禮儀鑄就成功

□文/陳清清

俗話說:“有禮走遍天下”，要想在商務交往中獲得成功，禮儀必不可少。所謂禮儀，就是內強素質、外樹形象。在商務活動中，能否恰如其分地運用禮儀，不僅體現了商人的個人修養，也反映了該企業的企業文化水平和管理境界。那些叱咤商界、令人仰慕的成功的企業家，均精通禮儀之道。禮儀是他們開啟成功的金鑰匙，鑄就了他們輝煌的一生。

——良好的個人儀表是給商務伙伴留下美好印象的重要因素。羅斯柴爾德家族是地球上極具傳奇色彩的猶太家族，該家族的創始人梅耶·阿姆謝爾·羅斯柴爾德(即老羅斯柴爾德)，最早是個拾荒者，靠撿舊錢幣、舊勛章賣錢，做古董生意為生，但他具有超人的商業頭腦，且非常注意禮節:“每次去顧客(法蘭克福的顯赫貴族和富商)家送貨前，他先去公共澡堂洗個澡，把胡須修剪得整整齊齊，再到租衣鋪租上一套禮服，戴上借來的假發，全身光鮮地去拜訪客戶”。整潔的外表和優雅的談吐，使老羅斯柴爾德給他的合作伙伴留下了美好的印象，精通禮儀之道、人情世故的老羅斯柴爾德很快在法蘭克福的古董界打出了名號，得到了上流社會的認可，并因此與黑森王國的王儲威廉搭上了線，威廉王子被老羅斯柴爾德的精明執著、溫文爾雅所打動，最終賜予他無比榮耀的“王室供應商”的頭銜，而老羅斯柴爾德也因此更加注重自身的儀表儀容，立即花錢添置了鮮亮的行頭:有撲了香粉的、帶有辮子的假發，黑色的三角帽，西服胸口處加上了雪白的、折出美麗花邊的褶裥飾帶……在老羅斯柴爾德看來，高貴的舉止和得體的服飾是進入上流社會的通行證。

老羅斯柴爾德的命運由此而改變，羅斯柴爾德家族從此一發不可收拾。第一次世界大戰時期，羅斯柴爾德家族達到了事業的最高峰——控制了全球金融命脈，締造了當今世界唯一一個富過八代而不倒的家族企業——羅斯柴爾德財團。可以說，是老羅斯柴爾德無可挑剔的個人修養和禮儀，加上無可比擬的商業智慧和遠大的政治抱負，引領這個家族邁向成功。

——寬容理解不僅顯示自己良好的禮儀修養，還能感化對方，化敵為友。在商務交往中，寬容理解是禮儀修養的基本內容。明朝朱袞在《微觀子》中說:“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”，以寬容的態度待人處事不僅能潛移默化地影響對方，還能化敵人為貴人，助自己一臂之力。

在亞洲，首富李嘉誠創業之初，發生了一件令李嘉誠不寒而栗的事情，訂貨的貿易公司在最后一刻突然要求取消訂單，但是李嘉誠并沒有要求對方賠償損失。李嘉誠回憶說:“驟然間，有個外國人來找我，他說是某個公司介紹他來的……一次就訂6個月的訂單。后來，我才發現，就是那間貿易公司的負責人向這名外國人介紹說，和我交易完全可以信任，他為我說盡好話”。李嘉誠的寬容讓對方在感動之余，發自內心、竭盡全力地想幫助他。對方的免費宣傳使李嘉誠意外地獲得更大的一筆訂單。李嘉誠良好的禮儀修養為自己贏得了美譽，而這種美譽成為他積累財富人生的無形資本。

李嘉誠在行為禮儀方面，就是讓任何人都能產生好感。李嘉誠宴請客人時，總是面面俱到、禮數周全，對每一位客人都沒有絲毫的怠慢，讓每一位客人都感到溫馨和快樂，盡顯優雅的紳士風度。一位內地企業家在接受采訪時曾面對著電視機前的億萬觀眾動情地說:“李嘉誠這么大年紀了，對我們晚輩如此尊重，他不成功都難”，李嘉誠這個名字早已成為事業成功的代名詞。

——在商務活動中表現出誠實、可靠、值得信賴的品質和素養，將使機遇和成就倍增。誠贏天下，要立事先立人。“言必行，行必果”，是宗慶后為人處事的準則，宗慶后曾說:使娃哈哈在這個世界上得以安身立命的第一個價值觀就是誠信，守信是商務禮儀修養不可或缺的重要元素。宗慶后很講情義，從未辭退過一名員工，贏得了娃哈哈員工對他的信賴和支持，甚至希望他青春永駐、長生不老。2012年，宗慶后以一個非上市公司董事長800億元的財富，時隔兩年再次問鼎內地首富，相必與他那講情義、重誠信的品質密不可分。多年來這一可貴的禮儀素養一直伴隨著宗慶后，贏來了無數的財富，并樹立了崇高的形象。

無論是老羅斯柴爾德、李嘉誠還是宗慶后，除了擁有非凡的智慧、毅力及卓越的管理才能外，良好的禮儀和美好的形象無形中也幫他們脫穎而出，為他們贏得更多的機遇。他們的成功告訴我們:禮儀可以提升個人魅力，形象是最大的人生財富。