護(hù)士禮儀在臨床護(hù)理中的重要意義分析

張丹

護(hù)士禮儀在臨床護(hù)理中的重要意義分析

張丹

禮儀是社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。護(hù)士禮儀是一種專業(yè)的文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)，不僅具有禮儀的基本特征，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性，它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，以優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊敬、友好、謙和，維護(hù)患者的身心健康。

1 護(hù)士禮儀要求

1.1 護(hù)士的儀表美 護(hù)理對(duì)象在接受護(hù)理服務(wù)時(shí)，首先感受的是護(hù)士的儀表。護(hù)士?jī)x表美的要求是:端莊、穩(wěn)重、大方、利落，體現(xiàn)在著裝整潔、姿態(tài)優(yōu)美、服飾規(guī)范、修飾得體。

1.1.1 護(hù)士的基本姿態(tài) 包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手姿。①護(hù)士的站姿:站姿是姿態(tài)的基礎(chǔ)，是保持良好風(fēng)度的關(guān)鍵。要求站立時(shí)挺胸、收腹、下頜略收，兩肩自然外展放松，立腰提臀，兩手貼放身體兩側(cè)或相握于腹前，兩腿并攏，不宜叉開(kāi)，兩腳前后錯(cuò)步或略呈微“丁”字步，雙腳間距不宜超越肩寬。護(hù)士應(yīng)力求站姿挺拔、自然，顯示出穩(wěn)重、自信，充滿朝氣，嚴(yán)禁扶肩搭背、抬頭傲視、身體晃動(dòng)、挺腹背手、手插兜中或隨便倚靠病床、門欄、墻壁等不良姿勢(shì)，否則容易給患者留下不美觀、散漫、粗俗等不良印象。②護(hù)士的坐姿:護(hù)士的坐姿要求在站姿的基礎(chǔ)上，落座時(shí)應(yīng)用手在身后把護(hù)士服下擺捋平，輕輕落座在椅面前1/2或1/3處，上身端正挺直、兩肩稍后展，兩膝并攏;著裙裝時(shí)，兩腿必然并攏，雙腳可前后放，雙手自然置于上腹處或雙膝上。體現(xiàn)出端莊、大方、誠(chéng)懇、謙遜，切忌在坐時(shí)兩腿劈開(kāi)、雙腿抖動(dòng)、仰面朝天、隨意脫鞋，或上身趴在桌面上等給人以粗俗、懶散或輕佻感覺(jué)的姿態(tài)。③護(hù)士的走姿:要求護(hù)士在行走時(shí)昂頭、挺胸、收腹、前視，以胸帶步，步子輕松柔和、無(wú)聲，步履輕盈，主動(dòng)、平穩(wěn)、靈敏，兩臂自然前后擺動(dòng)或一手持物在胸前，彈足有力，給人以青春活力、輕巧、美觀、柔和之感。切忌走路時(shí)身體來(lái)回?fù)u擺、懶散拖沓、邊走邊唱或邊吃、東張西望等，有損于護(hù)士形象。④護(hù)士的蹲姿:護(hù)士的蹲姿應(yīng)以節(jié)力美觀為原則，如在撿拾物品時(shí)，可走到物品的后側(cè)方蹲下，上身挺直、雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，兩膝貼近，用靠近物品的手拾起物品，注意護(hù)士服不能觸地。采取蹲姿護(hù)理操作時(shí)應(yīng)在保持姿態(tài)優(yōu)美的基礎(chǔ)上盡量保持重力線在身體的支撐面內(nèi)。⑤護(hù)士的手姿:要求護(hù)士手勢(shì)得體，如在說(shuō)話時(shí)要輔助一些手勢(shì)時(shí)，手的活動(dòng)范圍為上不過(guò)肩，下不過(guò)腰際，兩側(cè)以雙肩為界。

端治療盤時(shí)應(yīng)雙手握于治療盤兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近身體腰部，前臂與上臂成900，雙手端盤平腰，重心保持在上臂上，取放和行進(jìn)都要平穩(wěn)。為患者指示方向時(shí)，手臂抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘為軸，指向一定方向。

