高校知識(shí)管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素研究

摘要：本文通過分析高校知識(shí)管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，提出從形成知識(shí)文化氛圍、制定完善的保障制度、嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)維度來運(yùn)行的策略，確保實(shí)現(xiàn)建設(shè)知識(shí)型高校的最終目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高校知識(shí)管理知識(shí)型高校管理策略

1 概述

高校作為知識(shí)密集型行業(yè)及知識(shí)創(chuàng)造的源地和知識(shí)傳播的重要根據(jù)地，其所設(shè)置的一些專業(yè)培養(yǎng)了社會(huì)需要的人才，但是目前學(xué)生就業(yè)形勢(shì)窘迫，面對(duì)學(xué)生對(duì)學(xué)校專業(yè)設(shè)置的質(zhì)疑，對(duì)學(xué)校教育落后于社會(huì)需求的不滿，高校必須要進(jìn)行改革了。組織知識(shí)管理的實(shí)施成就了若干個(gè)大型企業(yè)的運(yùn)作，為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，跟上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，滿足終身教育的要求，高校實(shí)施知識(shí)管理也成為了時(shí)代發(fā)展的必然要求。[1]當(dāng)然高校實(shí)施知識(shí)管理還處在摸索階段，借鑒一些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，高校知識(shí)管理也有一些保證成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。

2 高校知識(shí)管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

2.1 知識(shí)型文化氛圍

高校雖然在創(chuàng)造并傳播知識(shí)，但這僅針對(duì)教學(xué)而言，模式單一，且教師工作時(shí)間分散，教師之間及學(xué)校之間交流太少，這樣的知識(shí)孤立根本不利于新知識(shí)的產(chǎn)生，很多教師沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新知識(shí)，也沒有和他人共享知識(shí)的習(xí)慣，傳播給學(xué)生的就是一成不變，脫離社會(huì)進(jìn)步需要的知識(shí)。學(xué)校也要形成一種知識(shí)集中及共享的氛圍，使教師及學(xué)生對(duì)知識(shí)產(chǎn)生互相交流的愿望，積極探索追求新知識(shí)，共同建立知識(shí)型高校。知識(shí)管理的“場(chǎng)理論”[2]為此提供了理論依據(jù)。在進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)不能有如個(gè)人主義，排斥交流，隱藏知識(shí)等現(xiàn)象，當(dāng)然對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)方式必須具體、實(shí)質(zhì)、明確，否則難以奏效。

2.2 明確的知識(shí)定義

學(xué)者們常把信息與知識(shí)的關(guān)系比做兩個(gè)大小不同的同心圓，信息是外層圓，知識(shí)是內(nèi)心圓，這形象地表明了信息是知識(shí)的基礎(chǔ)，而知識(shí)是信息的核心。[3]當(dāng)學(xué)校進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，必須在項(xiàng)目開始時(shí)將知識(shí)管理的目標(biāo)界定清楚，不要把所有的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)相互混淆，否則知識(shí)管理項(xiàng)目就變成只是建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)或管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目。例如高校建立的知識(shí)管理平臺(tái)在職工上傳資料時(shí)，要求必須附加一定的知識(shí)才能上傳，如教師上傳課件時(shí)，順便將本門課的難易點(diǎn)及學(xué)生接受能力等情況加以說明，而學(xué)生上傳一些學(xué)習(xí)總結(jié)時(shí)，要求其附加一定的客觀數(shù)據(jù)以防主觀臆斷。

2.3 全面的技術(shù)結(jié)構(gòu)和靈活的知識(shí)結(jié)構(gòu)

知識(shí)管理要有良好的知識(shí)庫(kù)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，如局域網(wǎng)絡(luò)和blog等網(wǎng)上平臺(tái)。學(xué)校還要有多種知識(shí)轉(zhuǎn)移的通道，才能建立共享、豐富知識(shí)內(nèi)容。另外，要將知識(shí)按師生熟悉的方式予以分門別類，列出關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行查詢，如teltech公司將技術(shù)名詞設(shè)置成同義詞典系統(tǒng)，讓使用者可以自由瀏覽，以自己熟悉的關(guān)鍵詞查詢和連接相關(guān)知識(shí)，并隨時(shí)更新補(bǔ)充用語。[4]

2.4 高層管理者的支持

任何一種新技術(shù)的導(dǎo)入必然會(huì)引起學(xué)校工作流程上的改變，會(huì)引起各方面的不適應(yīng)，學(xué)校的高層管理者要決定知識(shí)管理的大方向，要與提高學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合；要明確態(tài)度，堅(jiān)定決心，建立權(quán)責(zé)分明的知識(shí)管理角色；要為知識(shí)管理的延續(xù)提供長(zhǎng)期支持的資源；要排除所有的阻力，提升各單位協(xié)同合作的效果；這樣才能形成上行下效的風(fēng)氣，使知識(shí)管理得以順利進(jìn)行。

