探討優質護理服務對護士的新要求

馬志玲

探討優質護理服務對護士的新要求

馬志玲

目的探討優質護理服務對護士的新要求。方法結合本院實際情況，將優質護理滲透到護理工作中，加強含有技術含量的專科護理和人文關懷。結果通過實施優質護理，醫患關系得到改善，提高了患者的滿意度。結論優質護理改善了護理服務，提高了護理質量。

優質護理；醫患溝通；護理服務

為加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，衛生部要求在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動。“優質護理服務示范工程”堅持“以患者為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，努力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意[1]。這就要求我們護理人員凝聚共識、理解優質護理內涵，改革護理管理方式、深化優質護理。

什么是護理？1980年美國護理學會將護理定義為診斷和處理人類對現存的或潛在的健康問題的反應[2]。筆者認為，護理是一個體現人文關懷、具有專門知識與技能的服務行業，幫助患者提高自我照顧能力、為患者提供健康教育，做為從事優質護理服務的護理人員的重要職責，其作用和意義愈加凸現，也倍受患者們的信賴和擁護。

自推行優質護理服務以來，全國各家醫院紛紛開展創新實踐活動，解讀優質護理服務內涵。然而每個人、每所醫院的理解和闡釋各有不同，我院堅持從增進醫患溝通、搞好便民服務入手，突出實踐特色，把做好優質護理滲透到方方面面：成立了護送中心，為住院患者免費提供輪椅、平車，由護送中心護士陪同護送危重及活動不便的患者做各種檢查，大大方便了住院患者；免費送各種血標本，患者病情有變化需要急查抽血的化驗標本只要打一個電話，就會有專人24小時送往化驗室，消除了以往病患家屬到處送血的現象。諸如此類的亮點工作數不勝數。

優質護理服務從過去的功能制護理轉變為現在“一切以患者為中心”的整體責任制護理，增進了護士和患者之間的交流溝通，微笑多了，理解多了，護患關系更加密切了。自從實行優質護理服務以來，稱呼變成了大爺、大媽、小妹妹等問候增多了，巡視更加頻繁了，患者的滿意度從 90%上升到了98～99%[3]。

筆者認為，優質護理服務之所以能夠得到廣大患者的認可，不僅僅是給患者洗頭、洗腳、剪指甲等簡單的生活護理，加強專業技術含量的專科護理和人文關懷更為重要。一個完全有自理能力的患者完全可以照顧好自己，他所需要的是和疾病相關有健康指導作用的專科指導。所以，作為護士，努力提高自身的專業知識，提高自身的溝通能力，為患者提供專業的、專科的護理知識才是最重要的[4]。一個直腸癌的患者術前需要進行腸道準備，醫生的醫囑是無渣飲食，作為患者的責任護士，應該為患者詳細解釋什么是無渣飲食，這遠比為患者剪剪指甲更有意義。當然，不是說生活護理不用做，而是加強專科的護理更為重要。糖尿病患者因血糖增高入住內分泌科治療，先后應用不同種類諾和靈胰島素、胰島素泵調節血糖，后因并發膽囊炎轉入普外科。這就要求護士要有非常專科的知識不僅是肝膽疾病知識還有糖尿病的護理知識。

因此，筆者認為，只有真正做到把患者視為親人，急其所急、想其所想、解其所難、幫其所需，加強出、入院宣教，消除陌生恐懼感，做好健康教育，為患者提供必要的專科護理知識，協助患者做好基礎護理，才是優質護理服務的實質和內涵。

[1]衛生部辦公廳2010年“優質護理服務示范工程”活動方案.

[2]徐小蘭.護理學基礎[M].1版.北京:高等教育出版社,2007: 413-415.

[3]梁英政.醫護關系的原則和角色期望[J].實用護理雜志,2000,16(7):54.

[4]趙光紅.試論護患互動的影響因素[J].護理學雜志,2000,15(9):568.

Discussion of High Quality Nursing Service on the new Requirement of Nurses

Ma Zhiling

ObjectiveTo explore high quality nursing service on the new requirement of nurses.MethodsCombined with the real situation of the hospital,the advantages of nursing into nursing work,strengthening the technical content containing specialized nursing and humanistic care.ResultsThrough the implementation of high quality care,physician-patient relations improved,improved patient satisfaction.ConclusionThe quality of nursing care can improve nursing service,improved the quality of nursing.

Quality care;Physician-patient communication;Nursing care service quality

河北省邯鄲市中心醫院普外三科，河北邯鄲 056001