加強患者安全教育的探討

徐早鳳

湖北省通山縣疾病預防控制中心，湖北通山 437600

加強患者安全教育的探討

徐早鳳

湖北省通山縣疾病預防控制中心，湖北通山 437600

患者安全是醫學領域的永恒課題。本研究就如何加強患者安全教育，使醫務人員從思想上重視醫療管理、護理管理，抓住預防醫療過失的主要環節，對不安全因素采取有效措施，從而構建和諧醫院、和諧家庭、和諧社會談幾點認識和體會。

患者安全教育；工作體會

筆者所在醫院以醫療技術、單病種管理、合理用藥、院內感染等為重點，從風險防范、動態監控、評估整改三個環節入手，健全醫療安全動態監督管理機制，從源頭遏制醫療差錯發生，對提高醫護質量，構建和諧醫院、和諧家庭、和諧發揮了重要作用。現將如何加強患者安全教育的看法與做法總結如下。

1 提高醫護人員對患者安全知識的認知度

據美國醫學院報告估計，每年醫院由于“醫療失誤”而導致死亡的人數為4.4萬～9.8萬人[1]。我國目前尚無類似研究報告。衛生部醫療服務監管司日前編發了《醫療質量安全警訊》，表明我國對醫療安全予以高度重視。護理人員特別是新上崗的護理人員“風險管理”、“醫療事故”的理解力較低，因此各級醫院應對全體醫務人員進行醫療安全、護理安全、衛生法規的宣傳教育，不斷強化醫護人員的安全意識，堅持預防為主，防范醫療事故的發生，避免或減少醫療差錯的人為因素。

2 患者安全教育要與制度建設相結合

加強和落實醫療安全，護理安全管理，要制定醫護安全質量標準，建立和完善各種規章制度，確保患者安全教育工作落到實處。（1）醫教科、護理部要建立以主管院長、醫教科主任、護理部主任和科主任、護士長組成的安全管理網絡。（2）每季度不少于1次患者安全教育培訓，把教育培訓計劃的落實情況作為職能科室的考核內容。（3）教育醫護人員養成自覺接受安全教育的習慣。要讓全體護理人員認識到遵守規章制度也是一種自我保護、在護理工作中能按照要求規范操作提高護理工作的預見性、防患于未然，從而減少不必要的差錯和糾紛[2]。由于有了制度作保證，筆者所在醫院醫護人員工作責任心進一步增強，主診醫師自我加壓，從門診、住院、診療、隨訪等各環節兢兢業業，對醫護之間的醫療行為督導也明顯加大了力度，使違反制度，醫療，護理投訴及缺陷得到了有效控制。

3 患者安全教育要與醫德醫風建設相結合

醫療衛生事業關系千家萬戶的幸福，是重大民生問題。筆者在工作實踐中體會到加強醫德醫風建設，強化“以患者為中心”的理念，醫務人員要特別重視患者的安全隱患，從管理細節入手，以優質的服務贏得患者信任，以高度的責任感讓其舒心和放心。筆者所在疾控中心門診部在醫德醫風建設中特別重視人員素質的培養，在細節服務中見真情。為了做到護理服務零缺陷，在工作流程上以患者為中心，方便患者，從細微處入手，每項操作謹慎小心，從而提高了工作質量，防止了差錯事故的發生。

4 要落實各項預防措施

患者安全教育，重在制度落實。（1）在進行患者安全教育的基礎上，要抓好醫療差錯的管理。一旦發生差錯或事故，科室要認真組織討論，找出原因，吸取教訓，制定防范措施。（2）節假日期間，醫護人員少，思想不集中，容易放松警惕，工作忙亂容易失誤，應重點防范。（3）完善差錯事故申報制度，嚴格檢查考核。（4）嚴格新技術臨床應用的管理，要把患者的安全放在首位。（5）醫護人員一定要堅持患者至上[3]。以患者為中心的服務導向，讓患者滿意才是醫院發展的關鍵，也是減少醫患矛盾的必然要求。

5 加強患者安全教育，落實安全管理措施

安全管理是醫院醫療工作的靈魂，它貫穿于醫護工作的每一個環節。因此，加強患者安全教育，重點應放在落實安全管理措施上。具體如下：（1）急危重和疑難患者是醫療安全的重點。外科、婦產科是醫療事故的高危科室，要增強防范意識。（2）建立、健全各項規章制度，規范護士行為，科主任、護士長應督促安全制度的落實和安全工作的執行力。（3）醫護人員要嚴格執行各類告知制度，使醫患雙方共同承擔醫療風險。（4）要把“三查七對”作為護理操作的座佑銘，把不執行“三查七對”的危害性做到天天講、月月講，變為護理操作中的行動指南。（5）要堅持安全的規范工作流程。嚴格病房管理質量標準，嚴格執行護理技術標準，真正做到全程、全方位、全面無縫隙的安全管理。

總之，加強患者安全教育，提高醫護人員的安全意識及應對各類風險的能力，主動發現和查找存在的安全隱患，積極采取防范措施是醫院醫護工作中的重要工作，只有重視患者安全教育，才能更好地構建“平安醫院”，讓患者滿意。

[1]張鳴明，李幼平.醫生對醫療安全知多少[N].健康報，2009-03-03.

[2]賀淑艷.淺談護理安全管理的方法及體會[J].中國醫藥衛生，2008，9（12）：76.

[3]丁書琴，黃建明，何麗華，等.新世紀醫院發展的創新戰略[J].中華醫院管理雜志，2001，17（11）：695.

[4]劉世慶.淺談本院醫療安全管理的實踐與體會[J].中外醫學研究，2012，10（3）：75.

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2095-0616（2012）14-176-01

2012-05-02）