親情化健康教育在整體護理中的作用

王 虹

（吉林省洮南市婦幼保健院，吉林 洮南 137100）

隨著整體護理的不斷深入，健康教育逐漸成為整體護理的一個重要組成部分。健康教育的效果，直接關系到護理質量及患者對護理工作的滿意度。臨床上由于護理人員較少，工作量大，護士不重視等原因，使很多護士為完成工作任務而機械地進行健康教育，使健康教育流于形式，沒有真正起到作用。我院開展親情化健康教育活動后獲得較好的效果。現將基本情況介紹如下。

1 護士的培訓

1.1 轉變觀念，提高認識

部分護士受到傳統護理模式的影響，把健康教育看做是一項可有可無的工作。通過開展培訓活動后，使全體護士具備了良好的職業道德和個性修養，認識到自身的價值與責任，主動提高對健康教育的認識，使之認識到健康教育在整體護理工作中的重要性。

1.2 充實理論知識

護理健康教育是一門涉及多學科的應用學科。這些學科在健康教育活動中相互滲透，相互補充。另外，由于護士來源及文化層次不同，健康教育知識缺乏，需要不斷充實各方面知識。科內經常組織護士對專科疾病相關知識的學習，為開展親情化健康教育活動打下良好的理論基礎。

1.3 培養較強的技術操作能力和溝通技巧

要求護士熟練各種操作技術，無論做任何操作，盡量保證一次成功。首先，在護理操作技術上操作上贏得患者及家屬的信任，利于親情化健康教育的開展。比如靜脈穿刺一次不成功，患者及家屬在心理上對護士的技術不信任，不滿意，導致患者對護士的健康教育內容產生不信任，不愿意配合工作。

另外，為達到親情化健康教育的目的，要求護士必須掌握一定的護患溝通技巧和交往能力，對護士在健康教育中的問話技巧、傾聽技巧、開始談話技巧、結束談話技巧等服務藝術加以培訓，并仔細體會，使之在親情化健康教育活動中運用自如。

2 分階段全程進行健康教育

全程教育使患者感到護士時時刻刻都在關心他們，期望他們早日得到康復。健康教育分三個階段進行：

2.1 入院時的健康教育

入院時，向患者介紹科室環境，作息時間，規章制度，科主任、護士長、主管院長、責任護士等，使之盡快熟悉新的生活環境，盡快進入患者角色。

2.2 住院階段的健康教育

住院階段，主要是術前、術后以及于疾病相關的治療、護理、飲食等注意事項，同時也涵蓋了心理衛生和社會適應能力等方面的內容，提高患者住院適應能力，自我保健和自我護理的能力。

2.3 出院時的健康教育

出院時，護士應向患者作出院指導，使患者了解出院以后的一些注意事項，同時改變不良的行為和生活習慣。

3 健康教育內容親情化

3.1 稱呼改變

在患者來住院時，由直接稱呼患者名字改為“阿姨您好，請您先在這里辦一下住院手續。”一聲問候拉近了醫患關系，使患者感到非常親切，消除了患者緊張恐懼心理。

3.2 語氣改變

由較生硬的口氣，改為親情化的語氣。如“請不要在病區內吸煙。”現改為“大爺，為了您和他人的安全和健康，請您不要在醫院病區內吸煙。”如“請遵守科里的規章制度。”改為“謝謝您能遵守科里的規章制度配合我們工作，祝您早日康復。”

3.3 把握有效時機

以往不管患者心情、環境、感知能力如何，就機械化地進行健康教育。如患者剛剛入院時心神不定，對環境的變化及角色轉變還未適應時，或者入院時比較痛苦、惡心、嘔吐、發熱等，仍進行入院宣教，往往患者對健康教育者及健康教育內容產生厭惡和抵觸心理。開展親情化健康教育以后，先主動熱情給患者辦完入院手續，引領患者到病房，先讓患者適應環境，穩定情緒，取得患者和家屬的信賴，再進行有關規章制度的健康教育。

3.4 營造輕松的宣教環境

以前進行圍術期健康教育，護士到病床前，把健康教育內容向患者念一遍。由于病房環境嘈雜，人員較多，宣教后患者往往記不住。開展親情化教育以后，統一把患者召集到一個安靜、溫馨的房間，使患者輕松情緒，年齡大的患者可以由家屬陪同一起參與，用通俗易懂的語言，向患者介紹術前術中需要哪些準備及注意事項。

3.5 因時因地因人，因需要靈活掌握

不同年齡，不同文化背景的人應用不同語言。如做術前宣教時，對受過教育的人我們可以說：“請您明晨禁食水，以免全麻時誤吸。”對年齡較大，沒文化的人我們盡量用嘮家常的方式。可以說：“大娘，您明天早晨不能吃飯，不能喝水，也不能吃水果。如果吃東西，在您手術時會有危險。”并非各種教育都需要護士刻意安排去做，可以在護理操作的各環節中有針對性地施教。如術后患者靜點抗菌藥，就向患者介紹，您現在靜點的是消炎藥，以免術后切口感染。同時注意不要將紗布弄濕，保持熬料清潔干燥。查房時，發現患者情緒異常時，立即向患者及家屬溝通了解情況及做好心理護理。

3.6 主動及時解答患者的問題

除了護士與患者面對面交談，講解，還向患者及家屬發放有關疾病知識的宣教小冊子。是患者隨時了解有關知識，也使患者及家屬感到護士無時無刻都在關心他們的健康。

4 結 果

通過向患者及家屬發放調查問卷和到病房隨時了解情況兩種調查，患者及家屬對宣教知識的知曉率及對健康教育的滿意度，服務治療及服務態度得到明顯提高，護士與患者的糾紛明顯減少。親情化健康教育為臨床整體護理工作提供了強有力的支持，使更多的患者和家屬獲得健康知識，保證了患者能夠得到醫護人員周到、熱情、科學的健康護理指導，提高了服務質量和患者的滿意度，樹立了醫護人員和醫院的良好形象。

通過開展親情化的健康教育，使整體護理更加深入，促進了醫院健康教育的開展，提高了整體護理的質量，使患者真正享受到主動、全面、優質的護理服務。這提高了患者對護理服務的滿意度，減少和避免了護理糾紛的出現，值得大力推廣。