醫院衛生管理人員醫德應具那般

唐廷璽

安徽省太和縣人民醫院，安徽太和 236600

衛生管理是指通過有組織、有計劃、有目的、有實施，遵循美國著名的質量管理專家戴明博士于20世紀50年代初提出的PDCA循環，現又叫戴明·循環法，P、D、C、A分別代表：計劃、實施、檢查、處理，是全面衛生質量的總名詞，是全面管理的一整套科學合乎邏輯的辦事程序，并給衛生管理指明了方向，所以，要有一系列的系統管理法，促進健康，人們自然自愿采用有利于健康行為去做，為人們辦點實事，消除和減少不良的危險因素，降低發病率、傷殘率，這才是衛技人員的初步管理的醫德[1]。更近一步提高生活質量，并對教育效果做出評價。教育好自己，也更好地教育你所領導班子和醫務人員，相應的被管理人員，管理人員首先要具備對醫生、醫技人員的心理變化，社會的適應能力而進行一種有目的，有啟發教育指導，譬如通過衛生管理，向衛技人員以及剛參加工作的衛生技術人員，要求是：傳、言、教，并通過耐心、細心、用心的去傳授他所未能走向正規的被管理人員行列，傳授多方面的知識與技能，調動衛技人員表格式向正規方向發展，調動整體人員的積極性，并可促使有興趣積極參加提高醫技人員的多方面知識，使醫生提高治病救人的醫德思想醫理的認識，使衛生醫技人員，能按照戴明·循環的方法去履行自己的職責，這也是衛生行政人員重要職責，在履行檢查中，應該做的什么，衛生管理知多少，目的是什么？這些方方面面、實實在在的工作，你該怎么去做，最終目的只有一條：那就是把患者的利益放在第1位，自己如有不端行為要改進，做一個真正把患者，把衛生技術人員放到一個重要位置去管理的管理者[2]。總之，使醫學知識、護理知識、醫技技能，指導和促進醫學的發展，促進疾病的康復和預防疾病的復發，做個有貢獻的人。

衛生管理應具備那般管理任務，就是要根據國家和政府的有關方針、政策和衛生法規，社會衛生需求，以及醫學科學發展，運用好戴明的理論和方法，合理使用衛生資源，提高人民群眾健康水平和高尚的醫法品質。

1 堅持原則 明確事理

堅持原則，明白事理，是為了讓廣大醫技人員、醫務工作者和長期堅守護理工作崗位兄弟姐妹們，知道管理關系到人民群眾健康水平的提高，衛生管理工作者都應當在這些基本問題上堅持原則，明確是非。知識一旦變成信念，就會支配大夫可信度，并形成一種實行的信念，變為行動，利用影響力去指導工作[3]。目前，以預防疾病為主，“治未病”的前古之道，依靠科技進步，全社會共同努力，中西醫并舉，協調發展，全心全意地為人民服務，這才是管理者工作的方針，是管理者應遵循的一項基本原則。

2 合理采用教育形式和開拓進取思想

明確管理教育的目的，是為了讓被管理者知道，信服的一種管理形式，社會在發展，知識在不斷更新，衛生管理層面不斷遇到新的問題、新的事物，這要求衛生管理人員，自身要求自己，有一種善于學習，精于研究，一開拓進取精神，去理解新生事物，解決新問題，否則就不會跟上醫學在前進的隊伍，跟不上醫療工作的需要，應大膽去管理、去學、務實創新，推動醫學事業的發展。

筆者所在醫院采用一對一教育，首先主要領導應做到對全院醫務醫務工作者負責，副院長要對院長負責，業務分管到院長和各科室的中層干部，也要對你所管轄的醫務工作者和廣大護理工作工作者負責；具體情況要具體進行教育指導。加強對醫護之間的相互學習，增強對患者的生理、心理、社會文化等方面情況了解，能逐漸提高專科、專病的解決能力，向治療一樣，將那些同一類型疾病患者組織起來，針對所需要了解問題和急需解決的問題，進行專題教育指導，組織醫務人員進行有效、有目的的討論，解答各方面所要解答的問題，譬如電化教育，有利于廣大管理工作者，更有利于患者[4]。值得倡導的是，一種良好的管理形式，良好的醫患關系，合理的親情的管與理，就象慢性病一樣需要一個良好的治療環境，一個完善無缺的醫法方藥，對癥治療，慢慢地就會好起來，醫院的社會效益和經濟效益，都會再上一個新臺階，所以組織起來大家共同關注醫院管理，結合實際情況去解決實際問題。

