人性化護理的有效性及開展模式

王藝輝

人性化護理的有效性及開展模式

王藝輝

隨著社會的不斷發展，人們的健康意識不斷增強，對現代醫療服務所提出的要求也越來越高，因而醫護工作者除了要幫助患者恢復身體健康，還要滿足其心理需求和社會需求。本文對人性化護理進行了探討，闡述了其有效性，提出了一些建議。

人性化護理; 有效性; 開展模式

人性化護理最早是由美國華生(Watson)提出的“人性照護”護理模式發展而來，所謂“人性照護”是指護士必須有人性科學的知識，給予患者人性化的照護。人性化護理作為一種新型的護理模式，為患者提供了最優質的服務，把以患者為中心推向以人的健康為中心的發展軌道，對護理事業的發展起到了巨大的推動作用，“三分醫，七分護”，隨著患者健康意識的不斷增強，對護理人員工作質量也提出了越來越高的要求，本文以“人性化護理的有效性及開展模式”為題，作如下綜述。

1 人性化護理的有效性

人性化護理是一種新型的護理模式，醫務工作人員需要長期的學習和積累，才能逐步提高自己的人文修養，有效地實施人性化的護理。在對患者的服務中，充滿人性的親切和溫暖。人性化護理的有效性，需要從以下幾方面做起。

1.1 樹立正確的人性化護理理念 在人性化護理中，醫務工作者要樹立患者首先是“人”，其次才是“病”人的觀念，在整個護理過程中，要特別注意尊重患者、理解患者，給予患者無微不至的關懷，從接受患者護理工作的那一刻起，就把患者當親人一樣來關心幫助，使他們盡快解脫痛苦。護士不可以只是被動、呆板地執行醫囑，要對患者真正地進行人性化護理，解除不利于身體康復的種種擔心和顧慮，培養樂觀的心態，樹立起戰勝疾病的信心。

1.2 學習并運用相關知識 有效地實施人性化的護理，需要護理人員具有多學科的知識，護理人員不僅要有扎實的業務知識，還要具備心理學、行為學、美學、倫理學、預防保健等方面的知識。因為這些知識的綜合運用，可使護士與患者進行有效的溝通，理解并準確地把握患者的心理需求;使他們在護理中的言行得體有度，讓患者對護士產生信任感和親切感;而符合倫理道德要求的護理，體現了護理人性化;教給患者預防保健知識，可以提高護理工作的前瞻性，延展護理的范圍，這些也是人性化護理的高層次要求。

1.3 提高服務的技能 護士的護理技能，直接影響著患者對護士的信賴感和安全感，如果護士在肌肉注射、靜脈注射、導尿、導便等基本技能上，操作不熟練或者操作失敗，會直接給患者增加痛苦，并產生緊張恐懼的心理，導致患者不能配合治療或者提出更換高技能護士的要求，因此，護士要努力提高自己的服務技能，這也是人性化護理有效性的基本要求。

2 人性化護理的開展模式

人性化護理的開展模式是人性化護理的關鍵，筆者認為，具體應該從以下幾方面做起。

2.1 確立人性化護理的服務質量標準 人性化護理的服務質量標準，要根據人文精神和健康的新概念來調整制定，要關注患者的心理需求，以強化護理人員服務的主動性，體現人性化的關懷等內容為評價的指標，以患者對服務的滿意度作為服務質量評價的依據，將患者的需求和期望轉化為質量要求和質量標準［1］。因此，要建立患者需求的分析制度、出院患者的跟蹤隨訪調查制度、護理服務質量的講評分析制度等。

2.2 營造人性化的就醫環境 人性化就醫環境，才能使患者感受到無處不在的人性化服務。(1)醫院的環境建設要實現生態化和園林化，使患者消除在醫院的不適心理和壓抑感，產生一種置身于大自然中、心曠神怡的感覺;(2)在醫院基礎設施建設上，要本著人性化的原則，以方便、舒適、美觀、實用為準則，使患者在診療期間產生一種家一般的舒適感和親切感;(3)營造濃厚的文化氛圍，根據就診人群的不同，彰顯不同的文化，溫馨、藝術的裝飾和布局，體現了人性化特色，使患者感受到醫院的熱情，感受醫院對自己關注和尊重，從而對醫院產生歸屬感;(4)通過導醫、分診、全程、便民及特色服務，使患者感受到醫院提供舒適、溫馨、便捷的就醫條件，不僅縮短了就醫流程，也縮短了患者就醫時間，體現出了就醫流程的人性化服務［2］。

2.3 樹立良好護士形象，提高綜合素質 樹立良好的護士形象是實行人性化護理的首要因素。一個護士端莊整齊的儀表，會給患者帶來美的享受，一個護士的儀表、言語、舉止在人性化的護理中也不可忽視。護士每天都要和不同類型、狀態和病情變化的患者及家屬交往，一舉一動甚至一個表情，都會影響著別人，所以，護士要嚴格要求自己，不斷提高自己的業務技術，熟練掌握各種護理技術操作規程，對急救儀器設備的使用也要做到嫻熟，訓練有素。醫院要經常開展技術比武之類的比賽，激發護士提高業務技術水平的熱情，以保證護士具備精湛的技術和關鍵時刻的應變能力，為搶救患者生命贏得時間［3］。同時，護士還要注重患者及家屬的心理護理，給予患者無微不至的關愛和服務，讓患者和家屬滿意。

2.4 以患者需求為服務導向 在人性化護理的實施中，要針對護理工作中存在的難點、焦點問題，適時調整工作重點，將以患者為中心、以患者的需求為服務導向的人性化護理理念，融入更多實際具體的工作細節，讓患者在享受護理專業技術服務的同時，也體會到“家”一樣的感覺。比如，護士可以免費為患者熱飯菜，為患者提供書刊、雜志等，體現對患者真誠的關心和幫助。使能為患者做什么的理念，深入到護士內心，融入到護理工作中，讓患者真正體會到在家和親人在一起的感覺。

3 結語

總之，通過實行人性化護理，提高了患者滿意度，融洽了護患關系。人性化護理的實施，也促進了護理質量的提高，在大力倡導人性化護理服務的時代，護理人員要提高綜合素質和服務水平，讓患者真正得到人性化的關愛和服務，達到最佳健康狀態。

［1］顧海杰.現代護理藝術性簡論［J］.實用護理雜志，2000(3):1.

［2］王紅.如何讓護理操作培訓更貼近［J］.臨床中國護理管理，2008(11):67.

［3］葉志弘.以人為本提供超期望服務［J］.中華護理雜志，2002，37(4):315.

10.3969/j.issn.1674 －4985.2012.05.032

418000湖南省懷化市第五人民醫院

王藝輝

2011－11－17)

(本文編輯:李靜)