個性化護理在產(chǎn)婦護理中對改善護患關(guān)系及提高護理質(zhì)量的意義研究

單鳳嬋 陳娟 羅曉麗

個性化護理在產(chǎn)婦護理中對改善護患關(guān)系及提高護理質(zhì)量的意義研究

單鳳嬋 陳娟 羅曉麗

目的總結(jié)個性化護理在產(chǎn)科臨床實踐中對改善護患關(guān)系和提高護理質(zhì)量的影響，為臨床產(chǎn)科護理提供可行性依據(jù)。方法選擇自2010年3月～2011年5月在我院分娩的86例產(chǎn)婦進行臨床研究，隨機分為對照組和實驗組，對照組行常規(guī)護理，實驗組在對照組基礎(chǔ)上增加個性化護理，調(diào)查采用問卷方式，調(diào)查產(chǎn)后一周產(chǎn)婦護理滿意程度。結(jié)果兩組產(chǎn)婦問卷調(diào)查結(jié)果顯示，實驗組產(chǎn)婦護理滿意程度方面明顯優(yōu)于對照組，兩組相比具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論通過實行人性化護理，提高了產(chǎn)婦住院滿意度，同時也為產(chǎn)婦的臨床個性化護理提供了參考。

個性化護理；婦產(chǎn)科；護患關(guān)系

近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，個性化護理，一種作為以患者為中心的成效管理模式已經(jīng)引起醫(yī)學界的高度關(guān)注[1]。個性化護理是一種創(chuàng)造性的、個性化的、整體有效的護理模式，在產(chǎn)科護理中即不僅關(guān)心產(chǎn)婦的身體狀態(tài)，更要關(guān)心產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，以產(chǎn)婦的個性需求為中心開展護理，使產(chǎn)婦的身心得到極大的滿足，縮短產(chǎn)程，減輕產(chǎn)婦產(chǎn)期痛苦和不適，提高臨床護理療效。本次調(diào)查資料來源于我院婦產(chǎn)科，通過對產(chǎn)婦實施個性化護理，減輕了產(chǎn)婦痛苦，使產(chǎn)婦的滿意度得到了極大的提高。現(xiàn)將相關(guān)經(jīng)驗報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

2010年3月～2011年5月在我院分娩的86例產(chǎn)婦，最大年齡36歲，最小年齡19歲，平均年齡26.4±2.1歲。孕婦中孕周最長者達 40周，最短為35周。對新生兒出生體重調(diào)查顯示，新生兒平均體重3.6千克。兩組產(chǎn)婦在孕周，新生兒體重及年齡等方面差異無統(tǒng)計學(P＞0.05)，可以進行比較。

1.2方法

實驗組43例孕婦在分娩過程中全程給予心理狀態(tài)護理；對照組43例孕婦行常規(guī)護理并未采用心理護理。

1.2.1人性化護理措施

(1)產(chǎn)科護理人員應當樹立以人為本的理念。在我院醫(yī)護人員中培養(yǎng)“以產(chǎn)婦為中心，從產(chǎn)婦的利益出發(fā)，在注重產(chǎn)婦身體情況的同時注重其心理需求”的護理理念[1]，盡全面的為產(chǎn)婦著想，提高醫(yī)護人員的護理質(zhì)量，達到較好護理效果。以產(chǎn)婦為本，改變以往為完成工作任務為目標的行為模式。熱情周到的與產(chǎn)婦進行及時溝通，第一時間了解產(chǎn)婦的心理需要，使產(chǎn)婦住院期間感受到家庭般的溫暖，培養(yǎng)產(chǎn)婦愉悅的精神面貌，從而達到最佳的護理效果。

1.2.2提供舒適的人性化環(huán)境

產(chǎn)婦病房內(nèi)易采用多色彩色調(diào)，避免單一色彩[2]。并根據(jù)個別產(chǎn)婦家屬需要設置家庭護理病房，且給予產(chǎn)婦和其家屬充分的室內(nèi)布置自主權(quán)，允許產(chǎn)婦家屬如丈夫、母親等的陪同，為產(chǎn)婦盡可能提供舒適溫馨的入住環(huán)境。保持產(chǎn)婦心情愉悅，使生產(chǎn)順利，盡可能低的降低產(chǎn)婦痛苦。

