護(hù)理工作中要注意語(yǔ)言交流

楚秀杰 王曉娟 朱鳳云

人與人之間的交往，大多是運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)溝通的，完美動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言可以取得對(duì)方的信任，語(yǔ)言能夠清晰迅速地將信息傳遞給對(duì)方。由于醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作已由簡(jiǎn)單的護(hù)理疾病轉(zhuǎn)向以“人”健康為中心的整體護(hù)理，護(hù)理不只是幫助患者解除疾病的痛苦，還要幫助患者解除精神上和心理上的問(wèn)題，所以要和患者進(jìn)行有效的溝通，必須先要取得患者對(duì)你的信任，護(hù)士對(duì)患者真誠(chéng)幫助的態(tài)度和彼此能懂的語(yǔ)言，這對(duì)收集信息、做好整體護(hù)理，解決護(hù)理問(wèn)題起著非常重要的作用。

1 護(hù)理用語(yǔ)的要求

1.1 護(hù)理用語(yǔ)的語(yǔ)言要規(guī)范，語(yǔ)言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚，言談要清晰，用詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練通俗易懂，表達(dá)意圖要準(zhǔn)確，符合倫理道德要求。

1.2 護(hù)患之間的關(guān)系，應(yīng)建立在相互平等、尊重、理解、信任及合作的基礎(chǔ)上，護(hù)理用語(yǔ)要帶有情感性色彩，護(hù)士的語(yǔ)言柔和悅耳，患者就會(huì)感覺(jué)到溫暖、親切放心，護(hù)士進(jìn)入工作環(huán)境就進(jìn)入了護(hù)士的角色，護(hù)士應(yīng)該面帶微笑地面對(duì)患者，對(duì)患者的愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感都融化在語(yǔ)言中。如給患者做處置時(shí)問(wèn)候一下感覺(jué)如何睡眠好不好，可以針對(duì)不同的對(duì)象談及不同的情況，這就使護(hù)患之間的感情交流進(jìn)了一步，患者精神就會(huì)放松下來(lái)，良好的語(yǔ)言能夠給患者帶來(lái)精神上的安慰。

1.3 護(hù)理用語(yǔ)有時(shí)需要保密，雖然護(hù)患關(guān)系是建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，但對(duì)有些患者必須保密，如惡性腫瘤患者、危重患者，可要委婉含蓄地對(duì)待，以便減少他們的精神壓力，精神因素對(duì)治療起著非常重要的作用。

2 語(yǔ)言的技巧

護(hù)理職業(yè)要求護(hù)士的言談舉止，既要有科學(xué)性、藝術(shù)性和情感性，又要符合救死扶傷和以“患者為中心”的要求，不能因?yàn)檎Z(yǔ)言的不慎而造成醫(yī)源性疾病或者產(chǎn)生護(hù)患之間的矛盾。語(yǔ)言應(yīng)用時(shí)要靈活準(zhǔn)確，因?yàn)槲覀兊幕颊邅?lái)自不同地方，年齡、性別、職業(yè)、性格、病情、病種各不相同，對(duì)我們護(hù)士的語(yǔ)言要求也不相同，護(hù)士與患者溝通時(shí)，因人而異，因病而異。就像所說(shuō)的見(jiàn)什么人講什么話，不能當(dāng)場(chǎng)回絕任何一個(gè)患者，老年人喜歡絮絮叨叨，我們就耐心傾聽(tīng)給與解釋，小朋友就需要夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì)，對(duì)有文化有知識(shí)的人簡(jiǎn)明扼要，他們不喜歡絮叨，對(duì)病情較重的患者需要鼓勵(lì)他們充滿信息戰(zhàn)勝疾病，并多加關(guān)心他們，對(duì)恐懼、緊張、憂慮的患者 要給以體貼安慰，從心里方面進(jìn)行護(hù)理，對(duì)一些道德修養(yǎng)較差、說(shuō)話粗俗的人就要從正面正確回答他們所提出的各種問(wèn)題，說(shuō)話要靈活而又嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧、不講道理或盛氣凌人者采取低調(diào)處理，避免與其發(fā)生語(yǔ)言上的沖突。

