總護士長管理理念對年輕護士長的管理導向作用

朱曉華

修水縣中醫院，江西修水 332400

1 基本情況

該院是一所綜合性二級甲等縣級中醫醫院，2009年7月整體搬遷到新醫院，醫院得到迅速發展，一年多增加五個臨床科室。幾位老護士長因調離、退休、身體健康等特殊原因先后離開了護士長崗位，現任護士長11人都是近三年內提拔上任，年齡最小27歲，最大38歲，有5位護士長為本科學歷，6位護士長為專科學歷。護士長任職最長不足3年，最短4個月。

2 管理理念導向

2.1 品行引導

2.1.1 以人格魅力影響年輕護士長 在工作中處理問題盡可能做到秉公、正直、原則、果斷、尊重對方、原則中不失靈活，起到一個好的榜樣作用[1]。

2.1.2 以豐富的學識影響年輕護士長 筆者通過自學先后取得專科和本科文憑，對護士長學習能夠起到一定的指導作用。為年輕護士長提供授課平臺，每位護士長一年至少提供2次以上授課機會，并要求用多媒體上課，促使護士長在提高專業知識同時還增長表達能力、計算機使用能力及其它多方面綜合能力。組織年輕護士長加強護士條例、醫療法規、社會科學、人文科學等諸多方面的知識的學習，并指導如何將其知識靈活運用到工作中去解決問題、處理問題。

2.1.3 以真誠的情感關心年輕護士長 了解護士長工作、生活等方面的困難，替護士長排憂解難，做護士長的知心人、貼心人、可信任人。只要護士長有需要總護士長去解決問題，總護士長應隨時聽從護士長的召喚，而且由護士長選擇幫助方式。比如到護士長所在科召開全科護士會議，強調護士長想要強調的事情，或是護士長想要通過總護士長去找某個護士談話，把護士長想要要求的事情以總護士長的名譽去要求，盡量減輕護士長壓力，把壓力和責任轉嫁到總護士長身上。護士長有了總護士長做堅強后盾，工作時更有底氣，工作時才不會畏手畏腳。

2.2 工作指導與培養

2.2.1 對年輕護士長管理工作放手不放眼 對年輕護士長的管理不能只是護士長服從，事事不放心，事事幫辦，久而久之，年輕護士長思想被束縛，習慣于被管理，對年輕護士長管理應該是放手不放眼，留心觀察。年輕護士長，思想觀念沒有被一些條條框框約束，易接受新事物、新知識、新技術，對年輕護士長有些管理方法與自己不盡相同，不馬上否定，先認真聽取年輕護士長的理由，然后再作選擇，只要不違反原則，就應尊重、理解護士長做法。

2.2.2 深入一線了解年輕護士長的管理方法 作者每周至少下科室2次，上午下科室，一般了解科內病人數、危重病人數及危重病人情況、了解各項治療及護理是否落實到位，下午下科室主要是隨機抽取運行病歷檢查、抽查護士對患者疾病宣教情況、抽查考核護士對各種制度知曉情況等，通過下科室對各科護士長的管理、病人及護士情況、護理質量、護理安全等做到心中有數，發現問題及時指出，并協助護士長解決問題。經常帶領全院護士長，交叉檢查各科室護理管理、護理質量和護理安全工作，為年輕護士長創造一個學習它科經驗機會，借鑒它科經驗，取長補短，共同進步。

2.2.3 重視年輕護士長間的學習交流 護理部征詢各科護士長有哪些問題需要護理部出面解決。護理部會盡量去幫助解決問題護理部還公布一星期對各科室護理檢查評比情況，指出存在問題，并共同商量解決問題辦法，同時布置下周工作任務。例會的實施，有利于集思廣益，給護士長之間提供學習、交流平臺，既增加了護士長之間的感情，又學習了它科經驗，同時又解決了本科室存在問題[2]。

