基于知識管理的文化型企業(yè)信息化芻議

摘要：知識和團隊，是文化型企業(yè)的核心價值之所在。如何在知識管理的先進思想指導(dǎo)下，充分利用信息技術(shù)來整合企業(yè)資源、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、促進人才成長，是當(dāng)前中國文化型企業(yè)的重要研究課題之一。本文在呈現(xiàn)一家文化型企業(yè)的知識管理系統(tǒng)后，對該類企業(yè)的信息化建設(shè)提出了設(shè)計理念與實施建議。

關(guān)鍵詞：文化型企業(yè) 知識管理 信息化

中國文化產(chǎn)業(yè)，較之傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等幾大產(chǎn)業(yè)，發(fā)展起步晚、經(jīng)濟規(guī)模小、經(jīng)濟貢獻率低。黨的十七大就明確提出，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，更加自覺、更加主動地推動文化大發(fā)展大繁榮。作為數(shù)以百萬計、方興未艾的文化型企業(yè)，在文化立國這一大時代下，新興的文化型企業(yè)完全有可能把先進的信息技術(shù)融入到自身的經(jīng)營管理之中，這是由文化型企業(yè)自身特點和信息管理技術(shù)發(fā)展階段決定的。

1 文化型企業(yè)具有的行業(yè)特點

1.1 知識密集型

文化型企業(yè)從加工對象、產(chǎn)品形態(tài)、從業(yè)人員的綜合素質(zhì)以及核心價值來看，都呈知識富集性、智慧密集型特點。從業(yè)務(wù)流程上來看，文化產(chǎn)業(yè)對技術(shù)和智力要素依賴大大超過對其他產(chǎn)業(yè)。隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的進步，文化產(chǎn)業(yè)高知識性特點將愈加明顯。

1.2 組織扁平化

文化型企業(yè)通過減少管理層級、壓縮職能部門和機構(gòu)、降低人員冗員等措施，使企業(yè)的決策層和操作層之間的信息流更加快速流動，從而使得管理效率更好、人員成本更小。

1.3 管理敏捷性

由于文化型企業(yè)多具有非實體性，而對市場和客戶依存度相對較高，為提高企業(yè)效率必須建立以客戶為導(dǎo)向的敏捷性管理，因此較為注重管理層次的簡化、充分的授權(quán)、人員的能動性，以達到敏捷管理的目的。

1.4 更注重學(xué)習(xí)

文化型企業(yè)較之傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其企業(yè)文化更具有開放、創(chuàng)新、應(yīng)變的特點，唯有如此才能保持創(chuàng)造力和競爭力，因此在企業(yè)內(nèi)部更加注重行業(yè)知識和資訊的更新和整理，以及經(jīng)驗交流和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實施。

2 案例呈現(xiàn):早點影視的知識管理

2.1 企業(yè)介紹

早點影視是寧波市駿逸信息科技有限公司旗下的影視流通服務(wù)商品牌，主要從事影視產(chǎn)品的運營與發(fā)行，是寧波市16個重點智慧城市合作項目之一，工信部授權(quán)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可企業(yè)。公司的上游客戶是影視出品方，下游主要是土豆、優(yōu)酷、暴風(fēng)影音等視頻網(wǎng)以及電信和移動等運營商，也就是，通過采購和加工上游的影視產(chǎn)品，用自身的影視管理信息系統(tǒng)將其發(fā)行或分銷給下游內(nèi)容需求商。

2.2 公司對知識管理的訴求

早點影視是典型的學(xué)習(xí)型、知識密集型企業(yè)，同時具備組織扁平化、管理敏捷性的特點。一方面，要及時獲取影視出品方信息以便于第一時間發(fā)出采購或參股拍制信息，同時還要及時掌握同視頻需求相關(guān)的信息以利于影視的數(shù)字發(fā)行；另一方面，這些信息是海量的、離散的，必須經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部精加工并輸入信息管理系統(tǒng)才有利于運作團隊快速消化和及時學(xué)習(xí)。

