人力資源管理的人性化與規(guī)范化案例研究*

● 彭 勃 葉春明 榮鵬飛

隨著以人為本的人力資源管理理念的興起，人性化的人力資源管理受到高度重視。人性化的人力資源管理是一種高度關注人性要素，以充分挖掘人的潛能、促進人的全面自由發(fā)展為己任的管理模式。其主要內(nèi)容是尊重人、關心人，以精神和物質(zhì)激勵人，為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，給人以成長、成才和發(fā)展的機會，最終實現(xiàn)企業(yè)人才自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展需求相適應的雙贏戰(zhàn)略。

規(guī)范化的人力資源管理是在對人的本質(zhì)特性準確把握的基礎上，通過確立一整套價值觀念體系來引導員工的意志行為選擇。實現(xiàn)規(guī)范化的人力資源管理，必須要有一套企業(yè)內(nèi)部一致認同的價值觀念體系作為指導思想，來協(xié)調(diào)企業(yè)組織的運行和各種人力資源管理行為，使人力資源管理的方法和技術融合成為一個整體，彼此協(xié)調(diào)照應，從而實現(xiàn)規(guī)范化的人力資源管理運作。

簡單的道德判斷和社會倫理評價無助于具體管理的落實，怎樣實現(xiàn)人力資源管理的人性化與規(guī)范化的有效結合，是學術界和企業(yè)界迫切需要解決的重大問題。

一、人性化的人力資源管理案例

1.長安品質(zhì)電子制造廠

長安品質(zhì)電子制造廠是一家為全球的半導體工業(yè)企業(yè)提供引線框架產(chǎn)品的來料加工企業(yè)，現(xiàn)有員工2200多名。建廠10年來，長安品質(zhì)電子制造廠積極推行人性化的人力資源管理，將“尊重員工才能得到員工尊重”的管理理念融入企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營以及員工的工作和生活當中。該企業(yè)為員工建造了可以免費享用的員工宿舍、網(wǎng)吧、影吧、咖啡廳、健身房、圖書閱覽室、美容美發(fā)廳以及游泳池等設施；員工食堂每天補助員工12元的餐飲券，員工可以將剩余的餐飲券拿到廠里的超市兌換成食品和日用品；員工一年內(nèi)可以申請家屬來廠探親兩次，每次15天，食宿均由廠里買單。逢年過節(jié)，全體員工都能在食堂門口拿到一枝廠領導親自送上的鮮花或是其它禮品；如果員工不幸患病，也總能及時得到由廠里精心安排的免費妥善治療。得益于人性化的人力資源管理，長安品質(zhì)電子制造廠的發(fā)展與員工福利的改善同步進行，企業(yè)文化氣氛活躍，員工健康成長，吸引和挽留了一大批優(yōu)秀人才，企業(yè)的生產(chǎn)效率與員工的主動性持續(xù)提高。

2.德勝（蘇州）洋樓有限公司

德勝（蘇州）洋樓有限公司成立于1997年，從事美制現(xiàn)代木（鋼）結構住宅的研究、開發(fā)設計及建造，現(xiàn)有員工1000多名。為體現(xiàn)公平公正的管理原則，該公司在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造性地建立了聽證會制度，當企業(yè)內(nèi)部員工之間因為工作產(chǎn)生了矛盾，任何一方都有權利申請召開聽證會，公開進行相互辯論，使矛盾很快得到解決。該公司的員工上班不用打卡，隨時都可以調(diào)休，每月可以預先支取生活費，不用領導簽字就可以隨時報銷，每年還有機會出國旅游，公司甚至會為“終身員工”養(yǎng)老送終；對于那些想出去創(chuàng)業(yè)的員工，公司不僅會接受他們辦理1-3年的長假申請，而且還會為他們保留公職和工齡，甚至可以為他們提供去新地方、新單位的路費；如果在3年內(nèi)，外出創(chuàng)業(yè)的員工想重新返回公司，還可以繼續(xù)獲得相應的工作崗位。正是憑借人性化的人力資源管理，德勝（蘇州）洋樓有限公司無論是員工之間，還是員工和企業(yè)之間的關系都非常融洽，公司成立15年來，連續(xù)工作10年以上的老員工達到60%以上。