2.2.4 重視對年輕護士長人際關系的能力培養 年輕護士長社會經驗不足，遇事不能沉著冷靜處理，易把矛盾激化。醫護關系，護患關系，護士與護士之間關系，這諸多關系需要護士長去面對、去處理、去協調。總護士長要為護士長出主意想辦法，如何使護士長更好地協調好各種關系，比如為護士長安排與其它科室主任的座談會，聽取雙方對工作的要求和建議，大家在一起開誠公布地討論解決辦法。

2.2.5 對年輕護士長提供外出學習的機會 盡量給年輕護士長參加省市舉辦的各種培訓機會，增長護士長的見識，將上級醫院的管理理念、新思想、新技術帶回來，靈活運用到該院護理管理工作中，同時總護士長自己也要經常外出學習，不斷輸入新鮮血液，使管理更具現代化，規范化。至今已有7位年輕護士長到省級以上醫院進修學習為期3個月，每個護士長都多次參加過由省市舉辦的與自己所在科室專業對口的培訓。

2.3 人文關懷

2.3.1 對年輕護士長管理中的不足要寬以大量 總護士長要有容人，容事之量。年輕護士長工作經驗不足，管理上容易出現一些失誤，總護士長要寬厚待人，幫助護士長找出原因，總結教訓。在表揚和批評護士長時不帶個人的情緒和偏見，盡量不要在公眾場合批評護士長，單獨找其談話，年輕護士長心理上更易接受，效果也會更好。

2.3.2 重視對年輕護士長身心健康的引導 擁有健康的心理和身體，才會精力充沛，銳意進取。總護士長要保持良好的工作情緒，不斷加強自制力培養。同時要有意識培養年輕護士長情緒控制能力和調節能力。鼓勵年輕護士長加強身體鍛煉，要使年輕護士長懂得，保持健康身體是做好工作前提，工作中不能常用病痛來原諒自己做得不到位。

3 效果

3.1 取得優異成績

去年該院以高分順利通過二甲復審驗收，專家組長對護理部特別提出來表揚。3來新上任11位年輕護士長先后獲省優秀護士長1人，市優秀護士長1人、縣十佳護士3人、局先進4人、院先進10人。晉升副主任護師2人，晉升主管護師6人，全院護士撰寫護理科研論文21篇，省級以上論文9篇，撰寫護理科研課題1個，并已通過市科技局立項。護理部未出現過一起因護理管理不當而引起醫患糾紛。該院護士的服務態度好，護理技術操作水平高，在我縣已成為一個品牌，有許多患者就因為該院護士態度好，技術水平過硬，而選擇該院就醫，現在是醫院滿意、患者滿意、社會滿意。

3.2 工作熱情十足

護士長團隊工作熱情是空前高漲，年輕護士長處理事情沉穩、寬容、大度，有條有理，護士長與護士長之間團結協作，在工作中遇到難題能主動一起商討對策，如發現其它科室病人多，自己科室不是很忙的情況下，能主動派護士到它科幫忙，大家都從不計較個人和科室得失，護士長與護士之間關系親如姐妹。

4 討論

①總護士長用新的管理理念、淵博的知識、融洽的人際關系、公正大度的品格影響護士長，能做護士長的知心人、貼心人，護士長才能健康快速成長。

②團結協作共同進步是該院護理部的宗旨，每個護士長都能深深體會到其中的含義。護理部總是強調年長一點的護士長，要起模范帶頭作用，所以護士長在工作中遇到難題，護士長之間經常是互相幫助，互出主意，能圓滿地將問題解決。因為護士長之間團結協作，許多本來要由總護士長去協調事情，護士長之間輕松地就地解決了，給護理部減輕了很多壓力。

[1]畢懷梅.護理部主任管理理念在護士長管理中的導向作用[J].云南中醫中藥雜志，2009,30(11):69-70.

[2]黎萍.基層醫院護理部主任例會制度的實施和效果[J].中國農村衛生管理,2007,27(7):25.