3 高校知識(shí)管理實(shí)施措施

3.1 技術(shù)平臺(tái)的搭建

知識(shí)管理的實(shí)施離不開信息技術(shù)的發(fā)展，要根據(jù)自己學(xué)校的特征選擇正確的技術(shù)解決方案。知識(shí)識(shí)別與獲取技術(shù)，如檢索技術(shù)、知識(shí)門戶、知識(shí)地圖等可以為高校師生提供全球性的檢索、互動(dòng)式交流、采用智能化向?qū)ふ抑R(shí)等用途。知識(shí)開發(fā)技術(shù)，如語義網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)分類技術(shù)、知識(shí)合成與創(chuàng)新等可以對(duì)高校的知識(shí)進(jìn)行表示、通過分析發(fā)現(xiàn)隱含的有價(jià)值的知識(shí)、對(duì)高校教學(xué)資源以及圖書進(jìn)行分類、幫助師生突破思維定勢(shì)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新等。知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等，不僅存儲(chǔ)知識(shí)條目，還要存儲(chǔ)與之相關(guān)的事件。知識(shí)傳遞與共享技術(shù)，如論壇、聊天室、知識(shí)社區(qū)、Blog等，便于進(jìn)行顯性及隱性知識(shí)的交流和挖掘。知識(shí)利用與評(píng)價(jià)技術(shù)，如網(wǎng)上培訓(xùn)、知識(shí)推送、自學(xué)習(xí)、可視化等，可以使高校重要的知識(shí)得到充分利用、可以對(duì)學(xué)校的專利權(quán)、版權(quán)及學(xué)術(shù)信息等知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理。[5]

3.2 管理策略

高校的知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的需要付出不懈努力的過程，要進(jìn)行積極的宣傳和資金支持；要建立技術(shù)平臺(tái)；還要有相應(yīng)的激勵(lì)、考核、分配制度及文化氛圍的保障。

3.2.1 進(jìn)行理念宣導(dǎo)

知識(shí)管理的成功與否涉及到整個(gè)學(xué)校的發(fā)展前途，也涉及到每一位師生，為了避免大家的不一致看法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施造成阻礙，必須邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名的知識(shí)管理專家，進(jìn)行理念的植入，鼓勵(lì)大家積極提出意見和建議，培養(yǎng)認(rèn)同感，為長(zhǎng)期的知識(shí)管理建設(shè)打下基礎(chǔ)。另外，由于知識(shí)管理的引進(jìn)和其他項(xiàng)目一樣復(fù)雜，必須以點(diǎn)帶面，當(dāng)學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)之后再逐漸擴(kuò)大。

3.2.2 鼓勵(lì)全體師生共同參與

學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)掌握著學(xué)校發(fā)展的方向，也掌握著可支配的資金，知識(shí)管理的建設(shè)必須得到領(lǐng)導(dǎo)層的支持。而知識(shí)管理實(shí)質(zhì)上就是通過知識(shí)管理的理念、方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)利用和創(chuàng)新，以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和績(jī)效。[6]可見將知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，能提高學(xué)校各部門運(yùn)行的效率，使領(lǐng)導(dǎo)層真切地體會(huì)到平臺(tái)的高效及優(yōu)勢(shì)。

在知識(shí)管理新科技導(dǎo)入過程中，必然會(huì)引起工作流程的改變，甚至打破很多教師的傳統(tǒng)習(xí)慣，引起大家的抗拒，應(yīng)采取一些措施，如組織培訓(xùn)，加大宣傳力度，在制度上將知識(shí)管理的推行作為崗位職責(zé)，激勵(lì)大家接受改變。要做好技術(shù)支持工作，要配備專門的技術(shù)人員對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行解答，另外可以設(shè)置一些應(yīng)用板塊，例如論壇、郵箱、個(gè)人空間等使用戶有足夠的積極性去訪問知識(shí)管理平臺(tái)。如果教師對(duì)知識(shí)管理建設(shè)的熱情不高，學(xué)校就應(yīng)該制定有保障的長(zhǎng)期有效的和薪酬、升遷掛鉤的制度，增強(qiáng)教師的實(shí)際受益度，以激勵(lì)他們參與建設(shè)。

另外，知識(shí)管理需要全體教師和學(xué)生的參與，如果單由管理階層來驅(qū)動(dòng)，得不到低層的支持和貢獻(xiàn)，最終只能變成僵化的制度，不會(huì)有新鮮的知識(shí)注入。

3.2.3 持續(xù)的投入

首先，知識(shí)管理從開始就必須有明確的方向和目的，多與有經(jīng)驗(yàn)的高校進(jìn)行交流，聘請(qǐng)一些參與過知識(shí)管理建設(shè)的人作為顧問，時(shí)常給運(yùn)行過程提出建議以免偏離正確的方向。對(duì)隱性知識(shí)只能間接得知知識(shí)管理運(yùn)行的效果，要在運(yùn)行一段時(shí)間之后選擇合適的衡量要素；后續(xù)新項(xiàng)目建設(shè)和新科技引進(jìn)要與導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)制定的策略保持一致；也不能輕易決定停止知識(shí)管理的運(yùn)行。

其次，要配備專業(yè)的信息管理中心，對(duì)信息主管和信息管理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，由信息管理中心負(fù)責(zé)搜集信息并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，再上傳至知識(shí)管理系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)庫(kù)中。

最后，引進(jìn)知識(shí)管理技術(shù)解決方案只是一個(gè)開始，學(xué)校應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)地評(píng)估和修正，包括信息技術(shù)的更新、持續(xù)的資金及人力的投入。

4 小結(jié)

高校實(shí)施知識(shí)管理已經(jīng)成為知識(shí)時(shí)代的必然要求，本文通過分析高校知識(shí)管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，提出只有從形成知識(shí)共享的文化氛圍、制定完善的保障制度、嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)維度來進(jìn)行知識(shí)管理的建設(shè)，才能最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)型高校。當(dāng)然高校實(shí)施知識(shí)管理還處在摸索階段，還有很多未知的因素需要做進(jìn)一步的探索。

參考文獻(xiàn)：

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[6]楊曉林，武忠.業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理研究[J].圖書情報(bào)工作網(wǎng)刊，2010(8).