加強高校學生公共關系管理淺議

摘 要：學生群體是高校公共關系管理中非常重要的對象。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展和高等教育改革的廣泛深入，給高校的發展帶來了難得的機遇，也給高校的學生管理工作帶來了新的考驗和挑戰。只有這部分關系處理好了，才能獲得高校組織和學生群體的雙贏。

關鍵詞：高校；學生；公共關系管理

作者簡介：譚璐，女（1983-)，湖南常德人，長沙商貿旅游職業技術學院教師，助教，碩士學位，研究方向：公共管理與人力資源管理。

[中圖分類號]：G455 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-06-0222-02

學生是高校教育產出的“產品”，代表著高校的形象，在調查中表示家長獲得學校的信息都是通過自己的孩子，許多新聞媒體的負面報道也是來自于學生的一些矛盾以及對學校的不滿和抗議。可以說，通向社會公眾最可靠的途徑是學生，學校美譽度和知名度的主要傳播者是學生，學生也是高校獲得信譽的最有力武器，高校學生從一名在校大學生成為一名畢業生進入社會，充當著信息傳遞的中介人，對學校現象塑造具有重要戰略意義。此外，在校大學生對學校的滿意度以及自身能力素質也是提高教學質量、提升高校形象的關鍵因素。因此，高校領導集團要重視在校大學生的培養和管理，以學生為中心，運用科學的方式方法對學生實施管理，及時溝通，了解學生的需要，在樹立自身形象的同時建立良好的校園氛圍來影響帶動學生的成才成人。

一、高校學生公共關系管理存在的問題

（一）對學生公共關系的認識不夠統一

不少教師認為自己的任務就是教學或科研而未能把“育人”看成是自己的根本任務，只教書、不育人，只顧教學、不顧教育的思想和行為在一定范圍還依然存在，更有甚者認為學生管理工作僅僅是學校專職的學生管理工作者的事情，而沒有真正形成“全員育人”的觀念。

（二）對管理工作的過程缺乏前瞻性和創造性

現行的學生管理工作體系，工作內容龐雜，學生管理工作者無法避免地每日陷于事務堆，疲于應付，很難有時間對學生的學習、創新等綜合素質和能力的培養給予指導，也很難有精力去分析研究一些學生管理工作的規律和經驗教訓，以及當代大學生的特點和思想動態等問題，從而使管理限于表面化，造成學生管理工作缺乏預見性和前瞻性。對學生的行為也疏于規范有效的管理，嚴重影響學生綜合素質的提高。同時，由于學院在學生管理工作中的積極性尚未充分發揮，使得整個學生管理工作缺乏足夠的活力和創造力。

（三）對管理制度的完善存在缺陷

目前，在我國不少高校實行的學生管理制度中，都不同程度地存在一些缺陷。有些管理制度與國家的法律法規和規章相沖突，有些管理規定已不符合高校學生的現狀。因為目前全國各高校實行的學生管理制度，都是根據原國家教委1990年頒布的《普通高等學校學生管理規定》來制定的，已遠遠跟不上迅猛發展的學生管理工作新形勢的需要。同時，不少高校學生管理工作者法制意識淡薄，在學生管理中缺乏符合法治精神的程序規范以及應有的保證制約機制的脫節和不銜接，以致在高校學生管理中頻頻發生侵犯學生權利的現象，學生狀告學校侵權的法律糾紛也呈上升趨勢。

（四）對學生管理隊伍穩定性不夠重視

在目前高校中，不少輔導員在留校時僅把此作為一個短暫的存身之處，并未把學生管理工作當作終身崗位，因此學生管理輔導員隊伍人心尚欠穩定同時，高校的班主任一般采用兼職的辦法，人員流動和變化較大，而且他們的待遇不能從學生管理工作本身得到解決，做學生管理工作更多的是奉獻，由此看來學生管理隊伍尚處于相對不穩定狀態。總的來看學生管理工作者被動地等待問題多了些，而主動地設計學生綜合素質提高的工作方案，更大程度地開發學生的潛力，幫助他們成長成才少了些；空洞的說教多了些，能真正滿足大學生情感需求的心理咨詢等有益的工作少了些，從而影響學生管理工作的效果。

（五）對學生管理工作缺乏科學手段和方法

傳統的高校學生管理工作，往往采取行政化的教育管理方式，對學生的訓導較多，而對學生的指導和服務較少。從當前高校的學生管理工作來看，即使學生管理工作者的色彩不是太濃，而且不少學校也加強了對學生的指導和服務工作，但在科學化管理方面還存在不少問題。不少學生管理工作者不善于做思想教育工作，不注重基礎文明建設，處理問題方法簡單，工作中容易走極端，不是失之過寬就是失之過嚴，使學生管理工作的效果大打折扣。

二、加強高校學生群體公共關系的管理對策

高校的主要任務是培養學生成長成才，使之能適應社會、服務社會，這就需要高校領導集團要加強與學生公共關系的管理，建立一個與學生之間互相尊重并融洽相處、自由全面發展、校園環境民主寬和的和諧校園，良好的學生關系是提高學生學習效果的重要因素，有效的管理也可以使學生理解高校，自覺維護高校形象。

（一）轉變對學生管理工作的認識，提高服務意識

從部分高校現代大學生的管理情況研究表明，單純嚴格地對學生加強管理以及死板的說教，并不能真正取得教育管理工作的成功。隨著社會的發展和人們日益增長的物質文化需要，現代高校大學生的思想意識也越來越傾向于獨立，尤其是80、90年代的大學生，他們有自己獨特的想法，有較強的維權意識，對于生活以及各方面的要求也逐漸提高。服務學生不等于是放縱學生，高校在服務的同時還要堅持教育的原則性，提高高校公共管理水平。

