標準化回訪在泌尿外科出院患者的應用

成文娟 成 濤

1.山西省汾陽醫院，山西 汾陽 032200;2.四川省樂山職業技術學院，四川 樂山 614000

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院泌尿外科于2012年1月開始，引進新加坡醫院出院患者回訪表，對2011年12月－2012年6月的部分出院患者，有針對性地進行回訪，共計68例。其中，前列腺增生23例，膀胱腫瘤14例，鞘膜積液16例，隱睪7例，尿道疾病8例。

本研究采用的標準化出院患者回訪表，由新加坡醫院引進制定而成。并將其應用于實踐中，取得較為滿意的效果。

1.2 方法

1.2.1 標準化回訪表采用由張俊護士長從新加坡引進的回訪信息表設計而成。具體內容包括:患者的姓名、性別、年齡、診斷、住院號碼、住院時間及出院時間、家屬聯系人姓名及聯系人電話、回訪時間、內容、患者對醫院的服務態度、醫療技術、患者出院后恢復情況、復查情況及對醫院的建議等。針對我院的實際情況，提出針對性條目，將上述項目及相應問題作為回訪的具體內容。

1.2.2 采用通訊方式聯系患者本人或者家屬，向其解釋此次回訪的目的，結合患者的疾病，利用淺顯易懂的語言，向患者及家屬設置開放性問題，與其溝通。

1.2.3 針對回訪這一主題，選擇本科具有豐富臨床護理實踐經驗和護理管理經驗人員，所有職稱均為主管護師以上，具有十年以上工齡，熟悉本科常見病、危重病的疾病相關知識，并具有良好的溝通能力。

根據設計的問題，通過有效的溝通，對回訪資料進行整理、分析，對回訪結果進行統計。

2 結果

對部分出院患者實施標準化回訪，滿意度結果為:患者非常滿意98%，滿意2%。

3 討論

3.1 隨著優質護理的深入開展，出院病人的回訪已經延伸為優質護理的一個內涵。患者的出院角色已經轉變為:被照顧、被尊重及對藥物知識、康復知識的掌握。而且由于泌尿外科患者多為老年男性，患者孤獨，需要周邊人對他們關心，對疾病的用藥知識、鍛煉情況、恢復期間注意事項的掌握等信息需求量增加。專業、規范、標準化的回訪能使上述目標得以實現和保障，有利于患者的尊醫行為。通過回訪，可以提高患者居家生活質量和恢復效果。

3.2 標準化回訪的成功進行，可以激發回訪人員的學習主動性。由于患者病種、病情、家庭情況不同，所有患者提出的問題五花八門，不僅有疾病相關知識，對定期復查需求、健康鍛煉的方法、用藥的方法，甚至對醫療保險等會提出要求，此時，要求回訪人員必須掌握疾病相關知識，除具有良好的溝通技巧外，還需通過查找、了解，以掌握信息，滿足患者的需求，并能解決患者提出的具體問題，使患者滿意。有的患者家屬因涉及隱私問題，對回訪問題可能支支吾吾，我們通過解釋，回訪的目的是為了滿足出院患者的健康需求，對醫院的合理化建議等，希望對方理解和支持。通過介紹，患者及家屬都很支持醫院工作，予以滿意答復，提高了患者滿意度。

3.3 標準化回訪的順利進行。我科回訪人員在進行回訪前，制定電子檔案，調查信息，做出充分準備后再進行回訪，取得了廣大患者家屬的好評，體現了護理人員的專業價值，提高了護理人員形象，密切了護患關系，說明回訪是科學的、合理的。