眼鏡零售企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是什么樣的？

文 李穎艷 寶視達(dá)眼鏡連鎖職教部

隨著消費(fèi)者健康意識的逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對眼鏡的認(rèn)識已經(jīng)開始在慢慢轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的需求從原來的只要看得清到現(xiàn)在要求看得舒適持久，從原來單一的款式到現(xiàn)在的一人多副，從原來的“不壞不換”到現(xiàn)在的追逐時(shí)尚潮流，發(fā)生了一系列的改變。這給眼鏡企業(yè)的老板和從業(yè)人員提出了更高的要求！如果企業(yè)老板還是用以往的方式去經(jīng)營，從業(yè)人員還是用以往方法去銷售，企業(yè)很快會(huì)在持續(xù)增加的房租和人力成本的重壓下遭遇困境。

當(dāng)然，很多眼鏡零售企業(yè)在不斷改變，重新裝修、添置設(shè)備、調(diào)整產(chǎn)品，這些事情很多老板都想過也做過，也在某種程度上取得了一定的成效，但企業(yè)還是面臨很大的經(jīng)營壓力。歸根到底，人才和技術(shù)才是企業(yè)的核心競爭力，擁有了核心技術(shù)和優(yōu)秀人才才能吸引更多的顧客。如何讓員工具備更全面的專業(yè)知識和職業(yè)技能，如何讓顧客體驗(yàn)到高品質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)，眼鏡從業(yè)人員的繼續(xù)教育成為了重要話題。

寶視達(dá)眼鏡連鎖企業(yè)的快速發(fā)展與其投入的教育成本和形成的培訓(xùn)體系息息相關(guān)。寶視達(dá)擁有數(shù)百平方米的培訓(xùn)基地，并建立和開設(shè)了培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)課程體系。以前，寶視達(dá)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員是由驗(yàn)光師和店長兼任的，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，專門成立了職教部和專職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。目前，寶視達(dá)職教部有專職培訓(xùn)講師5名，均來自眼視光專業(yè)，同時(shí)還有兼職培訓(xùn)講師24名，一半人員是驗(yàn)光師崗位的全面人才，一半是銷售和管理崗位的標(biāo)兵。專職培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)一年內(nèi)常規(guī)培訓(xùn)（新員工入職培訓(xùn)和在職員工階段培訓(xùn)）的安排與授課，兼職講師平時(shí)在一線工作，積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐技能、搜集案例，為更好地授課吸取營養(yǎng)，當(dāng)涉及到其擅長的專業(yè)或銷售領(lǐng)域時(shí)，會(huì)被要求進(jìn)行授課，這樣能保證培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。

寶視達(dá)職教部成立5年來，根據(jù)企業(yè)的需求開發(fā)出各個(gè)崗位的階段性培訓(xùn)體系（如下所附），不同崗位的人員技能被細(xì)分，按其掌握的技能和成長時(shí)間進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)，已形成了一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和階梯性的組織。

附：寶視達(dá)眼鏡員工階段培訓(xùn)體系

第一階：銷售人才

1．新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)班（15天）

參訓(xùn)要求：符合公司招聘要求的新進(jìn)員工、通過門店適應(yīng)期

學(xué)習(xí)收獲：了解行業(yè)特征及發(fā)展前景、公司的文化及發(fā)展規(guī)劃

掌握眼科學(xué)和眼屈光基礎(chǔ)知識

掌握眼鏡的商品核心知識

掌握銷售基礎(chǔ)理論

如何準(zhǔn)確測量眼鏡光度和眼鏡調(diào)校

提升個(gè)人職業(yè)形象素養(yǎng)和自我認(rèn)知

2．精英技能提升班（10天）

參訓(xùn)要求：參加過新員工基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)后2～4個(gè)月

學(xué)習(xí)收獲：掌握標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)光18步基礎(chǔ)技能

提升幫教新員工技能

掌握高效溝通技能

如何提高自我管理能力

如何處理顧客抱怨

提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)意識

第二階：專業(yè)人才

1．初級驗(yàn)光師培訓(xùn)班（30天）

參訓(xùn)要求：符合公司要求的眼視光專業(yè)畢業(yè)學(xué)生或有一年工作經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)光師

