護士語言修養在臨床護理中的作用分析

王靜

在人際交往中，語言是人類一種特有的交往工具，是社會文明進步的標志，是傳遞信息的第一載體。離開了語言，任何深邃的思想、豐富的內容和美好的設想都無從表達。語言更能反映出一個人的文化素養和精神風貌，是護士綜合素質的外在體現。護士在臨床工作中，常常與不同年齡、性別、職業，不同的社會地位、文化修養的人打交道。所以，人們可以通過護士的語言修養來評價護士，同時決定了護士在人們心目中的地位和形象。每一位護士都應加強語言藝術的修養，重視語言藝術的作用。

1 護士語言修養的重要性

1.1 護士語言修養是護患情感交流的橋梁 在臨床工作中，護士在應用所學知識為患者解決護理問題時，如為患者做健康指導，做入院介紹，為患者提供更多的人文關懷或進行更多的感情交流時，我們都需要以適宜的語言為先導。誠懇體貼的語言對患病的人來說是一劑良藥，給患者以心靈上的慰藉。護士的語言應用得當，可以起到三分治療、七分護理的作用，反之就會起到相反的作用，還有可能導致病情加重和發作。因此，護士應該時刻重視提高自己的語言修養，為患者提供最滿意的服務。

1.2 護士語言修養是護患溝通的重要工具 護士在與患者溝通和交流過程中，如入院指導、術前和術后護理及各方面治療上，首先都需要用語言與患者進行溝通以解除患者的顧慮，取得患者的信任與配合。如果缺少語言介入，只是機械的發藥，麻木的打針，不與患者進行語言交流，就無從建立良好的護患關系。護士雖然按程序的做了很多工作，但卻得不到患者的理解和認可。

1.3 護士的語言修養還是反映護理團隊整體形象的重要內容 護理團隊由每一位護士共同組成。護理團隊的整體形象，有賴于全體護士的共同努力，以時刻注意自己的一言一行來維護。而語言往往最能反映出一個人的文化素養、知識結構和精神風貌。在實際工作中，和各種不同類型的人交往，大多情況下，人們往往是從護士的語言修養上來評價護士及確認護士的可信度。護士的語言還能給患者帶來喜、怒、悲、哀等情緒的變化，直接影響到患者的身心健康。護士語言修養程度的高低，是衡量一個護士素質優劣的標尺。由此可見，讓護理工作得到人們的認可，塑造護士在人們心目中的美好形象，得到人們的愛戴，護士就需要不斷加強語言修養，提高語言的水準。

2 一般性語言修養的主要內容

2.1 禮貌性 用患者喜歡聽的稱謂，不以床號代稱。如:三床、二床你該吃藥了，這種口吻是患者很不能接受的。我們應該使用禮貌用語，如“您好，請問您有什么需要幫助的嗎?”，“您請坐下，請您稍等一下，醫生馬上就來”，“您好，我為您整理一下床鋪好嗎?”，“對不起，這個問題我也不明白，我幫您問問醫生好嗎?”，“祝賀您康復出院，請您多保重”……等等。護理人員的這種禮貌直接反映護士的基本素質。護士應熟練使用禮貌用語，防止在繁忙的工作中因忽略禮貌用語而引起糾紛和矛盾。

2.2 語言的規范性

2.2.1 合適的詞語 如果信息的接收者不能夠明白信息發出者所發出信息的涵義，這個溝通就是無效的。所以，應選擇合適的、語義準確的、患者能理解的詞語與患者進行溝通。

2.2.2 合適的語速 長時間的停頓以及迅速的轉變話題可能會使患者形成一種印象:護士隱瞞了事實。可當護士要強調某個方面，需要給患者一定時間去消化和理解時，可以使用停頓。所以掌握合適的語速很重要。

2.2.3 合適的語調和聲調 說話者的語調和聲調可以神奇般的影響信息的含義。通常一個簡單的問題或陳述，憑借語調就可以表達熱情、關心、憤怒、牽掛或漠不關心，如“你怎么了?”和“你怎么了!”。前者表示關心的問候，后者則可能是不耐煩的詢問。所以同樣的句子由于語調的不同表達的意思就會不同，語調的高低，聲音的輕重都會影響語義。

2.2.4 邏輯性 我國語言大師老舍曾經說過，只有邏輯性強而又簡潔的語言才是真正的語言。所以，護士在使用語言進行表達時，要做到語言中心明確，層次分明，前后呼應，避免言詞混論，意思扭曲。

2.2.5 簡潔性 可以通過使用能簡單、直接地表達觀點的簡短的陳述和詞語來實現，避免拖泥帶水，使患者不得要領。

2.2.6 適時使用幽默 幽默使人發笑，笑可以幫助減輕與應激有關的緊張和疼痛，使生理上和心理上得到放松，從而為患者提供情感上的支持，促進疾病的轉歸。

隨著科學的發展和社會的進步，人們對健康有了更高的認識，對護理服務提出了更高的要求。護士在臨床工作中只有不斷加強語言上的修養，才能與患者進行有效的溝通，構建和諧的護患關系，做人民群眾健康的忠誠捍衛者，做人民群眾生命的堅強守護神。