知名中醫醫院對外宣傳中的英文網站建設

周冰 崔永強 陳薺 南繼紅 王慧娟

知名中醫醫院對外宣傳中的英文網站建設

周冰 崔永強 陳薺 南繼紅 王慧娟

通過網絡訪問的方式訪問北京、上海和廣東三省市的知名中醫醫院網站，分析其網站網絡域名、英文鏈接、英文首頁內容及英文網站架構等情況，從中醫對外宣傳角度提出醫院英文網站建設和優化應注意以下三點:(1)應樹立品牌意識，重視域名的設置;(2)要基于網站定位進行網站框架設計，并突出醫院和中醫特色;(3)英文頁面的鏈接應醒目，英文內容表達宜確切地道。

中醫醫院;英文網站;對外宣傳

中國大陸的中醫醫院(以下簡稱中醫院)大部分都是在五六十年代建立起來的，由于政治、經濟等原因，北京、上海和廣東的中醫院發展相對較快，其在醫療、教學、科研及國際交流與合作等方面的綜合實力較強，在國內及國際上影響也較大。進入信息化時代的今天，網站是醫院對外宣傳和提供信息的重要平臺，那么，大陸的知名中醫院英文網站的建設狀況如何呢?筆者一直關注著各中醫院在此方面的動態并對其英文網站進行了相關調查分析。

1 資料來源與方法

調查主要選取了三個省市15所中醫院，其中北京8所、上海中醫藥大學4所附屬醫院及廣東省3所。首先通過網絡獲取其中英文名稱，再通過谷歌(Google)和百度(Baidu)搜索鏈接，并進入其主頁，最后進入其英文網站，進行相關分析調查(見表1)。此次用于分析素材提取時間為2011年9月13日至2011年9月23日。

表1 15所中醫院網址鏈接

2 結果分析

2.1 網絡域名及英文鏈接

調查顯示，15家中醫院均建立了自己的中文網站，其中12家在網站首頁顯示有英文鏈接，9家可通過此鏈接登錄至其已建立的英文網站，2家通過鏈接顯示英文網站在建設中，1家英文鏈接不可用，還有3家醫院完全沒有英文鏈接，也未建立英文網站(見表2)。

表2 15所中醫院英文網站鏈接狀態

各醫院對于各自域名的產權十分重視，大多注冊了由各自英文簡稱或者中文拼音縮寫而組成的域名。有的醫院甚至連相關的一系列域名也同時進行了注冊，在更大范圍內保護自己的知識產權，例如廣東祈福醫院除了 www.cliffordhospital.org這個域名外，還同時注冊了 www.cliffordhospital.org.cn 和 www.clifford-hospital.cn 這兩個英文域名，反映出該院對于自身域名價值的重視。但也有個別醫院可能在確定域名時未作調研或調研不夠全面，其網站存在域名被“搶注”現象，上海中醫藥大學附屬曙光醫院網址為www.sgyy.cn，若輸入www.sgyy.com.cn 則進入的是北京大學首鋼醫院網站。部分中醫院域名中使用了“中醫”的英文簡寫tcm(即Traditional Chinese Medicine)，不僅體現中醫特色，也為搜索及網站推廣提供了便利，如廣東省中醫院的www.gdhtcm.com，若以“中醫醫院”(tcm hospital或 traditional Chinese medicine hospital)為搜索詞進行谷歌搜索，其網站鏈接均在其首頁前幾條出現，極具搜索優勢。

2.2 英文首頁

9家中醫院根據自身情況和特點均設置了英文界面的導航。由于眼科醫院的英文頁面主菜單導航就是中文頁的導航(18個)，未進行翻譯，故不納入統計分析。除北京按摩醫院只有4個主菜單導航外，大部分中醫院的導航在8條左右(見表3)，包括首頁、醫院介紹、新聞、就醫指南、科研、教學、國際交流合作等(見表4)。各醫院均比較重視醫院的醫療、科研及教育方面的宣傳介紹，部分醫院也注意到突出其特色，采用院士風采、成就、JCI認證、國際中醫論壇等導航來突出特色，吸引瀏覽者。

