創建優質護理服務示范病房的做法及體會

秦延平 楊 萌 王素芳

1.鄭州市第七人民醫院，河南鄭州 450006；2.鄭州心血管病醫院，河南鄭州 450006；3.南方醫科大學附屬河南心血管病醫院，河南鄭州 450006

我科積極響應國家衛生部創建“優質護理服務示范工程”的號召，在院領導及護理部的指導下，率先開展創建優質護理服務示范病房，本著“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的護理工作目標，深入優化護理服務質量，進一步提高患者滿意度。 現將具體做法及體會報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我科從2010年10月開始開展“創建優質護理服務示范病房”活動，配備護士12 名，其中主管護師2 名，護師4 名，護士6名，年齡19～48 歲，開放床位34，床護比1∶0.35。

1.2 方法

1.2.1 開動員大會，統一護士思想，轉變護理理念 指導護士深入學習衛生部“優質護理服務示范工程”相關文件，牢記“以患者為中心，以質量為核心”，強化服務意識；引導護士進行換位思考，站在患者的角度想問題，滿足患者的一切合理要求；以一名醫學人才的角度去考慮患者的需要，從而真正實現優質護理服務。

1.2.2 改革護理管理及排班模式 我科原有護士9 名，護理部積極配合我科該活動的展開，向我科新配備3 名，在此條件下，我科實行APN 排班(A 班08:00～16:00，P 班16:00～24:00，N 班00:00～08:00），進行護士分層管理及實施責任護士負責制，每名護士負責4～5 位患者，明確各自的崗位職責，互相配合，完成任務。

1.2.3 簡化護理書寫 遵循“把時間還給護士，把護士還給患者”的宗旨，實行電子病歷，簡化護理文書書寫，使護士從繁多的文字書寫中解脫出來，從而有更多的時間接觸患者，第一時間發現問題、解決問題，及時發現患者病情變化；并可增加護士巡視患者的時間，觀察輸液情況，及時換液、拔針，減少患者使用呼叫器的次數，使患者感到安全。

1.2.4 強化基礎護理 做好患者晨晚間護理，協助無自理能力及只有部分自理能力的患者進行洗臉、洗腳、刷牙、翻身、按摩、皮膚護理及大小便等，使患者感到舒適；護士長每日進行查房，詢問患者情況，對護士工作進行督導。

1.2.5 做好健康教育 護士應積極做好患者入院指導，使患者盡快熟悉醫院及病房環境以及主治醫生、護士長、責任護士，減少患者的陌生感；住院期間，向患者講解病情的有關知識、做好飲食、活動、用藥指導，使患者積極配合治療，以利于病情恢復；患者出院時，做好出院指導，并定期隨訪，進行指導。

1.2.6 重視患者的心理護理 以往總是容易忽略患者的心理問題，現在則越來越被臨床所重視；積極的心態所帶來的治療效果是不容忽視的，護士首先應以親切和藹的態度接待住院患者，真誠的關心病人，耐心解答病人提出的問題，鼓勵指導患者治療，幫助病人樹立戰勝疾病的信心；更要不斷提高自身技術，以精湛的技術使患者滿意并放心，促進護患關系和諧，這也是優質護理服務的目標。

2 結果

通過開展此項活動，患者對護士及醫院的滿意度得到了普遍提高，由之前的93.50%升至99.75%，護患之間的關系更加和諧，護士得到了患者的普遍贊揚，這同時使護士的工作積極性也得到了提高；此外，護士將病情觀察及時反饋給醫生，醫生及時做出對應措施或藥物調整，使患者的治療更順利，因此，醫生對此項活動的開展也十分支持；患者對疾病知識的了解率增加，由之前的56.45%上升到94.35%。

3 討論

3.1 創建優質護理示范病房的優點

這項活動是三方受益的活動，患者對醫護人員的滿意度提高，自身對病情進展有所了解，對疾病的擔心焦慮感下降，更加積極配合治療，醫生們的工作開展的也更加順利，對護士的工作給予高度評價，護士的自身價值感得到提升，與病人的關系和諧，工作起來也更加順心。

3.2 體會

創建優質護理服務示范病房以來是一項系統性的工程，既有益于患者及家屬，同時又可為護理行業的發展帶來機遇與挑戰，使護理工作得到改進，服務質量得到提升，給專業發展帶來改革深化。 通過這些創造更好的醫院環境，更好的護患關系，使患者更加滿意，護士有一個更加良好的工作環境，工作積極性更高，以此達到良性循環。

[1] 孫明英，馮秀娟，孫明娟.創建護理服務示范病房的做法與體會[J].齊魯護理雜志，2009,15（11）.

[2] 中華人民共和國衛生部辦公廳.2010年 “優質護理服務示范工程活動”方案的通知[S]，2010-01-26，衛辦醫政發[2010]13 號.

[3] 吳英，段小蘭，尤俐，等.我院創建優質護理服務示范病房的做法與體會[J].醫學信息，2011,1.