顧客被員工侵犯權益

2012-01-18 02:56:48

餐飲世界 2012年5期

顧客被員工侵犯權益

顧客被員工所傷，如果是履行職務，則雇主須承擔責任；另外有犯罪分子臥底當員工，利用刷卡機會盜竊顧客銀行卡和密碼信息。

職務行為致人損害判賠

吳細欽與佛山市順德動感飲食服務有限公司人身損害賠償糾紛上訴案。

上訴人用手觸摸女舞蹈員的小腿，在被上訴人的保安上前制止的過程中發生糾紛，繼而發展為互相打斗。上訴人的不當行為是引發雙方爭斗的主要原因，從而導致其受傷的損害結果發生，上訴人因此應對事件造成的損失承擔主要的民事責任。被上訴人作為提供娛樂服務的消費場所，其保安負有維持秩序、保障顧客安全的義務，但在本案雙方發生爭執期間未能較好的處理矛盾，控制危險，亦未有效采取必要合理的措施解決紛爭，并造成了上訴人受傷的損害結果，被上訴人應對其保安在雇傭活動中致人損害的后果承擔一定的民事責任。原審在綜合考慮雙方當事人的過錯程度、各自的過錯行為與損害結果發生間的原因力遠近等因素后，酌定上訴人與被上訴人對上訴人的損傷分別承擔60%和40%的民事責任并無不當，本院予以維持。

員工損害由企業賠償

張偉湘與李根蓮生命權、健康權、身體權糾紛上訴案。

偉湘在李根蓮的餐廳用餐，被黎仁才砸傷。因黎仁才是李根蓮的員工，故張偉湘因損傷造成的經濟損失，應由李根蓮進行賠償。精神損害賠償是以“造成嚴重后果”為前提。因張偉湘沒有證據證實李根蓮造成其精神嚴重損害，故張偉湘要求李根蓮賠償精神損失費，原審法院不予支持。因李根蓮并非張偉湘損傷的直接致害人，故張偉湘要求李根蓮賠禮道歉，沒有依據，原審法院不予支持。

不法員工盜刷顧客卡

消費者到位于上海延安中路1121號的蘇浙匯飯店靜安店就餐，不料吃過一頓飯后，自己卡內卻少了一大筆錢。原來這些錢全被店內餐飲主管王友貴（冒名李?。┦褂玫舭卧斓茸玖拥募總z，非法撈走。靜安法院以信用卡詐騙罪，判處其有期徒刑2年6個月，并處罰金人民幣23000元。據悉，這一作案手法在檢察官辦案過程中還是首次遇到，由于此案的牽涉面較廣，靜安檢察院特地向“蘇浙匯”靜安店發了檢察建議書。

王友貴從安徽來上海打工，不算低的學歷讓他很快在“蘇浙匯”虹口店內找到一份工作。2008年初，公司內部調動，王友貴從虹口店來到靜安店，當上了餐飲主管，主要工作是為客人刷卡結賬。但升職并沒有讓他更加努力工作，差不多就在此時，王友貴染上了賭博的惡習，而且越賭越大。到了年中，他已經欠下一屁股賭債。只靠每個月千元上下的工資，到何時才能還清賭債？王友貴一直在盤算著賺快錢的方法。

2008年6月19日晚上，王友貴像往常一樣在店內上班，他所對口的4號包房內的客人孔亮提出要辦一張“蘇浙匯”預充現金一萬元的鉆石會員卡，王友貴從柜臺內拿出一張身份資料登記表，讓孔亮填寫。剛剛填妥，孔亮得知朋友已有鉆石卡，隨即表示不辦了。王友貴眼見到手的生意飛了，心里頓時一陣郁悶。轉身想把手中孔亮的登記表銷毀時，他突然想到了一個壞主意：“這不是個發財機會嗎，我完全可以利用這份資料偽造一張鉆石卡。”

這時，5號包房的客人顧利平要求買單，王友貴進屋后，顧利平有些醉醺醺地拿出一張工商銀行的牡丹靈通卡，讓他拿去收銀臺結賬。王友貴決定就拿顧利平“開刀”。他先到收銀臺為顧利平買單，隨后拿著移動POS機讓顧客按密碼，之后顧利平在簽購單上簽名確認。通常情況下，結賬應該到此為止。可王友貴再次回到收銀臺，這次他拿出孔亮的身份資料登記表，卻聲稱顧利平要辦一張鉆石卡，收銀員又從顧利平的卡中劃走了10000元。

王友貴向顧利平撒謊說：“此前那次密碼你輸錯了，付款失敗，你再輸一遍。”已喝得稀里糊涂的顧利平再一次輸入密碼，就這樣使其銀行卡內的10000元被騙走。王友貴對照著第一張簽購單上顧利平的簽名，偽造了第二張簽購單上的簽名。王友貴利用孔亮的身份資料、顧利平的錢款，成功為自己辦理了鉆石卡。在以后的兩周內，只要有顧客用現金結賬，他就用這張鉆石卡去付錢，從卡內套現，然后拿去賭。很快，卡內只剩下100多元，眼看著債主上門的日子越來越近，王友貴決定再一次找“對象”下手。

7月13日晚上，陳國強陪朋友在“蘇浙匯”靜安店吃飯，買單時，陳國強拿出建設銀行的銀行卡拉卡結賬。見陳很清醒，王友貴擔心自己在顧利平身上使用的那一套方法會被識破，于是決定將自己的詐騙手段進行“微調”。

他先讓陳拉卡支付900多元的飯資，后偷偷地將此次消費產生的簽購單藏起來。在收銀臺，則拿出那張已是赤字的鉆石卡，對收銀員說：“這張卡沒錢了，客人想再充10000元?！本瓦@樣，收銀員從陳國強的卡劃走了10000元，而陳國強則因為王友貴的一句“先生，此前一次密碼你輸錯了，付款失敗，你再輸一遍”再次按密碼確認付款。這時王友貴拿出先前被藏起的第一張簽購單，讓陳國強簽名。核對金額后，陳覺得無誤，便在簽購單上簽下了自己的名字。之后，王友貴照著陳的簽名，在另一張顯示消費金額10000元的簽購單上，簽上了“陳國強”的名字。

一個月后，顧利平發現自己的牡丹卡在6月19日被多劃走了10000元，刷走這10000元的POS機號碼與當天他在“蘇浙匯”飯店消費的POS機屬同一號碼，于是遠在廈門的他委托朋友在上海報案。據顧利平回憶，王友貴是案發當天唯一接觸過他銀行卡的人，所以王友貴成了警方的懷疑對象。

到案之后，王友貴交代了作案過程。

檢察院建議書3個要點：

1.加強對收銀員的業務培訓、教育和管理，尤其是銀行卡收銀業務的培訓，強調對簽購單上持卡人的簽名應仔細核對。

2.加強對餐廳服務員，尤其是有替就餐客人結賬職責的服務員的培訓、教育和管理，規范服務員替客人結賬的流程，防止服務員利用替客人結賬的機會盜竊客人的錢財。

3.以此案為鑒，舉一反三，加強對員工的法制教育，增強員工法制意識，杜絕類似事件的再次發生。

“蘇浙匯”靜安店4項措施：

1.對公司員工的錄用嚴格審查。

2.公司強調收營員對簽購單上持卡人的簽名仔細核對，并組織了“識別偽簽名系列講座和教學”活動。

3.對于替客人結賬的服務項目，我們再次對有權提供此服務的人員進行了調整和限制，再次規范了服務員替客人結賬的流程。

4.公司在后續的幾個月中對所有公司在職員工連續開展了“法制教育宣傳月”活動。