演的過程中充分發揮學習主動性，能力也相應得到提高。

教學方法的多樣性必須依托豐富的教學手段。在實際教學過程中可以充分利用多媒體、網絡等現代教學手段，激發學生的學習興趣。在這樣的環境里，教師可以利用各種音像資料和教學軟件豐富教學內容，活躍課堂氣氛。對部分口語素材，如報價單、包裝規格、支付方式等通過多媒體手段演示，并模擬雙邊談判、成交等程序，使學生加深對學習內容的印象。學校組織專業教師自主開發外貿英語口語教學軟件或課件放到校園網上，要求學生課后上網瀏覽和閱讀。

三、正確引導學生掌握規范的學習方法

“授之以魚”不如“授之以漁”，教師的任務不僅是傳授知識，更重要的是培養學生良好的學習習慣，使之掌握科學的學習方法和思維方式。結合本內容，教師要著重教會學生兩種學習的方法：第一，結合柜臺會話知識，學習商談業務英語。這樣有助于學生理解、掌握和運用所學英語知識，使英語交際能力和崗位適應能力都得到提高。第二，要求學生用英語進行思維，大膽開口說英語，只有這樣才能逐步提高英語組織能力和交際能力。

四、教學程序要有序和緊湊

為使學生在課堂里學有所成，筆者安排如下五步：

1.Revision(復習)

請學生用英語復述出“問病賣藥”的柜臺服務程序，學生會說What can I do for you? 或May I help you，如果是熟客，可簡單說聲Good afternoon，madam，something for you。

隨后提出問題：客人來藥店采購，作為售貨員，你該怎樣接待客人？學生回答：商談業務。這樣就可以引入新內容。

2.Presentation(引入)

采用學生拼讀，教師糾正錯誤后再領讀，學生跟讀，然后采取全班齊讀、分角色朗讀的方式，讓學生對所學的內容加深認知。

3.Drills(操練)

通過師生對話全文的雙向活動，找出文中的重點詞組、關鍵詞組、關鍵句型進行講解和操練。對重點服務禮貌用語，筆者做聲情并茂的微笑服務示范表演，學生在愉悅的氣氛中進行模仿，同時可以對重點詞組、關鍵詞組、關鍵句型留下深刻印象。

4.Practise(練習)

帶領學生參觀學校模擬藥店，使學生身臨其境，做好買方、賣方的“角色扮演”練習。具體內容和環節可根據不同場景來確定，如商品包裝的實訓內容：描述商品包裝、實訓目的、熟練掌握描述各種商品包裝方式的常用語。實訓場地：模擬藥店。實訓步驟：先由學生選取產品，再依次描繪其體積、內包裝、外包裝、包裝材質等。

5.Consolidation(歸納與鞏固)

請學生做課后練習題提供的情景問答，鞏固所學句型，掌握活動程序，即招呼—問候—尋找相關話題—理出商談頭緒。

總之，通過以上教法學法，對于沒有開設專門英語口語課的非英語專業學生，在教師利用多種課堂教學方法為學生創造的良好的學習英語環境中，能模仿、領會并掌握商談業務活動的內容程序，在英語口頭表達能力和商務英語談判應用能力方面有較大的提高，為學生以后的就業打下了堅實的基礎。

（作者單位：廣西南寧高級技工學校）