優質護理服務在門診綻放光芒

吳桂萍

江寧區中醫院，江蘇南京 211100

優質護理服務在門診綻放光芒

吳桂萍

江寧區中醫院，江蘇南京 211100

提倡優質護理服務是現代護理工作的一個重要內容，作為每一個工作人員都應該認真學習相關文件精神，深刻領悟優質護理服務的內涵，并付諸于行動，落到實處，從而更好地提高護理質量。

優質護理服務；門診護士；護患關系

自從我院開展“優質護理服務示范工程”活動以來，在護理部的領導下，全體護理人員緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的指導思想，全方位的展開護理工作。護理部準確把握工作方向，每月在一個護理單元召開優質護理服務現場交流會，將各護理單元好的經驗傳授給大家。我們的總護士長不辭辛勞，經常親臨一線指導工作，看到臨床一線護士收到很多錦旗和感謝信，這是病人對我們工作的肯定，更是一種激勵。我們門診護士也不甘落后，在護士長的帶領下，主動學習優質護理服務相關文件精神，領悟優質護理服務的深刻內涵，全身心地投入到此項工作中來。

門診服務是醫院的窗口，代表著醫院的形象，是提高患者就醫感受的重要環節，所以，門診的優質護理服務尤為重要。在門診注射室，護士正用耐心、愛心、細心詮釋著優質護理服務的內涵。開展優質護理服務以來，護士們群策群力，各種便民措施相繼呈現，為了給做無痛皮試的患者，在做皮試時坐的舒適些，我們把布局重新合理利用，拆除了半個屏風，在既不影響注射患者的隱私的情況下又增加了空間。為了讓注射破傷風抗毒素的患者更多的了解一些相關知識，降低過敏的風險，除口頭宣教外，我們還制作健康教育處方，給注射的患者每人發一份。為了減輕病人的痛苦，做到病人不動護士動，我們的護士都是主動走到每個病人的身邊為其看皮試，這一小小的舉動，受到病人的好評：門診大廳設立健康教育宣傳欄、制作各種溫馨小提示；為患者提供飲用水；為行動不便的患者提供輪椅；為年老體弱、行動不便患者代繳費、取藥、取化驗單；咨詢臺的護士為前來就診的患者導診和分診，為候診病人進行健康知識宣教，提高患者的自我保健意識。每天，面對上百個病人的詢問，我們仍然面帶微笑，因為，耐心為患者解除焦慮是我們神圣的職責。全體護士在兢兢業業的服務中付出了辛勤的汗水，同時也收獲了太多的感謝與感動，護患關系越來越融洽。

優質護理服務無處不在，7月下旬的一天，一位20多歲女子，一個人走進門診大廳，咨詢臺護士發現她面色蒼白、身體虛弱、步履不穩、上前詢問，原來是一位剛生產不久的產婦，因身體不適加之與丈夫吵架，情緒非常不穩，沒有告訴家人離家，由于非常生氣手腳發麻、眼前發黑、來就診，護士立即用輪椅將她推至搶救室，先給她吸氧，再配合醫生檢查診治，經做了一番思想工作后，才通知到她的家人，家人來后非常地感謝，稱贊我們服務真周到、做事真用心，救了我們家的寶寶的急了。

一個八旬老人身患多種疾病，腿部的傷口久治不愈，家人跑了很多醫院治療效果不佳，抱著換換中醫院試試看的心理來到我們的換藥室治療，我們先用煎好的中藥薫洗，然后用紅外線燈照射20min，最后再涂上美寶藥膏，給傷口營養、促進傷口的愈合。我們邊治療邊教會家屬回家后要給患者增加營養、抬高患肢，注意患肢的保暖。經過一星期的治療患者的傷口已有好的跡象，3個半月后老人的傷口痊愈了。患者的家屬高興的說:“你們不僅服務態度好，而且技術更好。

入冬以后，由于氣溫驟降，心腦血管疾病病人增多。一天下午，剛一上班內科診臺就圍了很多病人，其中一位老人言語不清，分診護士根據經驗判斷老人有可能中風，先通知醫生開了頭顱CT扶老人去檢查，CT結果腦梗死，立即收住入院治療，由于治療的及時老人恢復的較快，出院時老人送來了感謝信，感謝我們及時的服務和治療使他少花了很多錢。這感謝很淳樸，發自病人內心。

門診開展優質護理服務以來，收獲了諸多可喜的成果，門診醫患糾紛在明顯地減少，并傳來了一片片贊揚聲，還收到了來自患者的表揚信……。一聲聲謝謝在鞭策我們、一聲聲贊揚在激勵我們，在今后的護理中工作我們會越做越好，讓優質護理服務處處綻放光彩。

High quality nursing service in outpatient shine

WU Guiping
Jiangning District Hospital of Chinesemedicine,Jiangsu 211100,China

To promote high quality nursing servicemodern nursing is an important part of the work,as each staff should seriously study the relevant document spirit,profound understanding of high quality nursing service connotation,and put into action,fall to real point,so as to better improve the quality of nursing care.

Quality care services;Outpatientnurse;Nurse-patient relationship

R47

A

1674-0742（2012）06（b）－0136-01

2012-03-17）