論如何開展志愿服務加強醫學人文教育

薛芬琴

南醫大二附院東院，江蘇 南京 210000

論如何開展志愿服務加強醫學人文教育

薛芬琴

南醫大二附院東院，江蘇 南京 210000

在醫學院學生的課程安排中提高人文教育內容所占比重，有助于培養其職業精神，增強其職業道德感。本文從開展醫學人文教育的重要意義入手，結合南京醫科大學二附院的志愿服務活動，提出了組織禮儀培訓、開展志愿服務、撰寫心得，交流體會等開展醫學人文教育等三項舉措，并在此基礎上對如何在醫學院學生中開展志愿服務加強醫學人文教育進行了總結。

醫學人文教育；志愿服務；職業道德；職業精神

1 醫學人文教育的重要意義

20世紀，醫學發展最突出的特征就在于其與科學的關系越來越緊密，各種先進的醫療技術和診療手段被應用到醫學實踐中。但是，隨著醫療實踐的不斷深入，人們也開始認識到：醫學不應僅僅被理解為科學，而更應該被看做是一種復合學科和交叉學科。醫療實踐，不僅僅是一門技巧和科學，實際上更是一門藝術，盡管它建立在日益發展的醫學科學之上，但是，仍然包含著科學范疇之外的內容。這其中，人文學是其最重要的組成部分，一位受人尊敬的醫師，他（她）的醫療實踐應當包含在最廣義上的醫患之間的關系，而這種關系的建立和密切，需要醫師對他（她）的病人付出最為細致的人文關懷。

2 南醫大二附院的志愿服務活動

2011年，我國衛生部、江蘇省衛生廳相繼提出開展“三好一滿意”活動，改善醫療服務24條措施等要求，南醫大二附院結合實際，制定了《深入開展“三好一滿意”活動 貫徹落實“改善醫療服務措施”實施方案》，統一要求，明確目的，狠抓落實。通過活動，提升老百姓對醫療行業的滿意度和信任度，提升服務行業的服務水平，努力構建和諧的醫患關系，構建穩定的社會環境。

作為一所有著悠久歷史和優良傳統的教學醫院，我們清醒地認識到如何培養醫務工作者的“救死扶傷”精神，“奉獻”精神、真正做到能“一切以病人”為中心的理念已迫在眉睫，而現在的一些醫學生，受功利主義影響，一切以自我利益為中心，不愿參加各種社會活動，奉獻精神、關愛意識和社會責任感缺乏，對病人缺乏同情，甚至對生命和健康表現出不負責任的態度。因此，醫院結合“志愿者醫院服務”活動，規定醫學生到醫院實習之前，要參加一周的“志愿服務”實踐，加強醫學人文教育，培育醫學生“關心、尊重、理解、盡責”的優秀品質。主要做法如下。

組織禮儀培訓。醫院每次接收臨床醫學生實習時，都要對同學們進行為期一天的禮儀培訓，由門診部護士長主講，主要圍繞言行舉止、語言溝通、志愿者規章制度三個方面。通過培訓，一方面增強醫學生的服務意識，強調服務規范，真正能服務好病人；另一方面，嚴格要求醫學生遵守規章制度，明確志愿者、實習生的崗位職責，在志愿者服務中，確保不能發生差錯事故。

開展志愿服務。要求志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務。主要崗位是：為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。在志愿服務過程中，要求每天到志愿者管理辦公室簽到，統一著裝，前往服務崗位，進行服務，在服務一天后，要向工作人員進行反饋一些心得，或者提一些建議。

撰寫心得，交流體會。通過一周的志愿實踐，同學們都頗有感觸，談心得、說趣事、聊委屈、提建議，一句句真摯話語，字里行間流露的思想，充分顯現了志愿活動的內涵“奉獻、友愛、互助、進步”，堅持志愿服務與個人發展相統一，讓醫學生在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。南京醫科大學藥學院臨床藥學班的一位同學這樣寫到：結束了四年的學習，以為開始踏上臨床實踐的道路了，可南醫大二附院在此之前要求我們參加為期四天的志愿者服務。開始我對這樣的做法很不了解，但是這四天過去后卻覺得這四天的志愿者服務真的是非常值得做的。在這四天的志愿者服務中我學習到了很多，感受到了很多。這些事雖然在四年的學習中一直被重點教導著，但是我從來沒有真正體會到，這個四天，讓我體會到了作為一個醫務人員應有的責任和擔當。南京醫科大學藥學院07級臨床藥學班的一位同學說道：有一次護送一個跌傷腰椎又伴腦癱的老爺爺出院，我輕輕拍了拍他的肩膀和手臂，低頭向輪椅內的他告別時，他抬頭看了看我，用另一只手拍拍我的手，并且點點頭，雖然不能說話，但是他的表情告訴我，他的謝意和感動，我突然覺得震驚，能被一個這樣的病人感謝，工作再辛苦我也值了。在接下來的三天里，我一直認真地做好自己的工作，積極地盡自己最大努力幫助別人。最大的體會就是：我們在做醫療工作時要多為病人考慮，盡自己最大的努力幫助病人，更不能與病人發生沖突。

3 結語

在中國古代，在醫患倫理方面形成了自身獨特的內容，主要包括報以為懷、易地而觀的待患之心，一視同仁、以禮相待的待患之道，重義輕利的取酬原則，正人正己的自律意識等等。當代醫學的人文教育，在很大程度上就是要恢復這種優良的傳統醫學倫理觀念。通過開展志愿服務，學生們普遍體會到：志愿服務就是一種生活態度，每時每刻去幫助需要幫助的人，奉獻愛心，這就是當一名志愿者的真諦。通過志愿服務活動，廣大同學受到了心靈上的人文洗禮，更加深刻地認識到：醫護工作者的職業真諦是救死扶傷，全心全意為病人服務，恪盡職守，用所學的臨床醫學知識解除病人的身心疾病。從醫院自身的層面上來看，開展志愿活動，加強人文教育，進一步地在患者及其家屬心目中樹立了南醫大二附院的美譽度和品牌影響力，獲得了良好的社會反響。

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