3.分析

企業(yè)管理最終是對人的管理，21世紀的員工不再是受雇成為流水線上的“手”這么簡單。除了滿足自己的物質(zhì)需求外，員工還在追求自我價值的認同，實現(xiàn)其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的需要。因此，如何搭建平等、民主的平臺，培養(yǎng)和塑造出企業(yè)的忠誠員工，使他們成為競爭對手不可復制的企業(yè)核心競爭力的源泉，是現(xiàn)代企業(yè)人性化的人力資源管理面臨的重要研究課題。西方管理學者提出來的“員工也是上帝”的經(jīng)營管理理念，其核心價值觀就在于通過人性化的人力資源管理，構建出新型的企業(yè)和員工之間的勞動關系，使員工對企業(yè)負責，企業(yè)為員工服務。

長安品質(zhì)電子制造廠對員工進行人性化的人力資源管理，為員工提供無微不至的關懷和照顧，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的理解和尊重，真正把提高員工的歸屬感和幸福度擺在員工利益的第一位，實現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同進步。

面對教育背景簡單的建筑工人，德勝（蘇州）洋樓有限公司在員工管理上做到了許多知識型企業(yè)無法做到的，即對企業(yè)員工的高度信任和尊重。同時，聽證會制度也是對員工平等、民主意識的培養(yǎng)，是任何技術和設備都無法替代的提升企業(yè)競爭力的手段。人性化的人力資源管理并非只是停留在口頭上或是寫到企業(yè)的規(guī)章制度中去，而是要融入企業(yè)文化的血液里和管理者的經(jīng)營理念中，使其能夠真正發(fā)揮出難以替代的作用。

二、規(guī)范化的人力資源管理案例

1.諾基亞公司

諾基亞公司成立于1865年，是一家主要從事生產(chǎn)移動通信產(chǎn)品的跨國企業(yè)，全球第三大手機生產(chǎn)商。諾基亞公司致力于構建科學合理的人力資源管理體系，并運用戰(zhàn)略性薪酬管理體系吸納、留住、激勵企業(yè)的核心人才，以培養(yǎng)高效的人力資本競爭力。該公司以專業(yè)知識為基礎，以價值觀作為選擇人才的準繩和標準，側重于選擇最合適的優(yōu)秀人才；通過建立完善的培訓開發(fā)體系，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合起來，為員工提供一個良好的學習平臺，激勵員工與企業(yè)共同成長；創(chuàng)造多樣化的學習和工作環(huán)境，以及與員工具體的個人偏好相適應的彈性薪酬管理體系，實現(xiàn)薪酬為文化和戰(zhàn)略的傳遞提供渠道和媒介，文化和戰(zhàn)略為薪酬激勵的實施提供思想上的支撐。

在核心價值理念的正確引導下，諾基亞公司會聚了一批具有相同價值觀的企業(yè)員工，形成一支高素質(zhì)、高境界和高度團結的職業(yè)化的員工隊伍，建立起完善的人力資源管理體系。通過規(guī)范化的人力資源管理，諾基亞公司的全體員工各司其職、各主其事，體現(xiàn)了只有崗位分工不同，而沒有高低貴賤的等級差別，員工自覺地、最大限度地把知識和才能與公司及社會的需要有機結合起來，為共同目標努力工作，使企業(yè)具有極強的凝聚力和競爭力。

2.松下電器公司

松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)建于1918年，是日本機電行業(yè)的領先者，也是世界上最大的電器集團之一，在全球45個國家和地區(qū)中有634家企業(yè)，擁有員工近37萬人。面對規(guī)模龐大的員工群體，松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社始終堅持把“育人、用人”擺在第一位，建立了科學規(guī)范的人力資源管理體系；并且在原來的職能資格制度的基礎上創(chuàng)造性地導入了一個寬幅的職能資格等級制度，即“特稱”制度。該制度是一個復線式的制度，包括管理監(jiān)督崗位群、專業(yè)技能崗位群和專業(yè)技術崗位群。松下電器以崗位群為依托，根據(jù)工作的復雜程度和困難程度劃分崗位等級，制訂了全公司統(tǒng)一執(zhí)行的崗位職務標準，明確了工作崗位對任職者專業(yè)知識、技術水平和經(jīng)驗能力等各方面的要求，據(jù)此擬定詳細的人才培養(yǎng)方案，建立薪酬管理體系，促進優(yōu)秀人才的有序晉升和在企業(yè)內(nèi)部的合理化流動。