各中醫院英文頁面內容設計主要為兩種形式。一為中英文版面相互對應，英文內容一般為中文版面的簡單翻譯，各個內容板塊對應其主菜單導航。這種頁面設計特色性不強，部分醫院還存在內容未完全翻譯的現象。二是中英文版面不對應。例如龍華醫院的中文導航為醫院介紹、醫療、教育及科研等內容，而其英文導航卻是龍華新聞、醫療新聞、50周年院慶、中醫藥文化和龍華與世博，差別較大。

表3 各中醫院英文網站主菜單導航設置情況

表4 各中醫院英文網站主菜單導航內容分布

2.3 英文網站架構

各中醫院英文網站架構均較為簡單，2家為3級菜單，4家為2級菜單，3家為1級菜單。多數醫院采用簡單介紹模式，且信息均不具備交互功能，唯有祈福醫院例外，其主要交互內容包括在線咨詢和在線消息。

祈福醫院以醫療服務為重，其英文網站采用3級菜單模式。一級菜單導航位列首頁及大部分頁面的上方和下方，包括8個導航:祈福醫院、JCI認證、醫院環境、科室介紹、在線咨詢、醫院服務、交通信息和聯系我們。其中，醫院環境、科室介紹、在線咨詢和醫院服務導航下設二級菜單導航。大部分二級和三級菜單導航均位于首頁模版的一級導航下。腫瘤科并沒有采取這種模式，其首頁、新聞、腫瘤專家及癌癥研究等14個子導航作為英文網站的第三級菜單導航，是在彈出網頁中作為主菜單導航出現的。見圖1。

2.4 英文網站內容的表達

雖然有9家中醫院建立了英文網站，但其中有4家醫院英文頁面存在中英文混雜現象。少部分醫院的英文表達符合英語習慣，且體現其與國際接軌的精神。如祈福醫院的“使命:取中西醫與自然療法之精華，讓患者享受優質、合理、獨特、高效的醫學服務”英文表達為“Mission:Clifford Hospital is dedicated to developing and providing the highestquality integrative medicine health care service utilizing the essence of Traditional Chinese，Western and Alternative medicines to serve its patients.”，就頗為流暢，而其中又使用了結合醫學(integrative medicine)和替代醫學(alternative medicine)兩個國際上補充替代醫學熱詞，讓外國人很有認同感。

圖1 祈福醫院英文網站框架示意圖

但是，大部分醫院的英文表達還是有待改進，有些醫院網站甚至出現了特別明顯的英文錯誤。如科室鏈接寫成KESHI Link，KESHI應為Department。各科室的介紹導航誤寫為Introduced;Hospital Survey，存在歧義，明明是醫院介紹，用這個詞卻讓人容易理解為醫院調查。

3 討論

隨著社會的發展，網站是各大醫院進行對外宣傳、展示形象、交流信息、加強醫患溝通的一個重要平臺［1］。目前，在對北京、上海及廣東三省市的知名中醫院英文網站調研中發現，大部分中醫院英文網站建設還不夠理想，在網站域名、英文網頁設計、網站框架及內容表達等方面有待進一步優化。

3.1 網站建設中應樹立品牌意識，重視域名的設置

域名在商界已被稱為“企業的網上商標”。沒有一家企業不重視自己產品的標識——商標，而域名的重要性和價值，也已經被越來越多的企業所認同。中醫院顯然在這方面的意識還不夠強，本次調查中發現部分醫院的域名存在被“搶注”現象，而祈福醫院注冊多個域名的做法值得推廣。中醫院在未來網站的建設和優化方面，也應將這個問題考慮進來，盡量注冊多個相關域名，甚至包括注冊中文域名，以最大限度地保護醫院產權和品牌。另外域名的取名也應仔細斟酌，是否可以在域名中加上tcm等，讓搜索引擎能更快搜索到，這也是醫院品牌的一種推廣方法。

