文化惠民,圖書館服務先行

國家、自治區和地方財政將為地市級圖書館每年提供50萬元、縣級圖書館20萬元的經費補助。隨著免費開放工作的逐步推開，縣級圖書館所面臨的形勢將逐步發生變化，相應地其工作職責也會發生重要的變化。如何適應新形勢、新變化的要求，抓住縣級圖書館的工作重點，全面履行職責，更好地服務讀者，是擺在我們面前的重要課題。筆者認為，緊緊抓住服務、管理、引導三個重點職責，是免費開放后縣級圖書館的主要職責所在。

一．堅持“以人為本”，做好讀者服務工作

公共圖書館的主要功能就是服務讀者，最大限度地給讀者提供所需信息。無論是在過去收費時，還是現在免費的新形勢下，服務讀者，永遠是圖書館工作的核心。要把滿足讀者需求作為圖書館工作的根本出發點和落腳點，以讀者需求為中心，以讀者滿意為標準，不斷滿足人民群眾多樣化的信息需求，保障讀者在利用圖書館中的各種合法權益，尊重讀者、關心讀者、愛護讀者，保障廣大讀者公平利用文獻信息、平等享受圖書館服務、平等享有接受教育的權益，讓更多的人讀更多的書，讓更多的群眾享受更多的公共文化服務。

首先，適應時代變化，積極開展現代信息服務。計算機技術、網絡技術和現代通信技術與圖書館的有機結合及電子信息資源的出現，極大地推進了圖書館服務現代化。其次，特色化服務。要根據本地區經濟與社會發展的信息需求，不斷優化信息存貯結構，挖掘和發揮本館的特色優勢，開發有特色的服務項目和服務形式，形成集聚效應，吸引、服務更多的讀者。三是參考咨詢服務，包括咨詢解答和書目參考。讀者不再滿足于檢索出來的文獻線索和一大堆原始文獻，而是希望提供經過分析加工后的綜合性的、知識性的增值信息產品。

二．適應新形勢，強化管理

免費開放后，圖書館接待的讀者人數必然會有所上升，讀者的閱讀習慣、遵守閱讀紀律等情況會更加復雜化，圖書館管理工作的難度相應地會增加。只有強有力管理措施，才能保證圖書館服務工作正常進行，才能保證每一個讀者平等地享有自己的基本文化權益。

首先，要制定嚴格的內部管理制度和激勵制度。要建立嚴格、公正、配套的考核晉升程序，切實可行的獎罰制度，優勝劣汰的競爭機制。對館員的專業技術水平和個人技能定期實行各項考核評估，將其制度化、檔案化，并作為崗位聘任，職稱、職位升遷，公派進修和表彰獎勵等的可靠依據。其次，要建立完善的讀者管理制度，在讀者走進圖書館申請辦證那時刻起，圖書館就應鄭重其事地跟讀者簽訂誠信服務公約，公約應明確規定圖書館與讀者雙方的權利和義務，以及圖書館其它各方面的規章制度，待讀者仔細閱讀并理解公約上所有的服務細則，并表示接受后，方可鄭重地簽下名字。要建立讀者誠信檔案制度。誠信檔案必須準確無誤地記錄讀者的個人詳細信息，即姓名、年齡、性別、身份證號、所在單位的情況及個人的誠信記錄，主要記錄圖書館借閱文獻以及使用其它服務的情況等；通過查詢讀者借閱記錄，掌握其處罰情況。第三，要加強圖書館自身宣傳的力度。通過各種媒介與途徑，加強自身的宣傳力度，打造聲勢，擴大影響，除了讓讀者熟悉圖書館的館藏布局、規章制度及服務功能外，還要向讀者詳細解說圖書館的相關規定。例如：借閱權限、借閱期限、書刊保護要求和代書板的正確使用方法等。

三．引導閱讀，推進全民閱讀

圖書館要在地方城鄉居民中逐步樹立起推動全民閱讀主陣地的良好形象，提高圖書館的閱讀集聚力、向心力。要采取各種措施加強圖書館與讀者的聯系與溝通，及時反饋廣大讀者對圖書館工作的意見和建議，在圖書館與讀者之間，架起聯系信任的橋梁和紐帶。

要堅持普遍服務理念，擴大全民閱讀范圍。要建立流動圖書服務點，主動送書下鄉、進社區，每年組織“文化下鄉”活動，根據不同的產業結構，有針對性地送圖書和致富信息到農村牧區、城鎮社區，使廣大農牧民能就近享受到圖書館的優質服務，給廣大農牧民帶去文化大餐同時，也營造了本地區日益濃厚的讀書環境，推動全民閱讀。

（作者單位：巴彥淖爾市臨河區圖書館）

責任編輯：胡達古拉