通過導入“特稱”制度，松下電器把企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的工作崗位劃分成各種不同的工作崗位群，將職能資格等級制度中的等級標準統(tǒng)一化，便于調(diào)整企業(yè)內(nèi)部員工在各個經(jīng)營部門內(nèi)的分工，有利于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源分布上的合理化，充分滿足了作為國際化大企業(yè)從事多角化經(jīng)營管理活動的迫切需要，體現(xiàn)了在規(guī)范化的人力資源管理基礎上人才使用的彈性化和靈活性。同時，“特稱”制度的導入，也有助于提高專業(yè)技術工作崗位的重要性，使技術崗位和管理崗位變得同等重要，避免了傳統(tǒng)人事管理中“重管理、輕技術”的管理弊端，激發(fā)了工程技術人員從事技術研發(fā)和技術創(chuàng)新工作的熱情，有助于形成以專業(yè)化人才和高水平的制造技術作為突出優(yōu)勢的企業(yè)核心競爭力。

3.分析

人力資源管理是一個錯綜復雜的大系統(tǒng)，涉及到與人相關的各個要素，需要根據(jù)科學的管理理論、借助于各種先進的技術手段和系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理方法來開展各項具體的人力資源管理工作。按照規(guī)范化的人力資源管理思想，企業(yè)只有制訂出完善的人力資源管理制度，搭建起科學合理的組織結構框架，進行勞動分工，劃分崗位職責，建立科學有效的績效考核及薪酬管理體系，實現(xiàn)對企業(yè)員工的充分激勵，促進人才的合理流動，才能消除人浮于事、效率低下的人力資源管理弊端，實現(xiàn)人盡其才，提高企業(yè)的執(zhí)行力，增強企業(yè)的核心競爭力。

要徹底消除人力資源管理效率低下的狀況，必須采用與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)模相匹配的人力資源管理模式，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理流程，達到人力資源管理與企業(yè)發(fā)展進程相互適應的良好狀態(tài)。諾基亞公司規(guī)范化的人力資源管理體系的建立，說明只有實現(xiàn)規(guī)范化的人力資源管理運作，才能避免各種資源浪費，提高人力資源管理成效，實現(xiàn)人力資源管理過程中的各個環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，減少各種人力資源管理風險，降低人力資源管理成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。規(guī)范化的人力資源管理也是先進的人力資源管理手段及管理方法創(chuàng)新的母體，松下電器在規(guī)范化的人力資源管理體系的基礎上導入的“特稱”制度，就是一項有效的人力資源管理創(chuàng)新項目。

三、人力資源管理的人性化與規(guī)范化

1.人性化與規(guī)范化的相互關系

人性具有無窮的開發(fā)價值，從長安品質(zhì)電子制造廠和德勝（蘇州）洋樓有限公司人性化的人力資源管理案例可以看出，人性化的人力資源管理是以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理理念的生動體現(xiàn)。通過人性化的人力資源管理，激發(fā)出員工的工作活力和工作熱情，最大限度地調(diào)動每位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進工作績效的提高和人的全面自由發(fā)展，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，有助于企業(yè)和員工雙贏戰(zhàn)略的最終達成。諾基亞公司和松下電器公司規(guī)范化的人力資源管理案例則表明，規(guī)范化的人力資源管理以制度化為基礎，通過在尊重大多數(shù)員工意見、體現(xiàn)大多數(shù)員工意志的基礎上制訂科學、完善的規(guī)章制度，堅持制度面前人人平等的原則，一切按制度辦事，一切按程序辦事，從而實現(xiàn)規(guī)范化的人力資源管理。因此，人性化的人力資源管理是靈活性的體現(xiàn)，是人力資源管理的補充和升華；規(guī)范化的人力資源管理則彰顯出管理的原則性，是人力資源管理的基本內(nèi)容和核心，也是人性化的人力資源管理的基礎。

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理既不能有違人性的發(fā)展規(guī)律，又不能有違物性的發(fā)展規(guī)律，而且隨著知識經(jīng)濟時代的到來，多維度的經(jīng)濟、文化及社會生態(tài)的相互依存關系越來越緊密，為了適應這一新的發(fā)展趨勢，人力資源管理理念也要與時俱進，特別是人力資源管理的人性化與規(guī)范化尤其需要相互融合滲透、相互依存，兩者互相結合，成為一種全新的人力資源管理理念。這是因為，人性化的人力資源管理有助于提高人力資源管理的靈活性，規(guī)范化的人力資源管理則奠定了人力資源管理基礎，保證了人力資源管理的有序運行。沒有人性化，人力資源管理是一潭死水，必然呆板和機械；摒棄規(guī)范化，人力資源管理則是無本之木，呈現(xiàn)的必然是混亂和無序。