1.1.2 護(hù)士的容貌 包括先天的相貌、外觀和修飾成分。護(hù)士的工作儀容應(yīng)自然、整潔、大方、健美，與護(hù)士的職業(yè)身份相匹配，主張淡妝上崗，貼近自然，其主要目的是調(diào)節(jié)面色和唇色，以改善精神面貌。

1.1.3 護(hù)士的服飾 包括服裝和妝飾。護(hù)士端莊的儀表是通過(guò)護(hù)士服裝服飾的得體與整潔來(lái)體現(xiàn)的，它具有三種功能:①實(shí)用功能，服裝款式、版形力求輕便、簡(jiǎn)潔，便于護(hù)士工作。②美學(xué)欣賞功能，以護(hù)理對(duì)象的美感需要為出發(fā)點(diǎn)。③表達(dá)內(nèi)涵功能，護(hù)士服裝代表護(hù)理專業(yè)特征，表現(xiàn)出護(hù)士的純潔、高雅、輕盈、嚴(yán)謹(jǐn)、干練的特性。

2 護(hù)士的語(yǔ)言美

護(hù)士通過(guò)語(yǔ)言和護(hù)理對(duì)象溝通交流，建立良好的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)其護(hù)理作用，可見(jiàn)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)非常重要。

2.1 禮貌性 用患者喜歡聽(tīng)的稱謂，不以床號(hào)代稱。如:三床、二床你該吃藥了，這種口吻是患者很不能接受的。我們應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎?”，“您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來(lái)”……等等。護(hù)理人員的這種禮貌直接反映護(hù)士的基本素質(zhì)。護(hù)士應(yīng)熟練使用禮貌用語(yǔ)，防止在繁忙的工作中因忽略禮貌用語(yǔ)而引起糾紛和矛盾。

2.2 語(yǔ)言的規(guī)范性 要求護(hù)士與患者溝通時(shí)要選擇合適的詞語(yǔ)、合適的語(yǔ)速、合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)。

2.3 邏輯性 護(hù)士在使用語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)時(shí)，要做到語(yǔ)言中心明確，層次分明，前后呼應(yīng)，避免言詞混論，意思扭曲。

2.4 簡(jiǎn)潔性 可以通過(guò)使用能簡(jiǎn)單、直接地表達(dá)觀點(diǎn)的簡(jiǎn)短的陳述和詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)，避免拖泥帶水，使患者不得要領(lǐng)。

3 護(hù)士的行為美

護(hù)理行為主要是針對(duì)護(hù)理操作而言。護(hù)理技術(shù)操作不是一般性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，而是護(hù)理藝術(shù)美的展示。護(hù)士在操作過(guò)程中要注意把握科學(xué)、協(xié)調(diào)、節(jié)力、美觀的基本原則，動(dòng)作完成的又快、又準(zhǔn)、又好，不僅給人以美的享受，而最重要的是減輕護(hù)理對(duì)象的不安和痛苦，使護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生信任感，使其愉快地接受治療。

4 護(hù)士禮儀的重要意義

4.1 護(hù)士個(gè)人形象塑造的基礎(chǔ) 護(hù)士形象是護(hù)士與服務(wù)對(duì)象相互接觸過(guò)程中形成的，關(guān)系到社會(huì)對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)和在社會(huì)中地位的形成。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化，形成一個(gè)美的職業(yè)形象和職業(yè)風(fēng)氣。護(hù)士在實(shí)施禮儀的過(guò)程當(dāng)中也在潛移默化的影響著護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，濡養(yǎng)白衣天使的美好形象，陶冶自己的情操和職業(yè)靈魂。

4.2 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)塑造的基礎(chǔ) 護(hù)士的個(gè)人形象不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻印象，同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵要素。

長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好的護(hù)士，僅有崇高的品德和精湛的護(hù)理技術(shù)這兩條是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要懂得和運(yùn)用護(hù)士禮儀的藝術(shù)，在關(guān)愛(ài)每一位患者和讓每一位患者感到滿意的同時(shí)，處處體現(xiàn)我們自己的內(nèi)涵和職業(yè)素養(yǎng)。

138000吉林省松原市前郭縣醫(yī)院腦外科