淺談實施人性化護理工作中的體會

劉 靜

淺談實施人性化護理工作中的體會

劉 靜

人性化；護理；以人為本

隨著現代醫療理論和技術的進步，社會經濟的發展，生活水平的提高，原有的護理模式已不能適應現在的臨床工作。患者對醫療的需求不再滿足于單純的治療機體疾病，還希望在獲得治療性護理的同時享受人性化、個體化的護理服務[1]。現代醫療護理模式已成為融臨床護理、心理護理與人文護理于一體。為適應患者因年齡、性別、性格特征、家庭環境、教育背景、疾病嚴重程度的不同，而對護理需求的差異，護理工作必須給予患者個性化的關懷和照顧，要求護理人員在工作中不但要完成單一的治療性護理，還要注重以患者為本的護理理念。自從2010年以來，我科病房根據人性化護理服務的要求，結合患者的個體特點，有針對性的開展了人性化的護理，取得了良好的社會反響和經濟效益，先將其體會報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以我科2010年6月～2011年12月間收治的200例患者為本次研究的對象，依據患者入院的時間先后順序，隨機的分為人性化護理干預組（120例）和對照組（80例），兩組患者的年齡18～83歲。患者的年齡、性別、性格特征、家庭環境、教育程度、工作性質、疾病的種類、臨床分期、病理分級等無顯著性差異，具有可比性。

1.2人性化護理

1.2.1改善病區環境

安靜的環境能減輕患者的不安，使身心得以充分的休息，為控制噪音污染，醫護人員在病區應做到關門、走路、操作、說話輕，對易發出噪音的座椅、門窗、器械定期維護。保持病區適宜的溫度、濕度，定時開關門窗，維持室內的清潔通風、病區為無煙區，引入室內充足的陽光，給患者提供一個舒適的環境，以利于患者的治療和創造良好的心境。創建優美的病區環境，改變病區原來的白色環境，采用淺藍色的墻面，減輕患者的陌生感，為患者營造家庭化的醫療環境，拉近與患者的關系。增設電視、熱水器、飲水機、吹風機、微波爐、會客室等人性化的便民設施，制作各種溫馨、簡明的路標、提示卡，定時更換床單、被褥、病區有污物時及時清理，保持環境的干凈、清新。

1.2.2轉變服務理念

隨著現代護理模式的轉變，強調以患者為中心的服務要求，對護理人員提出了更高的挑戰，護理人員不再是簡單執行醫囑，還要關注患者在心理方面的需求。人性化護理的本質是以患者為中心，當患者需要什么，就做什么，甚至提前為患者考慮到。變過去被動的護理為主動，積極提高護理人員的護理熱情，設身處地的為病人著想，給病人提供溫馨的服務。對護理人員進行專業的心理、倫理、社交、人際溝通技巧的培訓，使護理人員通過分析患者的心理狀況，了解并理解患者的內心感受，才能提供貼近患者內心需求的護理服務。

1.2.3建立良好的醫患關系

醫患關系是醫護人員與患者在醫療過程中建立的特定人際關系，目前醫護人員與患者之間缺乏溝通，或很少溝通，醫患之間的信任降低，醫患糾紛時有發生，且逐漸轉變為以非醫療過錯為主的醫療糾紛。護理人員以真心對待患者，將患者當做自己的親人，將自己的同情心和憐憫心傾注于患者，是改善與患者關系的關鍵。隨著生活水平的提高，健康知識的普及，患者對醫療技術、服務水平的要求和期望不斷提高，護理人員只有時刻關注護理技術的先進理論，提高自己的護理水平，以嫻熟、優質的護理技能服務于患者，贏得患方的信任和尊重，與患者溫馨和諧的醫患關系[2]。

1.2.4保護患者隱私

由于醫護人員為患者提供的是與生命健康相關的特殊服務，在醫療活動中與患者的人身密不可分，因此醫護人員很容易涉及到患者的隱私，若醫護人員稍有不慎就容易侵犯到患者的隱私[3]。在護理工作中，盡量保護患者的隱私不被侵犯，樹立尊重患者隱私的思想意識。在未經過患者本人同意時，不得向他人泄露患者的病情和治療情況。床頭卡包含了患者的姓名、年齡、所患疾病、護理等內容，無形中泄露了患者信息，隨著人們自我保護意識的增強，一些患者不愿讓陌生人知道本人的信息。尤其患有生理缺陷、有損個人名譽的疾病時更是引來患者的反感，也容易引起醫患糾紛。

1.3資料收集

采用自行設計的量表進行患者對護理工作滿意度的調查，時間定在出院前 1天進行，原則上由患者本人填寫，本人不能填寫時可委托家屬依本人意見填寫。

1.4統計學處理

所用結果均采用 SPSS16.0軟件進行統計學分析，采用χ2檢驗分析，當結果P＜0.05認為有統計學差異。

2 結果

人性化護理干預組患者對護理工作滿意的 120例（120/120），滿意率100%，無患者對護理工作不滿意；對照組患者對護理工作滿意的57例（57/80），滿意率71.3%，兩組患者的滿意率比較，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

人性化護理，其本質就是以人為本，也是新型醫療模式的核心內容，改變過去的生物模式，視患者為一個心理、生理、社會結合的完整個體。轉變護理服務模式，本著以患者為中心的思維，提高護理人員的護理熱情，變被動服務為主動，設身處地的為病人著想，根據患者的個性化需求提供溫馨的服務。對護理人員進行專業的心理、倫理、社交、人際溝通技巧的培訓，改善與患方的溝通，以真心對待患者，將患者當做自己的親人，將自己的同情心和憐憫心傾注于患者，關注護理技術的先進理論，提高自己的護理水平，以嫻熟、優質的護理技能服務于患者，贏得患方的信任和尊重。定期進行患者對護理工作滿意度和對護理工作建議的問卷調查，了解患者對護理工作的滿意度，傾聽患者的需求和建議，并根據患方的要求及時整改護理工作，改變過去患者只能被動接受醫方給予的護理，變為主動關注患者的需求，當患者需要什么，就提供什么，體現以人為本的服務理念。本研究結果表明通過人性化的護理干預，患者對護理工作的滿意度明顯優于一般護理，患者對護理工作的滿意度達到了100%，能最大程度的減少醫療糾紛的發生，改善醫患關系。

[1]王毅,張德遼,劉成霞.開展護士人性化護理培訓干預的效果與研究[J].重慶醫學.2009,38(6):685.

[2]李慧蓮.在護理實踐中實施人性化護理的冷思考[J].中外婦兒健康,2011,7:325.

[3]汪皓.淺談患者隱私權的保護[J].商品與質量:理論研究,2011,10:112.

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