3 與患者的溝通

交流是一種科學(xué)，住院患者脫離了工作環(huán)境，遠(yuǎn)離了家人和親朋好友，心里常常會(huì)感覺(jué)到很憂慮，當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、熱情主動(dòng)地接待患者，通過(guò)語(yǔ)言交流了解患者的心理方面的壓力，細(xì)心主動(dòng)詢問(wèn)患者才會(huì)把實(shí)情說(shuō)出來(lái)，在談話前護(hù)士要做好與患者交談的心里準(zhǔn)備，選擇好合適的環(huán)境和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，應(yīng)以禮貌地稱呼對(duì)方并作自我介紹，詢問(wèn)患者自我感覺(jué)怎樣、對(duì)我們的工作有什么要求等，護(hù)理人員有責(zé)任和義務(wù)向患者說(shuō)明護(hù)理方面的服務(wù)內(nèi)容，要解釋治療、檢查、護(hù)理的原因、目的和注意事項(xiàng)，這樣也有助于診斷、治療和護(hù)理。并注意觀察用藥后的反應(yīng)，如有些藥物用后出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理，為患者減少不必要的痛苦，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者鼓勵(lì)就是在心理上給予極大的支持。通過(guò)語(yǔ)言交流了解患者的心理活動(dòng)，得知其心理需求和對(duì)生活的信心，制定護(hù)理計(jì)劃。

4 與患者家屬的語(yǔ)言交流

家屬與患者長(zhǎng)期生活在一起，對(duì)其生活習(xí)慣、性格非常熟悉，因此對(duì)患者生病前后變化更為了解，可能患者自己還未覺(jué)察到的癥狀，往往可以通過(guò)與其家屬交談了解到，而且家庭成員對(duì)患者影響更大，患者需要他們生活的照顧和心里的支持。

5 與醫(yī)生的語(yǔ)言交流

護(hù)士與醫(yī)生之間的語(yǔ)言交流不能只限于在醫(yī)囑處方的文字方面，護(hù)士還要收集一些有關(guān)的診斷治療護(hù)理方面的信息報(bào)告給醫(yī)生，同時(shí)還要從醫(yī)生那里了解一些患者的特殊情況，便于治療和護(hù)理的效果相互作用合理調(diào)整，更有利于患者的身體康復(fù)。

6 使用語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

在與患者溝通時(shí)用詞要合適，選擇合適的、患者能夠理解的詞語(yǔ)與患者進(jìn)行溝通。盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，運(yùn)用患者易懂的詞語(yǔ)效果會(huì)更好，語(yǔ)速不要太快，應(yīng)以適當(dāng)?shù)乃俣缺磉_(dá)信息里的內(nèi)容。當(dāng)護(hù)士強(qiáng)調(diào)某些內(nèi)容需要給患者一定時(shí)間去消化和理解，護(hù)士所表達(dá)的內(nèi)容可以使用停頓。語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)要適中，通常一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，憑借語(yǔ)調(diào)就可以表達(dá)出來(lái)。即使同樣的語(yǔ)言，由于語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)的不同溝通的效果有可能截然不同，情緒也直接影響說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，與患者溝通時(shí)，護(hù)士必須注意到自己的語(yǔ)調(diào)和自己的情緒狀態(tài)，避免由于情緒不佳而影響說(shuō)話的效果，從而對(duì)患者造成不應(yīng)有的心理傷害，要做到語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔，適當(dāng)使用一些幽默的語(yǔ)言，調(diào)節(jié)緊張的交談氣氛，時(shí)間的選擇在溝通中十分重要，護(hù)士與患者相互作用的最佳時(shí)間是患者表示出對(duì)溝通感興趣的時(shí)候，可以保持愉快地心情結(jié)束交談。

做一名好的護(hù)理人員，不能只機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，還要勤于開(kāi)口，善于表達(dá)交流，信息交流是護(hù)士在護(hù)理工作中很重要的方法之一，護(hù)士不僅語(yǔ)言美，更重要的是在治病中所起的作用，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言溝通能力運(yùn)用到護(hù)理工作中，掌握各種交流方式，使得護(hù)士更容易接近患者，了解真實(shí)和及時(shí)的信息，然后將它輸入護(hù)理程序中，配合熟練的操作技能運(yùn)用于護(hù)理工作。