提升管理技能 打造向心團隊——強生視光學苑店長班2011回顧與2012展望

文 王俊杰

中國眼鏡行業在極速發展，眼鏡店的競爭也越來越激烈，如何在激烈的商業競爭中脫穎而出是眼鏡連鎖企業需要思考的問題。

在眼鏡店成功的因素中，尤為重要的一點就是門店要有卓越的管理人才。一名好店長不僅可以帶領團隊完成業績，還可以加強團隊凝聚力，輔導店員提升，打造人才梯隊，讓門店走上可持續發展的康莊大道。因此，現代眼鏡零售業對門店管理人才的需求越來越大。很多眼鏡連鎖企業的管理者都希望能有專門針對店長的培訓，以提升店長的管理水平，從而更好地提升整個門店的服務水平。在這一巨大需求之下，強生視光學苑“高級管理人才精修班（店長班）”應運而生。

為了給店長量身定制培訓課程，強生視光學苑前期與全國各地的幾十名不同眼鏡連鎖企業的店長進行了深度溝通，了解店長們最感興趣的內容和最喜歡的授課形式，經過長達半年的精心準備，2011年3月15日，強生視光學苑店長班終于在北京開課了。第一次授課就獲得了店長們的認可和好評。強生視光學苑的講師團隊本著精益求精，永不止步的精神，對每一位參加的店長進行跟進，根據店長的反饋對課程進行了細致的修訂，努力讓課程更加完善和實用。這一課程也獲得了店長們的一致好評，店長班出現了供不應求的局面。截至2011年底，共有192名來自全國不同眼鏡連鎖企業的店長及總部的管理人員在北京和上海的兩所強生視光學苑進行了培訓，對課程的給予了很高的評價。

“如何運用反饋的技巧解決問題這一部分給我的印象最深，我不再擔心對店員的一些不好的表現給予反饋了，同時也了解了如何真心地去發現和贊美他們。”

“專業的學習讓我更好地了解行業的發展趨勢，也讓我在幫助店員解決專業問題方面更加自信了。”

“我一直以為我的店長工作做得不錯了，通過培訓讓我感覺到自己仍有提升的空間。”

更多的聲音是希望能讓更多的店長來視光學苑學習。為了讓課程更加系統，真正成為幫助店長工作必不可少的輔助工具，在2011年店長班的基礎上，2012年，強生視光學苑將推出店長班2.0版，該課程的設置和整合更加細致完善。更新后的課程將致力于提高店長的綜合管理能力，“管人”和“管事”雙管齊下，專業與管理相結合，塑造金牌店長并幫助店長打造出卓越的服務團隊。課程還增加了分享和練習的機會，成為更加實用的精品課程。

專業管理人才精修班

獲獎者合影