人力資源管理的人性化與規(guī)范化的有效結合，既要達到人性化的、靈活多變的人力資源管理效果，又要保證規(guī)范化的人力資源管理的基礎性作用，以人性化帶動規(guī)范化，以規(guī)范化協(xié)調(diào)人性化，從而實現(xiàn)人力資源管理的人性化與規(guī)范化的有效結合，促進企業(yè)管理水平不斷提高和經(jīng)營績效持續(xù)上升。即在人力資源管理的人性化與規(guī)范化相互結合的過程中，人性化是兩者結合的最終目的，規(guī)范化則是兩者結合的基礎。

2.人性化與規(guī)范化有效結合的策略

人力資源管理的人性化與規(guī)范化的有效結合，需要樹立以人為本的人力資源管理理念，借助于現(xiàn)代化的管理手段和采用先進的管理方法，鼓勵各種人力資源管理創(chuàng)新。

首先，以人為本的管理理念是人性化與規(guī)范化的人力資源管理的出發(fā)點。例如，作為一家國際性的酒店公司，馬里奧特國際股份公司始終堅持“員工第一，顧客第二”的經(jīng)營信條，充分尊重員工，注意傾聽員工心聲，因而在同行業(yè)中聲名遠播。在以人為本的管理理念的引導下，企業(yè)的規(guī)章制度、方針政策都會體現(xiàn)出人性化的管理特征，使得規(guī)范化的人力資源管理充滿生機與活力。

其次，現(xiàn)代化的管理手段在實現(xiàn)人力資源管理的人性化與規(guī)范化有效結合的過程中發(fā)揮著極為重要的作用。信息技術和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展引起了人力資源管理方式的深刻變革，在信息化社會和虛擬網(wǎng)絡社會中，員工甚至呆在家里足不出戶就可以完成一整天的工作任務，輕松解決各種工作問題，這種新型的工作方式使得傳統(tǒng)的規(guī)范化的人力資源管理更添人性化的魅力，因此被越來越多的企業(yè)接受和認可。

最后，先進的管理方法能夠促使傳統(tǒng)的人力資源管理更具有人性化和靈活性。目前，國內(nèi)外學者已嘗試將平衡記分卡應用于企業(yè)的人力資源管理，以促進人力資源管理的人性化與規(guī)范化的有效結合。布萊恩·貝克等人（2001）在平衡計分卡的基礎上設計出了人力資源計分卡，為評價人力資源管理效能提供了一條有效途徑；曹曉麗、林枚（2010）在人力資源計分卡的基礎上構建出一個人力資源管理效能評價模型，從人力資源戰(zhàn)略、運營、客戶和財務四個層面進行人力資源管理效能評價，并針對每個評價維度設計評價指標體系，便于進行有效的人力資源管理效能的評估。人力資源管理效能評價模型的運用，反映出采用先進的管理方法對實現(xiàn)人性化與規(guī)范化的人力資源管理具有重要的推動和促進作用。

人性化與規(guī)范化的有效結合是人力資源管理最新發(fā)展趨勢，多家企業(yè)人力資源管理案例分析的結果表明，在規(guī)范化的人力資源管理的基礎上實現(xiàn)人性化的人力資源管理，促進人的全面自由發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理追求的方向。在樹立以人為本的人力資源管理理念的基礎上，通過借助于現(xiàn)代化的管理手段，采用先進的管理方法，鼓勵人力資源管理創(chuàng)新，促進人力資源管理的人性化與規(guī)范化的有效結合，必將引領企業(yè)取得更大的成就。

1.陳志福：《論現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的發(fā)展趨勢》，載《中國商貿(mào)》，2010年第28期。

2.蔡群：《對人力資源人性化管理的幾點思考》，載《金融經(jīng)濟》，2011年第12期。

3.鄭越華：《報業(yè)人力資源開發(fā)管理規(guī)范化和人性化的有機結合》，載《中國報業(yè)》，2004年第7期。

4.霍佳穎：《酒店人性化管理的國際經(jīng)驗》，載《現(xiàn)代經(jīng)濟信息》，2009年第16期。

5.曹曉麗，林枚：《基于人力資源記分卡的人力資源管理效能評價指標體系研究》，載《中國人力資源開發(fā)》，2010年第11期。