3.2 基于網站定位進行網站框架設計，并突出醫院和中醫特色

調研中的中醫院英文網站，大部分在網站框架的設計上涵蓋醫療、教育和科研等方面，展示醫院的各方面信息，甚至也注意到了要體現其特色，如通過院士風采、成就、JCI認證、國際中醫論壇等導航來體現其優勢所在。但是，僅僅做到如此還遠遠不夠。

醫院網站建設應該如企業做網站一樣，要立足市場，并進行網站定位。網站定位是企業建立其行銷網站的基礎。任何一個網站，必須首先具有明確的建站目的和目標訪問群體，即網站定位［2］。作為中醫藥實踐的主體，中醫院有著廣闊的市場。在中國境內乃至全球的外國人，都將是中醫院的英文網站的潛在目標訪問群體。

此外，網站建設已經經由信息階段、交互階段向交易階段蓬勃發展，而大陸知名的中醫院的英文網站大部分還處在信息階段這一初級階段，所起的作用也就僅僅向公眾展示了醫院的少部分信息。除了祈福醫院英文網站具有交互功能外，其他醫院一概沒有，至于交易功能，還遠遠達不到，大大落后于歐美國家的醫院。

各中醫院應結合自身優勢特色，面向目標訪問群體，規劃醫院網站及其發展遠景，設計醫院英文網站框架，拓展醫院發展空間，最終達到為醫院帶來效益的目的。

3.3 英文頁面的鏈接應醒目，英文內容表達宜確切地道

醫院英文網頁主要是做給外國人看的，那么英文頁面鏈接的設置也是值得考慮的問題。許多醫院網站的主界面是中文，只有一個小小的英文鏈接位于某個角落，這種方式對于瀏覽者來說，十分不方便，他們要有足夠的耐心在一群圖畫式的密密麻麻的中國字符中找到那個小小的熟悉的English，再點擊進入其需要的界面。在這方面，曙光醫院的引導頁方式值得推薦，中文與英文頁的鏈接并列，十分醒目，而清晰的flash圖片也讓人對醫院首先就有了一個直觀的形象概念。

另外，網站英文內容的表達也是個關鍵的問題，如果英文翻譯和表達不到位，讓人不知其所云，那這個英文網站等于沒有建，沒有發揮其向外國人傳達信息的作用，建議所有英文網站內容都要請英語為母語的國外醫務人員校譯。

4 結語

中醫院作為中醫藥實踐的主要載體，面向全球這一廣闊市場，在醫療、教學和科研等方面的國際交流與合作中大有可為。在全球化、網絡化、信息化的今天，醫院的對外宣傳中，英文網站的建設和優化勢在必行。在中醫院英文網站的建設和優化中，應樹立醫院品牌意識，做好醫院網站定位，結合自己醫院特色及發展目標，構建出中醫院有特色的英文網站，把中醫藥國際化做到實處。

［1］魏建華，白俊峰，袁海.淺談醫院網站內容設計［J］.中華臨床醫學研究雜志，2006，12(5):696-697.

［2］侯玉香，劉丁發.淺談中小企業網站建設［J］.電腦知識與技術，2010，6(2):483-484.

(本文編輯:秦楠)

R197.4

A

10.3969/j.issn.1674-1749.2012.05.026

100053北京，中國中醫科學院廣安門醫院國際合作辦公室

周冰(1981－)，女，碩士，主治醫師。研究方向:中醫藥、針灸、標準研究及國際化交流與合作。E-mail:bingzhou@yahoo.cn

崔永強(1965－)，本科，副主任醫師。研究方向:中醫藥、針灸、標準研究及國際化交流與合作。E-mail:futuretcm@yahoo.com.cn

2012-03-15)