1.2.3與產(chǎn)婦進行人性化的溝通服務

臨床調(diào)查每名產(chǎn)婦的實際情況，逐一進行進行個性化服務，部分產(chǎn)婦有產(chǎn)前緊張心理，我院專門組織醫(yī)護人員與其進行一對一的談心交流，用和藹的語言、不急不躁的態(tài)度交流，為產(chǎn)婦營造輕松愉悅的談話氛圍，消除產(chǎn)婦緊張情緒和不安的心理因素，同時增強了產(chǎn)婦對醫(yī)護人員的信任感，消除了對手術(shù)不必要的擔心所帶來的心理負擔，使產(chǎn)婦能夠以最佳精神狀態(tài)和輕松的心情來面對生產(chǎn)過程。對于疑心頗重的患者，護理過程中向其介紹我院內(nèi)部雄厚實力的產(chǎn)科醫(yī)生[3]，另外協(xié)調(diào)產(chǎn)婦家屬，做好產(chǎn)婦工作。對于產(chǎn)婦中經(jīng)濟實力相對較弱的，我院給與其優(yōu)惠藥品，詳細向其講解每種術(shù)式的適應癥，以便其做好充分的資金準備。對于產(chǎn)婦身體狀況不佳的，及時溝通產(chǎn)婦家屬轉(zhuǎn)院或會診，做到第一時間告知家屬產(chǎn)婦情況，不延誤病情。

1.2.4為產(chǎn)婦提供人的性化生產(chǎn)操作

當產(chǎn)婦被推進手術(shù)室時，往往會加劇其自身緊張和恐懼心理，我院針對這一情況，組織專人進行心理疏導，與產(chǎn)婦進行輕松交談，幫助其擺脫緊張心理情緒的困擾。手術(shù)前麻醉時協(xié)助產(chǎn)婦正確擺放體位，協(xié)助產(chǎn)婦蓋被單等，通過細小動作讓產(chǎn)婦感到溫暖，盡而使其放松心情。生產(chǎn)過程中時刻密切關(guān)注產(chǎn)婦情況，恪守我院護理制度規(guī)章 。手術(shù)中了解每位產(chǎn)婦的個性化需求，竭盡全力給予滿足。與產(chǎn)婦交談，盡量語氣細膩溫柔。術(shù)中時刻詢問產(chǎn)婦的感覺，觀察產(chǎn)婦意識。若手術(shù)中出現(xiàn)特殊情況，及時必要措施，切忌聲音過大，避免加重產(chǎn)婦的心理負擔。手術(shù)結(jié)束后要及時幫助產(chǎn)婦做好保暖工作，并輕聲呼喚產(chǎn)婦。

1.2.5 人性化服務的重要內(nèi)容之一是保護產(chǎn)婦隱私。我院護理制度要求充分保護患者隱私，在不影響產(chǎn)婦手術(shù)的情況下對身體充分覆蓋，切忌不可對產(chǎn)婦指指點點。此外，要求我院醫(yī)護人員嚴格保護產(chǎn)婦個人信息，切實為產(chǎn)婦考慮，充分保護產(chǎn)婦的個人隱私。

2 結(jié)果

產(chǎn)后一周對產(chǎn)婦服務的滿意程度調(diào)查顯示，實驗組滿意度達 96.3%，對照組產(chǎn)婦的滿意程度達88.6%，實驗組的滿意程度明顯高于對照組，兩組相比差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

3 討論

在產(chǎn)婦護理過程中實施人性化護理，樹立以人為本的中心思想，是當前護理工作的重中之重，也是目前護理學的主流發(fā)展方向 ，個性化服務要求護理人員業(yè)務精通，對患者亦是一種人文關(guān)懷。醫(yī)護人員要有良好的專業(yè)技術(shù)水平，還要有豐富的心理知識和人文社會知識，做到更科學更專業(yè)的利用自身專業(yè)素質(zhì)為患者盡可能低的減輕痛苦。在當前護理工作中護患矛盾日益增多的情況下，人性化護理可以更快更有效的解除護患矛盾，讓患者更深入的理解醫(yī)護人員，護理人員更深入的想患者之所想，相互理解，減少護患糾紛。為此作為醫(yī)護人員時刻要以誠相待，懷著一顆真摯的心服務患者，不斷提升自己專業(yè)技能，兼修心理知識，真正受益于患者。

[1]陸霞.護患溝通及服務程序在護理操作中的應用［J］.中華現(xiàn)代護理學雜志，2008，1(4)：35.

[2]郭麗岳,白炳清,龍鯨,等.孕產(chǎn)婦的心理狀況與分娩方式的關(guān)系[J].中國實用婦科與產(chǎn)科雜志,2010,17(5):282.

[3]朱麗麗.孕婦心理問題干預效果分析[J].中國婦幼保健,2009,19(3):59-60.

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