學(xué)習(xí)收獲：近視遠(yuǎn)視處方原則及驗(yàn)配技巧

電腦驗(yàn)光儀，綜合驗(yàn)光儀，裂隙燈，瞳距儀，焦度計(jì)的使用方法

鏡架鏡片軟性隱形眼鏡的產(chǎn)品知識

青少年多焦點(diǎn)、1+1、近視減之等高科技產(chǎn)品的驗(yàn)配方法

綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光流程，單光及多焦點(diǎn)復(fù)查流程

2．中級驗(yàn)光師培訓(xùn)班（15天）

參訓(xùn)要求：參加過初級驗(yàn)光師培訓(xùn)后6個(gè)月以上或驗(yàn)光師工作2年以上

學(xué)習(xí)收獲：散光眼的處方原則及驗(yàn)配技巧

軟性隱形眼鏡配適評估及硬鏡的驗(yàn)配

老年多焦點(diǎn)的驗(yàn)配方法及技巧

21項(xiàng)驗(yàn)光及雙眼視機(jī)能檢查

角膜曲率計(jì)，角膜地形圖，眼壓計(jì)的使用方法

高品質(zhì)溝通技巧

3．高級驗(yàn)光師培訓(xùn)班（15天）

參訓(xùn)要求：參加過中級驗(yàn)光師培訓(xùn)后1年以上或驗(yàn)光師工作4年以上

學(xué)習(xí)收獲：眼科常見病的診斷及處理方法

斜弱視檢查

各種視機(jī)能檢查儀器的使用及訓(xùn)練方法

角膜塑形鏡的驗(yàn)配方法

4．資深驗(yàn)光師培訓(xùn)班：（10天）

參訓(xùn)要求：參加過高級驗(yàn)光師培訓(xùn)班1年以上或工作5年以上

學(xué)習(xí)收獲：低視力檢查及處理

運(yùn)動(dòng)視覺及其訓(xùn)練方法

學(xué)習(xí)障礙及其訓(xùn)練方法

第三階：管理人才

1．儲干管理技能提升班（10天）

參訓(xùn)要求：參加過精英技能提升課程后6個(gè)月以上

學(xué)習(xí)收獲：如何打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)

掌握提高單店業(yè)績的N種方法

如何做好單店人、事、物的管理

掌握ERP系統(tǒng)操作和有效應(yīng)用

2．中層管理執(zhí)行力提升班（7天）

參訓(xùn)要求：參加過儲干管理技能提升課程后6個(gè)月以上

任職主任、代理店長、店長、代理首席、首席

學(xué)習(xí)收獲：相關(guān)外事事務(wù)處理

如何制定工作目標(biāo)、計(jì)劃與實(shí)施

掌握人才識別、培養(yǎng)、激勵(lì)下屬

掌握根據(jù)單店銷售情況科學(xué)的數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用

如何高效執(zhí)行

如何塑造管理人員的人格魅力

3．高層管理領(lǐng)導(dǎo)力提升班（5天）

參訓(xùn)要求：參加過中層管理執(zhí)行力提升課程后1年以上

在公司任職地區(qū)副理、經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理

學(xué)習(xí)收獲：懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

在心理上，真正實(shí)現(xiàn)管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的過渡

了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

提升激情、信任、欣賞、共贏等領(lǐng)袖魅力

提高決策、授權(quán)、執(zhí)行、控制、溝通等管理技能

提升權(quán)力之外的個(gè)人影響力，激發(fā)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

當(dāng)然，員工的培訓(xùn)還需要配合相應(yīng)的考核和激勵(lì)制度。每半年公司會(huì)統(tǒng)一組織各崗位員工的考核，專業(yè)人員側(cè)重專業(yè)上的知識和操作技能，銷售人員側(cè)重點(diǎn)為產(chǎn)品知識和溝通能力，配合薪資調(diào)整，以形成關(guān)注和學(xué)習(xí)專業(yè)知識的氛圍。

除了定期培訓(xùn)和考核，職教部還會(huì)根據(jù)營運(yùn)推廣季節(jié)和項(xiàng)目的不同，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。例如今年的第4季度，公司要推廣老年漸進(jìn)片。從9月份開始，就分批對所有的驗(yàn)光師進(jìn)行了老年漸進(jìn)的驗(yàn)配技能培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，交流經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對銷售人員分批進(jìn)行了銷售老年多焦點(diǎn)的溝通技巧培訓(xùn)，讓銷售人員從專業(yè)的角度了解老年漸進(jìn)片的銷售方法。銷售門店都提前做好銷售準(zhǔn)備，再交由營運(yùn)部門進(jìn)行后期銷售跟蹤和問題總結(jié)。到目前為止，老年漸進(jìn)片的銷量在穩(wěn)步提升。

另外，為了提高進(jìn)店顧客的愛眼意識，提升寶視達(dá)的專業(yè)形象，我們在原有標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)光流程的基礎(chǔ)上增加了視機(jī)能檢查，并為顧客展示方面的專業(yè)。前期，我們進(jìn)行了流程討論，確定為顧客強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)好流程后，針對各個(gè)崗位人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，然后交由營運(yùn)監(jiān)督執(zhí)行，目前也在有序地進(jìn)行中。

培訓(xùn)除了有計(jì)劃有步驟外，還要采取多種方式讓90后的員工積極有效地學(xué)習(xí)，為此我們在培訓(xùn)過程中花了很多精力，比如員工報(bào)到后，我們就會(huì)為他們建立團(tuán)隊(duì)，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)合并后選擇團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、動(dòng)力總監(jiān)和衛(wèi)生總監(jiān)，每天組織游戲和才藝表演，在有限的時(shí)間內(nèi)激發(fā)員工的參與性和創(chuàng)新能力，同時(shí)提升他們的團(tuán)隊(duì)意識，每天對每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評分和團(tuán)隊(duì)PK，讓員工展示自己，提升自信心。在培訓(xùn)中，將這種競爭意識由開始貫穿到結(jié)束，這樣員工就能積極參與培訓(xùn)，適應(yīng)競爭，積極表現(xiàn)，每天都要有改變、提高和迎接新挑戰(zhàn)的勇氣。通過這樣的培訓(xùn)，員工回店后精神面貌有了很大的改變。

綜上所述，建立持續(xù)和穩(wěn)定的在職教育體系，培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)老師，注重教育和效益的對接是目前眼鏡公司走出困境、走向?qū)I(yè)的必經(jīng)道路之一。o

寶視達(dá)眼鏡連鎖職教部 李穎艷