高職院校文秘專業學生頂崗實習存在的問題與對策

解 浩

(中州大學文化與傳播學院，鄭州450044)

作為一個實踐性極強的專業，高職院校文秘專業的主要任務是要培養出大批不僅專業技能出色，而且綜合素質較好，適應性強的“一專多能”復合型人才以適應社會迅猛發展的需求。這就要求文秘專業學生在牢固掌握專業理論知識的同時，還要具有把專業知識轉化為職業能力的潛質。基于市場需求的發展趨勢，中州大學文化與傳播學院文秘專業在加強“專業”特色及提高綜合素質等方面下足功夫，十分重視工學結合，著重培養學生的實踐能力。不僅把企業極富經驗的高級管理人員“請進來”指導專業建設，而且采用“2+1”培養模式，“走出去”培養學生。頂崗實習這種與未來工作崗位的無縫對接方式讓文秘專業畢業生“零距離”和“零適應期”就業后的任職反應良好，深受用人單位歡迎。從多年實踐經驗來看，頂崗實習教學模式確實取得了一定成果，但也發現了諸多問題。本文依據“高等職業院校人才培養工作狀態數據采集平臺”，以中州大學文秘專業學生頂崗實習情況為例，分析了高職院校文秘專業學生頂崗實習取得的成果及存在的不足，并進一步探討了解決問題的對策。

一、文秘專業學生頂崗實習現狀

在2011年4月1日到2011年5月18日一個余月的時間段里，筆者針對中州大學文化與傳播學院2011屆文秘專業121名學生頂崗實習情況采用實地考察結合電話查詢的方式進行了調研，具體情況如下:

(一)文秘專業學生頂崗實習基本情況

2011 屆文秘專業學生共計136人，參加頂崗實習學生121人，其中有101人因成績突出而被實習單位提前錄用，占參加頂崗實習學生的83．47%。被錄用的頂崗實習學生均已按照國家《勞動法》要求參加相關保險。

(二)文秘專業學生頂崗實習單位基本情況

據統計，2011屆文秘專業學生頂崗實習單位共計17個。組織形式主要有四種:(1)校內實習實訓基地。實習單位3個，實習學生6人。(2)校企合作單位。實習單位4個，實習學生79人。(3)學校聯系非校企合作單位。實習單位3個，實習學生11人;(4)學生自主聯系校外實習單位，實習單位5個，實習學生5人。具體情況見表1。

(三)文秘專業學生頂崗實習崗位分布情況

從表1可以看出，文秘專業學生頂崗實習崗位分布范圍較廣，但對口率較低。(1)校內實習實訓基地，對口率為100%。(2)校企合作實習基地，對口率約為68%，即從事文員、前臺、人事等與文秘專業相關的人數為54人，從事倉儲等服務類的人員25人。(3)學校聯系的非校企合作單位，對口率為27%。(4)學生自主聯系單位，對口率為60%。

(四)文秘專業學生頂崗實習時間

根據學生統一安排，文秘專業學生頂崗實習時間集中在第六學期，個別參加校內實習實訓的同學大二下學期即可參與兼職實習，大部分同學實習時間累計均可達到六個月。

表1

二、文秘專業頂崗實習取得的成果及存在的問題

調研過程中感觸頗深，與企業人事部門領導的交流讓筆者驚喜的意識到，絕大多數頂崗實習學生均能以扎實的專業技能、良好的職業素養得到用人單位的信賴，參加頂崗實習學生121人中有101人因成績突出已被實習單位提前錄用。但驚喜的同時筆者也發現不少問題。

(一)文秘專業學生職業素質亟需提高

通過對學生頂崗實習單位的走訪發現，文秘專業學生職業素質亟需提高。主要表現在:學生頂崗實習初期社交能力較差，合作意識比較淡薄。文秘專業學生到企事業單位實習，一般從事的都是秘書或辦公室文員等職位，這些職位都要經常與人接觸，對學生的綜合素質要求較高。筆者通過對校內合作部門及校企合作單位的走訪發現，用人單位普遍反映學生社交能力較差，表現在溝通能力低，靈活性差，沒有禮貌，缺乏起碼的為人處世常識。此外，用人單位還反映個別學生我行我素，合作意識談薄，缺乏吃苦精神和責任意識。文秘專業學生在校學習期間，除了學習專業課程之外，有大量的業余時間供自己支配，生活相對輕松自由。然而，企業和學校不同，企業要求學生嚴格按照企業規章制度行事，按時上班、下班，甚至還要加班。因此，部分學生初入職場表現出諸多的不適應，甚至存在個別學生頂崗工作一段時間就不再來工作的現象。而且，極個別學生在離開企業時，也不與相關指導教師打招呼，責任意識淡薄。

(二)學生管理較困難，實習效果評估難以統一

由于文秘專業學生實習單位多、崗位分散，有的甚至不在本市或本省，這給學校對學生的追蹤管理造成了很大困難。同時，由于不同單位、不同崗位的考核標準不同，導致學生在企業實習中的表現和成績很難用統一標準評估。

