學(xué)會跟顧客成為朋友

文 李君勤 茂昌眼鏡

我是店里的一名配鏡顧問，做好銷售是我份內(nèi)的工作職責(zé)。多年以來，隨著環(huán)境的變化、管理方式的進(jìn)步，加上多年來堅持倡導(dǎo)的貼心服務(wù)，一些老顧客漸漸地與我們成為了無話不談的朋友，這樣的“老朋友”帶給我們銷售人員的是非常難得的寶貴“財富”。

記得她是一個跟我年紀(jì)相仿的顧客，姓孫，每次眼鏡出現(xiàn)問題都會來到我們店來修理或配新鏡。有一次，她拿了一副有點變形的鏡架前來調(diào)整，從交談中我了解到，她感覺這副眼鏡有點重，而且以前她一直戴的是非球面鏡片，換成球面的變色片后，感覺不如以前的眼鏡舒服和輕巧。于是，我就為她講解了鏡片的成像原理以及球面鏡片與非球面鏡片之間的區(qū)別，她毫不猶豫地就說要訂一副薄點的鏡片。后來，她每次到店里，我們的每一位銷售人員都會像老朋友一樣打招呼：“好久不見”、“最近去哪兒了呀”……她本人性格也比較外向，久而久之，與我們建立了相當(dāng)深厚的友誼，經(jīng)常介紹朋友來配鏡，有空還會來店里坐一坐。

其實，不僅是對她，我們對待每一位顧客都非常樂意以朋友的身份與她們溝通，這樣，我們就不僅僅只限于銷售人員與顧客之間的關(guān)系，更多了一份友誼。

如果我們每個人都能多付出一些真誠，以朋友的方式去服務(wù)好每一位顧客，就一定能贏得顧客的信任。o