論高校輔導員工作中的人性化管理模式

摘 要：目前，我國高校在學生教育與管理工作方面，普遍存在著剛性化管理模式的現象。在這樣一種經營管理體系下，無論是作為管理者的輔導員還是處于被管理者的學生群體，都會感到某種無形的壓力與不自由。那么，鑒于這些現象的存在，我們能夠正視問題，在積極地應對中，提倡一種人性化的高校學生工作的管理模式。

關鍵詞：輔導員；管理；人性化

作者簡介：曹銀（1982-），女，遼寧鞍山人，鞍山師范學院文學院助教，碩士。

胡濤（1978-），男，遼寧海城人，鞍山師范學院數學與信息科學學院講師，碩士。

[中圖分類號]：G41 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-06-0150-01

綜觀全國各高校的輔導員構成情況，基本上以80后的青年輔導員為主體，輔導員隊伍總體上呈現出年輕化的特點。而與此同時，在校學生群體也開始集體進入90后。這樣，當曾經備受社會輿論熱議的兩大群體在大學校園中相遇時，80后的輔導員與90后的大學生要如何定位彼此的身份？又要如何建構屬于他們之間的師生平臺？那么，面對高校學生工作主客體所呈現出來的這些新特點，我們應該在加快思維轉變的同時，努力構建新型的人性化管理模式。

一、目前學生管理工作中所面臨的問題

（一）大學生情緒管理能力差，人性化軟性管理的缺失。

大學校園中相對寬松的學習環境，使學生們擁有了更多的自由空間。而有時伴之而來的確實“放縱”后的茫然與不安全感。在一部分未能成功轉變角色的學生中間，開始彌漫著一股焦躁與自卑、冷淡與抑郁的不安定情緒，甚至患上了所謂的抑郁癥與恐慌癥等。那么，有這樣的跡象發生時，輔導員都會積極地對學生進行心理疏導。然而，這樣的心理疏導多少還是流于表面化程式化，未能從根本上緩解學生情緒上的波動，這部分學生往往懾于老師的權威表面上表示接受，但內在的心結依然堅固。

（二）管理/被管理模式已根深蒂固，學生潛伏對抗意識。

一方面，雖然管理主體曾經也是叛逆的一代，但他們很快回歸了主流。即使在情感上表理解于被管理者，但始終沒能正確處理好“教育—管理—服務”三者之間的關系。另一方面，我國現行的管理體系還過于剛性化，忽視了對“人”的情感接受一面的尊重。如學生宿舍衛生大檢查學校下達的通知令學生不是滋味：“下午衛生大檢查，不合格者給予通報批評處分”；其實完全可以換個說法：“為了我們有一個干凈衛生的生活環境，請同學們注意清掃，檢查合格者給予表揚。”這些管理中的小細節，都會造成學生的些許對抗心理。

（三）工作繁雜和發展壓力大，輔導員日常疲于深層管理。

輔導員每天所要處理的事務的確可以用事無巨細來形容，從獎助學金的評定與發放、社團活動的組織與管理到深入宿舍解決學生間矛盾糾紛，往往與學生的溝通僅止于表面。此外，由于對學生管理工作重要性存在認知偏差，使輔導員群體始終處于弱勢化，職業發展空間窄壓力大。特別是青年輔導員，為謀求更好的個人發展空間，疲于應對考博而無暇顧及學生的日常寢食與思想動態。同時，高校中關于輔導員的隊伍建設也尚有待于進一步的建設，專職輔導員過少且不被尊重。這些都是來自學生工作管理主體上的一些缺失，它們都會直接降低輔導員的工作熱情，那么，作為關系鏈終端的學生的利益也就會受到直接或間接的影響。

二、以人為本，構建人性化管理模式

所謂“人性化管理模式”就是基于重視大學生人性的豐富和全面發展的基礎上，始終堅持“以人為本”的高校管理體系。其核心就是在德育過程中要注意方法得當，在師生之間互相尊重的良性氛圍中，使制度權威與個性自由完美結合。

（一）尋求多渠道溝通，培養學生的情緒管理能力。

近年來，高校積極落實“以學生全面發展為本”的教育管理理念，不斷強化人性化管理措施，關注大學生心理狀態，重視情緒管理，努力營造和諧的校園文化氛圍。針對部分學生情緒管理能力缺失的狀況，一方面是由于自身性格方面的原因，另一方面也是由于沒能及時受到正確的引導與培訓。那么，對于學生情緒管理能力的培養，其途徑是多方面的。如QQ的聊天模式就具有很大的私密性和親切感，這樣的談話更容易使輔導員老師突破學生的心理防線。同時，80后的輔導員也可以通過博客、人人網、QQ空間、微博等途徑，搭建一個傳輸院系動態、展現個人魅力的網絡平臺。這些都可以在潛移默化中塑造學生自我個性的建立，使不安定的情緒得到及時的釋放；同時也完成了輔導員對學生情緒管理能力的培養。

（二）向服務型管理者轉變，構建有幸福感的管理環境。

當我們已經尋找到了多渠道的溝通模式之后，更要在細節處贏得學生的好口碑。摒棄那種“我提出建議你必須接受”式的管理方式，代之以人性化的管理。這樣就要求我們要將關心落到實處，而不是為了完成上級下達的任務而走形式，使關心變味、扶貧變質，只有堅持用真心換真心，才不會好心辦差事，造成學生對學校行為的膩煩對抗心理。然而，我們也不能一味地順從學生，在坦誠接近、傾聽其心聲的同時，輔導員也要適時地樹立威嚴，獎懲張弛有度。過分地懲罰會令學生感覺不是滋味、心灰意冷，而過分地呵護又會造成學生不聽從管理、任意妄為。這種師生之間的復雜而微妙的關系，的確是一些80后的輔導員不能輕易掌控的。要真正做到以人為本、剛柔并濟的人性化管理模式，還只能用任重而道遠來形容了。

（三）貫徹以人為本的校長理念，使管理與教學互為支撐。

人性化管理不僅是針對學生的需要，而且也要考慮到輔導員的需要。實施人性化管理的高校校長及領導層，只有切實滿足了教師的要求，特別是他們的精神層面的需求，才能激發輔導員的工作積極性，喚起他們的創新精神、責任感與使命感。那么，就要首先正確定位輔導員的工作性質與職責。到目前為止，在高校中還是普遍存在著一種認知的偏差。認為輔導員的管理工作相對于教師的教學工作無足輕重，至少是處于輔助地位。然而，凡是親身從事過輔導員工作的老師，都會有這樣的切實體會：輔導員的學生管理工作和教師的教學活動，對于一所高校來說，都同樣有著舉足輕重的作用。如果輔導員的學生管理工作能夠充分地調動學生的生活熱情和學習氛圍，那么，這些積極的情緒就會直接作用于學生的學習熱情，也就促進了教師的教學熱情，而教師的教學熱情高漲也會激發學生的學習興趣，這樣才能形成一個洋溢著激情的良好的校園學習環境。

參考文獻：

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