1、合理服務，增強學生的信任感

高校領導集團在處理與學生的公共關系時，往往按照一成不變的模式為學生提供生活學習所需，容易忽視存在于學生中的一些實際情況以及他們的意見和建議，這會讓學生產生厭煩情緒，逐漸失去對學校的信任。因此，高校管理者應該在管理工作方法的改進和加強的同時，進一步增強服務意識，建立全面的反饋機制，了解學生的困難和想法，積極主動地解決問題，力求將服務工作做得更加圓滿、周到。只有通過這些合理具體的服務工作，高校才能在最大程度上幫助學生解決實際問題，從而獲得了學生的信任，提高教育質量，樹立學校良好的形象。

2、嚴格管理，堅持教育的原則性

在強調提高服務意識的同時，高校領導集團還應該堅持教育的原則性，而不是肆意的放縱與退讓。如果太多于遷就學生的想法而不遵循一定的原則，必然會導致學生養成自由散漫、肆意妄為的習慣，也難以培養學生的獨立性。比如教師在教學過程中，有義務給學生答疑解惑，但又不能毫無紀律，任由學生遲到早退影響課堂，必須嚴格管理，為學生提供積極有序的學習環境。學生管理工作的內涵已經成為引導、教育、服務與管理，為學生提供的服務也應該是建立在明辨是非的基礎上，是一種原則性與服務性的統一。

（二）彌補制度和管理缺陷，注重學生群體的政策參與

政策參與多指公民政策參與，是一種公民影響公共政策過程的行為。在高校對學生的管理中引入政策參與是指讓學生參與到學校相關政策的制定和執行中來。學生作為高校內部公共關系的重要客體同時也是高校組織中的一員，他們來自五湖四海，進入大學不僅僅是對知識的渴望，還希望自己所在的組織是一個溫馨的“大家庭”，自己在存在和參與能夠得到認同。

1、公開性原則

公開是高校學生政策參與的基礎，同時也是高校進行民主管理、科學管理的重要手段。在高校學生政策參與過程中，堅持公開性原則，首先是要對學生公開與他們切身利益相關的事項，比如教育收費、招生考試、評優評先、獎助學金及貧困生的評定和優惠政策等，這些政策的透明化，能讓學生感受到利益的公平性，提高了他們政策參與的積極性。其次是要對學生公開學校發展過程中容易引起學生關注的相關政策，如學校的新校區建設計劃是什么、學校處理突發事件的依據和結果是什么等等，這不僅可以增強學生對學校的信任度，還可以避免一些因誤會產生的矛盾。最后是要增加公開性的形式，讓學校政策公開性的誠意，真正將政策公開、學生參與落到實處。

2、互動性原則

高校單純的政策公開并沒有真正實現學生的政策參與，缺少了與學生的溝通和反饋，公開只是單向的“公布”，學生也只是無法參與的聽眾，因此，高校在讓學生政策參與過程中，還要堅持互動性原則。可以將互動的整個過程概括為：學生對公開的政策了解后，進行思索并通過電話、郵箱和溝通等方式反饋到學校，提出意見和建議，學校對收集的意見和建議進行整理，經過討論研究修改后，給予答復并再次進行公開，如此互動循環，這個過程也是全校上下統一思想的過程，通過互動充分調動學生的積極性和主動性，真正確保了學生的參與權和建議權。

（三）培養前瞻性和創造性，堅持可持續發展

在教育領域里，從學校走出去的學生是學校的形象代表，他們的一言一行可以展示他們在學校所受到的教育，他們離開校園，同時也反作用于校園，因此，將可持續發展貫穿到大學生的素質教育中來，這不僅有利于學生自身的可持續發展，也有利于高校甚至是整個社會的可持續發展戰略實施。高校領導集團在與學生的公共關系管理中，應從可持續發展性考慮，從社會需求、社會反響等方面搜集資料，對學生在校期間實施針對性教育教學。

1、優化學生的知識結構

“知識就是力量”，在知識經濟時代，學生在高校中建立的知識結構決定了他們步入社會第一步的質量。學生在課堂上獲取的主要是專業理論知識，除此之外，高校應為學生學習其他知識以及實踐提供機會，如增加實習實訓機會，培養學生實踐能力；增設法律知識的宣傳和講座，加強學生的法律維權意識，避免不必要的糾紛；有針對性地開展活動，增強學生的組織、協調能力，提升綜合素質；加強學生公關意識，注重學生人際交往能力的培養，使學生能夠主動維護校園環境，及早地適應社會；培養學生搜集信息、運用信息的能力，將信息技術和各個學科結合起來等等。

2、培養學生的創新能力

主宰可持續發展的靈魂可以說是創新精神，即不斷地追求、不斷地探索。社會的發展需要的是創造性人才，高校培養的大學生要想在社會中立足，達到可持續發展的目標，就必須要具備創新能力，高校在對學生進行教育管理時，教學課堂是培養學生的創新能力的重要場所，研究性學習、探究式的教學孕育著創新精神，在教學過程中要愛護學生的求知欲和好奇心，鼓勵和引導學生敢問、善問，重視學生在教學活動中的主體地位，以此來充分調動其學習的積極性、主動性和創造性，充分培養學生的創新能力，學生在收獲喜悅的同時才能對學校有感恩之情，高校領導集團與學生的公共關系管理的目標才能最終實現。

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