2.3 知識管理的系統(tǒng)架構(gòu)

早點影視的知識管理系統(tǒng)分為三層（如圖1所示）原數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)加工層和數(shù)據(jù)輸出層。

經(jīng)三層處理，從大量的文檔和系統(tǒng)中整理出內(nèi)部學(xué)習(xí)知識、外部交易表單以及領(lǐng)導(dǎo)決策信息。

圖1 三層知識管理系統(tǒng)

2.4 知識管理的信息化實施

為了保證知識管理系統(tǒng)順利而持續(xù)的運行，早點影視采取以下措施：①成立了信息管理部（如圖2所示），負(fù)責(zé)知識管理平臺的維護、信息質(zhì)量的審查以及知識獲取權(quán)限的設(shè)置等；②在業(yè)務(wù)部門和行政部設(shè)立信息專員，負(fù)責(zé)信息的及時輸入；③將知識管理執(zhí)行的好壞，作為部門考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）；④行政部每周根據(jù)知識系統(tǒng)更新狀況組織專題研討會，由業(yè)務(wù)部門輪流主講。

圖2 部門設(shè)置

3 案例分析

知識管理平臺的信息化實施，為早點影視提供了全面的知識管理框架和系統(tǒng)的管理工具，并對經(jīng)營流程進行更加規(guī)范化管理，這樣就可以逐步提升團隊的整體素質(zhì)與協(xié)同能力，從而使企業(yè)獲得更高層次的經(jīng)營水平。在軟件開發(fā)和實施過程中，應(yīng)注意以下兩點：

3.1 協(xié)同性設(shè)計理念

基于協(xié)同矩陣模型的設(shè)計理念，將知識管理同版權(quán)合同、客戶管理系統(tǒng)、OA等其它多個相關(guān)模塊強關(guān)聯(lián)起來。當(dāng)我們在系統(tǒng)中需要一種數(shù)據(jù)后，與這個數(shù)據(jù)相關(guān)的所有文檔都被調(diào)動企業(yè)，從而提取出需要的信息，并根據(jù)設(shè)定好的形式結(jié)構(gòu)化、有組織性的呈現(xiàn)出來。同時，在深刻理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在核心競爭力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、合作伙伴、市場潛力、企業(yè)文化等各方面的基礎(chǔ)上，明確各個要素與信息技術(shù)特點之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)能夠使企業(yè)獲得競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動力以及關(guān)鍵流程，使知識管理能夠不斷地凝結(jié)企知識價值，從而使得平臺的整體架構(gòu)與信息流、價值流相適應(yīng)。

3.2 要適當(dāng)借助外力

企業(yè)在明確自身需求和設(shè)計理念后，宜借助外力進行信息化建設(shè)。早點影視雖然具備較強的軟件開發(fā)能力，但當(dāng)試圖自行研發(fā)知識管理平臺后，還是感覺力不從心，其主要原因是對知識管理理解上的欠缺，因此還是借助外力才順利實現(xiàn)。一般說來，文化型企業(yè)的經(jīng)濟和技術(shù)實力相對薄弱，對知識管理缺乏實際工作經(jīng)驗，如果自主研發(fā)知識管理平臺，會投入多、周期長、見效慢。知識管理的軟件供應(yīng)商和咨詢顧問能夠提供科學(xué)指導(dǎo)和完整的方案，使企業(yè)能借助“外腦”或外力來順利實施和實現(xiàn)知識管理。

4 小結(jié)

在寧波地區(qū)，企業(yè)信息化實施成功的多為大企業(yè)，如奧克斯空調(diào)、方太廚具等著名制造型企業(yè)。作為一家文化科技公司，早點影視在外力的幫助下成功地開發(fā)并實施知識管理平臺，這意味著，高度富集人才和知識的文化型企業(yè)，完全有可能在信息化管理上率先取得突破，從而為行業(yè)和區(qū)域的信息化建設(shè)提供范例。

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