3 平易近人 聯系群眾 靈活運用教育管理方法

平易近人，首先要注意言語教育、書面教育、思想意識教育，持之以恒的管理教育模式，靈活掌握運用好管理時機和方法。聯系群眾，平易近人，是衛生工作管理的一個重要環節，一項十分復雜的高級學科工程，要進行有效的衛生管理就必須依靠群眾，沒有群眾，也就沒有年收入兩億多元的醫院，沒有群眾在衛生管理中的相互依賴，也就沒有管理者。所謂群眾，首先是你的被管理者，其中是你所管理的中層干部的醫德醫風，只有中層干部管理好了，才真正的實現了像古代醫籍如《大醫精誠》《醫工論》《不失人情論》等古籍專著所述的精湛的醫德、醫理的理解和滲入，最終群眾是管理者的服務對象，他們才是真正的是對管理者形象的評價者，在此的重要體現，否則對工作是十分不利的。衛生管理是十分重要的是：與他們平等相待，密切聯系，經常溝通，廣泛聽取群眾意見，使衛生管理工作真正地成為群眾事業，知識、智慧、才能，才有用武之地。

所謂語言教育，是教育有利于管理，是最直接、最簡潔、最有效的方法之一，可根據實際情況和不同層次的干部，針對不同的共性進行，古人云：“言教勝于身教”，對不同層次文化的人，有不同文化管理方式，運用適合各個層次的語言教育。巧妙的語言溝通，親切的一句話語，使其信心百倍地服從管理，事理明白了管理起來就無難所作。語言教育要重點突出，形象生動，隨機應變，簡潔明了并鼓勵，不更體現管理者的風格所在。另一方面是書面教育：是將宣傳專欄、內部宣傳教育資料、醫德醫風學習資料、編入小冊，便于平時學習和掌握，把深奧的知識通過通俗易懂的專業化語言表現出來，醫技簡明化，真正地啟發其求知欲望，更有群體化教育、個體化教育、文字教育、形象教育、示范教育等，都能夠體現出管理素質。

4 言行一致 辦事認真 持之一恒

持之以恒的管理教育，首先要根據管理員的不同層次的文化，進行再教育，實施管理教育相結合，才能真正地去幫助管理者的技能。言行一致，辦事認真，要知道衛生管理是一項涉及面廣，實踐性強的工作，不但需要知識面廣，而且也要掌握被管理人員的心理狀況，言行一致，獎懲分明，善于用先進的醫學理論，指導自己的行為，兢兢業業地做好每一項管理工作。切忌光說不做，光獎不罰，說做不一，草率辦事的管理作風。

總之，衛生管理工作人員是體現醫德醫風的窗口，是群眾的一個亮點，思想品德可貫穿整個管理之中。管理合并教育，要采取不同的形式，實施和教育，強化被管理者的思想，提高思想意識，做到系統化、專業化、科學化的管理教育，從此自己言人律己、廉潔奉公、一心一意地為群眾服務，尊重事實，堅守原則，自覺遵守不正之風的侵蝕，防止以權謀私等不良傾向，使本能的衛生管理工作為民造福，為廣大人民群眾的心身健康服務，所以醫院衛生服務為魂，管理為本。

[1]劉紅梅.對病人進行教育的重要作用[J].綜合臨床醫學，1999，12（4）：662.

[2]吳賢忠.堅持以人為本做好醫院是想政治工作[J].中外醫學研究，2011，9（16）：83-84.

[3]宋紅娟，周澤軍.論醫院機關文印人員職業道德[J].中國臨床醫藥研究雜志，2011，2（40）：77-78.