優質護理服務在特勤療養中的實施與體會

秦玲莉 常雁

(沈陽軍區興城療養院，125105)

特勤療養護理是指對特勤人員如航空、航天、艦艇、潛水及從事特種職業人員在療養期間開展的護理工作的總稱。目的是消除疲勞，恢復體力，防治疾病，促進健康，從而全面提高特勤人員的身體素質，增強對職業環境的適應能力[1]。2010年全國護理工作會議啟動了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意，社會滿意，政府滿意，護士滿意，醫生滿意，醫院滿意”為目標的“創建優質護理服務示范工程”的活動[2]。為了貫徹落實這次會議精神，我院特勤療養科室自2010年3月開始，按照會議精神，結合特勤療養自身情況，對療養護理工作進行了新的部署和安排，以優質護理服務為核心，樹立以療養員為中心的整體護理理念。不斷推進和完善特勤療養護理工作，創建更加完善的優質護理服務。

1 實施方法與效果

1.1 實施方法

1.1.1 建立優質護理服務理念 隨著優質護理服務工作的開展，我特勤療養科室堅決統一護理人員的護理理念，強化“以療養員為中心”的服務意識，以優質護理服務為指導，以整體護理觀為宗旨，重視發揮特勤療養護理的獨特優勢，把維護健康和促進健康作為特勤療養護理的重要目的，推進專業發展[3]。

1.1.2 優化服務方式 由于特勤療養人員來院療養大多集中在06月至09月，鑒于特勤療養人員參加療養的人數多，批次多的這種情況，為了讓每一位療養員都享受到優質護理服務，我科采用了責任護理制度，安排專職護士負責接送療養員，聯系食堂為將到來的療養員預留飯菜，詳細介紹療區情況和附近景區，使療養員對地域文化、風俗，包括帶有地域特色的土特產品等有較全面的了解[4]。簡化入院流程：先入住，后入院，飛行員入院前，根據入住房間的分配情況，在檢查房間設施設備同時將入院登記表配發入房間。飛行員入院后直接入住，由前臺護士逐個房間收取入院登記單并測量血壓、體溫等生命體征并進行登記。主管責任護士在療養員入院后組織療養員進行自我介紹，每天與醫生一起查房，進行海水浴，溫泉療法，防中暑等相關知識的宣教，及時了解每個療養員的身體狀況及護理需求，提高療養員的療養質量。臨出院時主動幫療養員訂購返程票并講解出院注意事項，護士長主動征詢療養員的意見，以待改進。

1.1.3 大力開展心理護理和健康教育 特勤療養人員由于工作環境的特殊性，承擔任務的重要性，容易產生心理壓力或不適[5]，針對這一特點，我特勤療養科室對每批飛行員都進行心理測試，及時了解特勤療養人員的心理動態，及早發現特勤療養人員潛在的心理問題，對其進行早期心理治療，對于存在心理問題隱患的特勤人員，責任護士加強心理護理，增加查房次數，及時與療養員進行溝通交流。另一方面，我特勤科所面臨的療養人員主要是中青年人群，這類人群相對來說自我保健意識和自我健康管理知識相對不足，就容易形成不良的生活行為方式，而由于職業因素的影響，療養飛行員頸腰椎病、高脂血癥等疾病的發生率較高，針對這一情況，采用專題講座授課，重點人員查房時個別教育等方法，使飛行員了解自身疾病對身體的危害，從思想上提高他們的重視程度。

1.1.4 加強護理人員對相關知識的學習 特勤療養護理涉及醫療、預防、保健等學科知識，它要求護理人員不僅具備基礎醫學、臨床醫學、預防醫學、心理學等醫學學科知識，還需具備語言、教育、當地風俗文化等人文學科知識[6]。科室定期組織護理人員進行相關知識的學習，通過理論考核和實際操作驗收學習的成果。

1.1.5 健康手冊的應用 除空勤體檢本外，對于入院體檢中檢出疾病的飛行員，將具體情況填寫在健康手冊上，并適當補充保健預防等相關知識，讓飛行員在出院后也能做到疾病預防和保健。

1.1.6 開展每周護理明星考評 為了提高護理人員競爭意識和責任意識，科室每周對護理人員進行考評，由特勤療養員和科室成員共同評出每周護理明星并在公告欄粘貼其照片進行公告，為護理人員提供一個展現自我風采，體現自我價值及公平競爭的平臺[7]，也搭起護理人員和療養員溝通這一橋梁。

1.2 實施效果 實施優質護理服務2年來，共接待療養飛行員4 325人次。對其進行抽樣問卷調查，較實施優質護理服務前滿意度由90%提高至98.4%，效果明顯。

2 體會

2.1 優質護理服務在特勤療養中的重要性 通過開展優質護理服務，以及特勤科療養人員對護理服務滿意度的信息反饋，我們明顯感受到特勤療養人員對護理人員服務態度、護理技巧以及技術水平等方面都給予充分的肯定與認可，并且進一步促進了特勤療養人員與護理人員的和諧關系。

在整個特勤療養過程中，護理工作參與人員多，服務項目多，與療養員接觸多，通過開展優質護理服務促進了整個療養水平的提高，進一步加強了整體護理的理念，并且通過特勤療養人員的健康體檢，心理護理，健康教育及經常性的交談，能夠及時發現特勤療養人員的各種信息，為療養人員的療養計劃提供有效的依據。

2.2 優質護理服務在特勤療養中面臨的問題 特勤科療養員作為一個有特殊背景的療養群體，除了具有一般療養員的共性外，還有其特殊的療養護理服務需求[8]，特勤科護士雖然經歷了系統的護理學知識學習，但是與特勤療養相關聯的其他學科知識依然不足，尤其是缺乏特勤專項知識的學習。護理學是靠知識、技術和經驗積累的學科[9]。特勤療養護理團體趨于年輕化，理論知識豐富，缺乏實際操作的經驗，對突發事件難免心里會產生恐慌。

[1]張衛兵.特勤療養學[M].人民軍醫出版社，2009：9-13，615-618.

[2]陸紅艷.優質護理服務理念新思路[J].吉林醫學，2010，31(31)：5682.

[3]劉瑩.特勤療養護理的任務與發展方向[J].中華現代護理雜志，2011，17(31)：3721.

[4]金蕓，尹民.淺談療養護理外延的拓展[J].中國療養醫學，2011，20(2)：120.

[5]劉瑩.我軍特勤療養護理現狀與展望[J].中華現代護理雜志，2011，17(28)：3349.

[6]王蓉.療養院護理文化建設[J].中國療養醫學，2008，17(11)：679-680.

[7]翁廬英，朱超，蘇倩.提高軍隊飛行員健商的作法及體會[J].解放軍護理雜志，2008，25(20)：76-77.

[8]朱立紅，劉曉潔，鞏淑惠.軍隊特勤人員療養護理服務需求現狀[J].解放軍護理雜志，2009，8(26)：54.

[9]劉春玲.開展優質護理服務與管理中存在的問題與對策[J].現代中西醫結合雜志，2012，21(1)：110-113.