加強意見建議收集做好婦產科護理工作

韓少華

吉林省吉林市婦產醫院，吉林 吉林 132000

當前，婦產科護理工作和臨床其它科室一樣都強調“以人為本”，以患者為中心，在創造經濟效益的同時也要有很好的社會效益，并為和諧社會的建立做出一定的貢獻。婦產科工作的護理是內容豐富的和繁亂的。需要在護士長的領導下全體護士一致努力工作來完成的。但是，在婦產科工作中難免有當局者迷的情況，也就是自己的工作自己發現不了問題和不足。這就需要患者和家屬這些護理對象提出意見和建議來幫助婦產科護理工作健康發展。也只有真正聽取群眾意見建議，才能真正強化監管和服務，深化重點服務方面和關鍵環節改革。

1 收集意見建議需要護士長有一定的素質

護士長是需要一定素質，這基本包括做人的基本素質。需要護士長不能因為某個護士資格老、職稱高、根子硬、甚至給護士長小恩小惠就加以特別照顧。護士長需要有一定的胸懷，聽取不同意見，辦事公平。只有這樣的護士長才能聽取意見和建議，改善護理工作。護理工作的管理不考慮群眾滿意不滿意，群眾答應不答應，那么在護理工作中一定會有這樣那樣的問題發生，如果一味執意依靠權力推行護士長的管理意志，會有更大的麻煩發生。看不見的隱患會越來越多。護士長只有傾聽意見的意圖還是不夠，要有辨別意見的能力，不能搞自己的小圈子，聽自己的小圈子里的人的的意見建議。搞自己小圈子的管理是質量低下的表現。她形成了一個好的工作環境，卻形成不了好的風氣。干不出好的業績，吸收不了正確的意見和建議。作為護理管理者，樹立“員工第一”的理念，充分運用人性化管理不能專橫跋扈，護理管理者要把緩解普通護理人員的情緒，對下屬的愛護等作為工作的目標，對同事尤其是對下屬要尊重，不能只為自己利益損害他人利益，甚至為當先進不擇手段，甚至連續幾年當先進不給其他工作優秀同事人一點當先進的機會，不將自己的價值觀強加于人;關心和尊重護理人員，要有仁愛之心，應寬以待人，嚴于律己［1］。素質是個人自我培養和家庭環境影響來的，不能教書育人的教師，治病救人的護士從事補鈣保健品藥品的傳銷，從事傳銷會把人心搞亂，團隊搞散，這樣的人或曾經從事過傳銷的人不能當任何一級的領導。

2 收集意見建議需要護士參與

強化民主意識，主動讓普通護士參與管理、甚至受社會監督、請患者評判，不斷增強開放度和透明度，才能保證普通護士參與管理，有利于意見收集。這就要求護士長在工作中不斷推動民主管理，認真開展管理公開，進一步鞏固完善促進普通護士對自己工作的監督，扎實推進科內民主管理機制建設，不斷拓寬普通護士發表意見的途徑。各級領導在約見普通護士收集意見建議重點要坦誠，開展交心、談心這樣能反應出真實的意見。領導也要邀請批評意見反映較多的護士長進行單獨談話，有針對性地傾聽“反面”的聲音。收集意見建議要深入群眾上深入一線，實地征求群眾意見，利用網絡、電話、意見箱、QQ群等平臺，加強與普通護士的聯系溝通，引導他們提出意見建議。好的護士長是可是護理工作的核心，決不能讓，性格古怪、專橫跋扈、唯我獨尊的人走上領導崗位。若要提拔一人成為護士長應在其工作范圍內發布“考德”預告，盡可能多地讓更多的群眾知曉考察事宜，盡可能多地將被提拔人的相關信息公開告知群眾，讓被提拔人的德行表現最大化地呈現在群眾面前，接受群眾的監督和評議。德行良好者自然能經得起監督和評議，德行不佳者自然經不起“晾曬”。誰的德行好，誰的德行差，在群眾的眾目睽睽之下，任何失德之行、敗德之人都將難以藏身。當前一些醫院進行的民主測評的組織實施也非常重要，但是不要只是一種表面形式，特別是表格填寫，程序應當規范，要求填寫表格之前組織者應當認真細致地進行講解，并提出明確具體的要求，統一規范評價者的評價行為［2］這些測評結果也是寶貴意見，為醫院用人提供寶貴意見。通過人人提意見提建議參與護理質量標準的制訂與監督評價工作，不斷增加包括普通護士在內的護理人員的質量意識，使每一位護理人員深刻理解本職工作的意義和要求，從而激發護理人員工作的主動性、創造性和積極性，使其自覺地參與護理質量改進工作，不斷提高工作質量，尋求更完美的工作方式與標準［3］。

3 利用意見建議做好婦產科護理工作

由于經濟發展社會進步，我國產婦的就醫環境得到了根本的改善，母嬰健康教育和必備的衛生知識得到了廣泛的宣傳和普及，使每個孕產婦都不同程度的把握了一定的健康知識，而護士在包括保護、促進和支持母乳喂養等婦產科護理工作中成為中堅力量。要經常在道德教育會上針對婦產科工作護理服務質量講評，利用患者意見和批評進行道德良心反思、做到自我校正，不斷完善護德修養，護理部應每月定期召開工休座談會，將患者意見與建議及時反饋各病區并追蹤整改［4］。婦產科護理是需要用心，用情，用力的護理，曾經有患者反應護理人員將患者當免費勞動力使用，破壞了護患和諧。可以說婦產科護理不對患者有仁愛的心，就不能全身心投入，就不在處理方面偷懶，為護理工作埋下隱患，甚至影響醫院科室發展。

［1］秦晉萍.提高護理管理者情商管理的建議［J］.護理研究2009，23(2)下旬版542－543.

［2］黃永青，蘇永靜，朱許瓊，等.護士工作能力民主測評在護理管理中的應用研究［J］.中國護理管理2008，8(10)19－20.

［3］馬娟娟.護理質量管理中存在的問題及改進思路［J］.衛生職業教育2007，25(2)124－125.

［4］張雅麗.升華護士執業道德提高患者滿意度［J］.中醫藥管理雜志2008，16(6)471－473.