淺析ISO9000質量管理在高職院校教學管理的作用

摘要：當今社會ISO9000質量管理體系標準已成為國際間公認的質量認證標準，反映現代質量管理思想、質量經營觀念。它強調對質量業績的持續改進，強調顧客滿意是質量管理體系的動力。教育管理核心是管理質量和管理水平，就服務質量而言，二者是緊密相關的。ISO9000質量管理在教育領域的認證已在初步運轉，如何借鑒這一標準改進高校管理是十分必要的。

關鍵詞：ISO9000質量管理 高職院校教學管理作用

1 ISO9000質量管理的運行是現代教學管理的需要

隨著高等教育的跨越式發展，高職院校的規模、教學環境方面出現了新變化，進一步提高高職院校教學管理工作，進一步轉變教育觀念，解放思想，推進教學管理的改革，提高教學質量是擺在我們面前的一個問題。

1.1 高職教育需要社會的認同。高職教育質量的評價主要取決于社會用人單位、學生和家長對教育效果的預期和評價。教學效果的成功與否取決于教育目標實現的程度、學習主體、學生預期的效果，取決于社會對人才培養和教育服務的評價。對于接受高職教育的學生，評價其學習質量，是要使學生懂得如何培養能力，能從各個不同角度分析問題、解決問題，能夠根據自己的需要、運用所學解決問題，利用各種資源，生存于社會，并且為社會創造財富，成為有用的人。

1.2 高職教育服務質量提高的需要。教育服務質量取決于教育教學管理服務和對學生學習支持服務質量。我院的質量方針是以促進首都社會發展和學生全面成長為已任，提供高質量的職業教育與培訓服務，持續改進教育教學質量，最大限度滿足社會和學生的需求與期望。只有不斷地自我提高，才能滿足各方需求。

高職院校的教育質量主要在于學生，靠學生走入社會后，所學知識是否適用來檢驗。高職教育質量既有產品質量屬性，也有教育服務質量屬性，是一個統一的整體質量觀。既要符合個人期望，又要符合社會的需要。教學質量的持續提高與改進是高職教育的要求，也是ISO9000管理本身所具有的一個屬性，是實現學校制度的教育教學目標的要求，培養社會所需要的實用型和復合型的高職人才，使社會、家長、學生滿意。提高學生、家長、用人單位以及公眾的信心。

1.3 ISO9000質量管理體系的標準使管理更加規范。在標準體系文件8項質量管理中得到體現：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統方法；⑥持續改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系。通過全面系統確定質量方針、目標，建立質量體系，對影響教學質量和服務質量的關鍵環節及過程實施有效控制，保證質量管理所規定的活動和過程。行為有依據，結果有記錄，便于檢查、追溯，提出預見性防范措施。它對質量業績的持續改進，利于規范學校管理，提高教育教學質量，提高教育教學管理水平，擴大社會影響，提高知名度，提高高職院校的競爭力。

2 ISO9000質量管理體系是教學質量提高的保障

2.1 高職院校的特點。以就業為導向的辦學理念，以項目教學為課程特征的教學模式，將實際工作中的行業標準、企業規范引入到教學之中，使學生在做中學，學中做，較早地融入到專業之中，成為一個社會人、職業人。

2.2 ISO9000質量管理體系促進學院的教學理念轉變。深化教育改革，建立自我完善和持續改進的機制，可使高職院校學生動手操作能力強、實踐能力強、思維靈活。根據高職院校學生的教育教學特點，基于客觀實際進行決策，從學生和用人單位的需求出發，注重學生綜合素質的提高。從管理角色向服務角色轉變，積極探索適宜的教育管理模式和教學方法，基于ISO9000質量管理，轉變學校的教育觀念和服務意識，規范學校的各種管理，深化教育改革，構建現代學校管理制度。

2.3 ISO9000質量管理體系促進學院的教學管理。教學活動及過程的結果，產品可包括服務、硬件、軟件、流程等，有形的產品是學生，無形的產品是服務、理念、知識。這些活動和過程分別構成了教學、管理和服務三大類別，每一個活動和過程的結果，使學院在這一過程中起到了關鍵策劃、組織、監督的作用，根據專業特色，可以更有針對性地對教學的日常過程、監督、改進和項目專項等環節進行管理，為學生提供學習和生活中各類服務。

2.4 ISO9000質量管理體系保證教學管理持續改進。教學質量管理體系的有效實施和保持，學院以每個學期為一個單位，進行內部審核，期末按各項教學工作規程，逐項落實，主要包括教學記錄、教案、授課計劃等內容的檢查，實踐場地記錄、畢業選題、實習安排的檢查，督導組聽課、領導聽課、教師互相聽課；試卷檢查，包括命題、監考控制，教學資料歸檔檢查。在內審過程中，對教學管理過程及績效進行客觀評價，發出不合格項等措施，對存在的問題進行限期整改，將質量監控活動始終按照計劃——實施——檢查——處理的管理循環運轉，不斷總結經驗教訓，以保證教學管理水平的持續改進。

2.5 ISO9000質量管理標準原則構建教學質量管理體系，職責的明確在其應用中收到了實效，在現階段高職院校的院系二級管理體制中，如何明確各自職責，規范相關制度、保持教師隊伍、教學管理隊伍的穩定性等問題，因此必須進一步推進教學管理的改革，制定規范化管理制度和流程，加強管理隊伍的建設，強化管理人員的服務意識，努力提高教育教學質量。

3 ISO9000質量管理體系促進學院的服務

3.1 在任何團體中，人在制度的建設中起到了關鍵的作用，反過來制度的建設又促進了人才的培養。個人只有在自己“自主”時才是真正“自由的”或充分“發展的”。高職院校的教師規范制度和激勵機制的建立，有利于教師專心致力于教學工作。因此，體現在其動力的自發性、管理的靈活性、激勵的有效性上，激發教師的積極性、主動性和創造性，深入挖掘人的潛力，促進人的持續、全面發展。

3.2 關心人的全面和諧發展。教學質量就是要實現目標，收到應有效果，高職教育不僅有人才產品、而且有服務產品；不僅要滿足個性需要，還要實現社會預期需要；不僅有有型基本產品、基本服務，而且有精神文化的附加產品和附加服務。有效地提高高職教育服務質量，要提高高職教育產品和服務的組合。質量評價是人才培養質量的過程，又是教育服務過程，人文精神價值的提升。

4 結論

教育教學質量管理體系有著諸多的特點，準確理解ISO9000質量管理標準，不斷完善，并有機地結合學校實際情況，建立并保持質量管理體系的完整性，才能促進教育教學質量管理的提高，增強顧客的滿意度。

借鑒ISO9000質量管理體系標準，使高校教學管理工作進入科學化、信息化在當今教育、教學系統中尤為重要，并利用國外先進的教育教學管理經驗，結合我國的國情和高職教育的特點，加強國際教育合作與交流，努力實現國際接軌，放眼于學校長遠的發展。