護理過程中建立人文關懷在協(xié)調護患關系中的作用

劉 穎

長春市傳染病醫(yī)院急診科，吉林長春 130000

人文關懷是對護理工作發(fā)展的內在體現(xiàn)，是對人的生存和生活狀態(tài)進行分析、肯定的一種重要的表現(xiàn)形式，是對人生存意義和價值珍視和關注的重要思想。隨著醫(yī)學模式的轉變，護理已從原來的只關注人的軀體疾病轉變?yōu)殛P注人的心理、生存、環(huán)境、意義、價值和自由等方面的各種人文精神護理，從而提高患者滿意度，協(xié)調護患關系。人文關懷是建立在相互信任、尊重、支持、平等的基礎上的，可對護理工作質量和水平作出最客觀、公正的評價。人文關懷的本質是“體現(xiàn)整體人的生命價值”[1]，表達護士的關愛情感，滿足患者的需求，協(xié)調患者的人際關系，使患者在面對各種生活和疾病等負性事件中最大限度的提高生存和生活質量，建立超越朋友、親人之間的關系，從而構建護患和諧，創(chuàng)造良好護理氛圍。

1 人文關懷在護理過程中協(xié)調護患關系的必然性

人文關懷是體現(xiàn)護理事業(yè)發(fā)展和提高的產物，是護理過程中展現(xiàn)尊重患者、表現(xiàn)患者生存意義和價值、協(xié)調護患關系的重要方面。我國醫(yī)學模式認為，醫(yī)療工作不僅要為患者提供優(yōu)質的技術服務，還要對患者心理、文化、背景、生活進行安慰和治療，指導其正確的處理與社會、家庭、人員中的關系，將人文關懷體現(xiàn)在護理服務中。而且隨著護理范圍和理念的不斷加深擴大，“以人為本”護理理念的管理實施，能更好地激發(fā)人的內在潛能，使患者獲得滿足感、成就感，提高護士的工作積極性，更好地發(fā)揮護理工作，與患者建立良好的護患感情和關系，促進康復[2]。在護理過程中，將人文關懷作為提高護理人員全面發(fā)展的重要內容，尤其是現(xiàn)階段，護理糾紛和護患關系日益緊張的今天，人文關懷在整個護理過程中對護理人員的形象塑造和護理質量，建立和諧護患關系起到指導、促進作用，也使護士與患者之間形成相互尊重、理解、支持的合作關系，促進和諧構建。

2 加強護士人文關懷理念和培養(yǎng)，協(xié)調構建和諧護患關系

2.1 樹立良好人文關懷理念，注重對自身實施人文關懷，提高自身素質和修養(yǎng)，增強護理風險意識

在護理過程中，護士作為指導者、實施者占據(jù)著有利地位。護士作為特殊職業(yè)人群，每天高度緊張、繁瑣的工作導致其心理壓力大，休息時間有限。因此，在加強護士的人文關懷培養(yǎng)，融合護理服務理念的同時，也讓自己得到人文關懷，適當滿足自己的需求，從而提高工作積極性。加強法律法規(guī)和護理制度的學習，提高自己的人文和道德素質，正確面對患者的疾病和心理痛苦，承認其價值和地位，尊重患者，滿足其各方面的價值[3]，提高自我保護和風險意識，在護理過程中認真執(zhí)行各項操作，保證其優(yōu)雅的舉止、良好的語言談吐、規(guī)范的技能操作，減少護理差錯的發(fā)生，取得患者和醫(yī)院的認同。

2.2 對患者進行人文關懷，尊重生命價值

樹立以人為本的護理服務理念，使之成為一種習慣，想患者所想，做患者所做，尊重患者的尊嚴和生命價值，與患者建立良好的人文關懷氛圍，關注、關心患者。護患關系在護理中是從始至終存在的，良好的護患關系可促進患者康復，提高護理質量。隨著人們對健康和生命期望的提高，要求我們在護理過程中不僅要認識到患者的尊嚴，不能因為生命力降低而遞減，而是要更好地維護其尊嚴和隱私，為患者提供更舒適、良好的人文環(huán)境。人文關懷是指導護理實施的基本理論，是護理文化要求的核心內容，我們護士在具體醫(yī)療活動實施中，要以人文關懷為理念，從各方面滿足患者需求，從而使護患關系平穩(wěn)和諧發(fā)展。

2.3 實行人文關懷，加強患者心理溝通，健全其人格發(fā)展

加強與患者心理溝通，使其疾病、心理、人格得到全面治愈。目前，許多患者由于軀體疾病導致的心理問題不斷增多，使他們病人角色強化、依賴，將人文關懷理念和服務與患者的文化程度、病情種類、嚴重程度、社會經歷等互相結合、滲透[4]，深入了解患者的心理變化，進行綜合性、個體化、針對性的心理溝通，釋放他們的情緒，讓他們體會到對社會的作用、價值，促進心理健康和人格的全面發(fā)展，協(xié)調和諧關系。

2.4 實行人文關懷，重視細節(jié)護理

重視細節(jié)護理是提高護士人文關懷素養(yǎng)和實施的有效保證。在護理人員服務中一個寬容的微笑、一句溫暖的話語、一個得體的撫摸都可體現(xiàn)人文關懷的實施程度。護士在注重細微護理過程中，不僅是展現(xiàn)自身修養(yǎng)、熟練技術、高尚道德品質的情操，也是對重視、尊重患者生存和生命價值、社會地位的完美體現(xiàn)，使人文關懷理念得到升華，有效改善護患關系的緊張，促進協(xié)調護患關系的健康發(fā)展。

[1]張琴英，海萍.以人文關懷為切入點建立和諧的護患關系[J].中國誤診學雜志，2010（2）：224.

[2]雷海英.淺談護理人文關懷與和諧護患關系[J].醫(yī)學信息（上旬刊），2011（1）：229-230.

[3]王凱燕，馬志紅.加強人文關懷，構建和諧的護患關系[J].內蒙古中醫(yī)藥，2011,30（16）：149.

[4]符梅華，林雪梅，曹佳會.人文護理與和諧護患[J].黑龍江可科技信息，2011,2（32）：180.