(三)實習指導教師隊伍嚴重匱乏

目前，由于文秘專業的實習指導教師主要由輔導員構成，而這些教師除了負責實習學生的管理工作之外，還要負責在校學生的管理工作，甚至有的指導教師還要承擔教學、科研任務，由于指導教師精力有限、壓力過大，存在指導不及時、不到位的情況。此外，大部分指導教師并非專業課教師，動手能力及實踐能力相對較弱，在對學生專業進行指導時往往力不從心，指導水平偏低。

(四)實習崗位對口率偏低

由于文秘專業頂崗實習組織形式呈開放式，時常出現部分學生實習崗位與專業不對口的情況，集中體現在學校安排部分學生到非校企合作單位進行頂崗實習和學生自行聯系實習崗位兩個方面，其對口率分別是27%和40%。導致實習崗位對口率偏低的原因主要有三種:(1)文秘專業對口的職位較少，平均一個企業分布一兩個崗位;(2)某些實習單位專業要求不高，但其待遇高等原因對學生產生誘導，促使一些學生盲目頂崗實習;(3)部分指導教師為完成頂崗實習教學任務，對頂崗實習對口率把握不嚴。

(五)學生的合法權益得不到有效保障

頂崗實習要求學生必須走出校門，到企業的具體崗位上綜合運用所學專業知識解決實際問題以獲取獨立工作能力。育人環境和育人的主體均發生明顯變化。學校以育人為主要目的，企業以追求利潤最大化為主要目標。不同的目標會使雙方在許多方面的認識出現偏差，甚至產生矛盾。如學生的實習補助、工作時間、生活條件等等。

三、解決文秘專業學生頂崗實習上述問題的對策

(一)提高學生思想認識，加強職業素質培養

部分學生對頂崗實習困難認識不足，心理上沒有做好充分的準備，在頂崗實習中，很容易產生抵觸情緒，不服從企業工作安排，甚至出現擅自離開工作崗位的極個別現象。作為實習指導教師，應在全面掌握學生的思想動態的同時，及時加以疏導，采用面對面交流談心等方式，做好學生思想工作。讓學生樹立頂崗實習不僅要求過硬的專業技能，更強調職業綜合素質的觀念。對于文秘專業學生來說，加強其人際交往溝通能力和職業道德的培養對其今后的發展才是至關緊要的。因此，學校應在學生在校期間多開展相關課程或講座，以提高學生的綜合職業素養。

(二)簽訂實習勞動協議，保護學生權利

文秘專業學生離開學校到企業頂崗實習期間，學校最擔心的就是學生的安全問題，因此必須采取切實有效的措施。首先，學校在實習前統一進行安全教育。其次，為參加實習的學生購買保險，保障學生的權益。最后，嚴格審查勞動協議中涉及學生權利的條目，比如實習補助、工作時間、生活條件等內容，以保障學生基本權利。

(三)完善學校的實習管理工作

加強文秘專業學生就業實習期間的有效管理。主要做法有:(1)建立實習單位檔案。檔案內容包括實習單位名稱、聯系方式、聯系人;該單位頂崗實習學生人數、學生姓名、學生聯系方式等，每個單位由指定教師負責;(2)要求學生如實填寫實習手冊。學生每個星期對自己的實習情況進行記錄，企業的主管老師對學生的表現進行評價記錄，實習期間實習手冊每月交家長、指導教師檢查一次，實習結束后學生將實習手冊交回學校;(3)指導教師不定期走訪實習單位。指導老師不定期對學生的實習單位進行回訪，了解學生的實習情況，解決學生的實際困難;(4)利用電話或現代化信息手段聯絡。比如:指導教師可通過電話、QQ群、飛信等多種方式隨時與學生保持聯系，以確定學生的實習情況。

(四)制定合理的頂崗實習考核評價體系

建立校企雙方共同進行頂崗實習考核評價的體系。企業按照員工標準考核學生;學校建立頂崗實習指導教師隊伍，嚴格監控學生實習情況，校企共同評定實習成績。只有雙方共同參與評價標準的制定，共同參與評價過程的實施，才能保證評價與考核的科學性。

(五)加快建設一支優秀指導教師隊伍

針對文秘專業學生頂崗實習分散性的特點，學校應盡可能設立一支專門負責學生實習的管理團隊，尤其要加強實習指導教師隊伍的建設。比如:學校可設立專職實習管理教師，學生實習后，原班主任不再上課，全程跟蹤學生實習，算滿工作量，實習教師定時到學生實習單位了解情況并填寫巡視記錄或寫出調研報告等。實習教師可由院(系)領導或學生處專門教師直接領導，以提高專職實習管理教師隊伍的質量。

(六)合理設置專業，提高學生就業對口率

文秘專業對口職位對學生的綜合能力往往要求較高，因此在專業課程設置上除了理論基礎課程之外，必須開設大量的專業實務技能課程，以便更科學、更有效的為實踐服務。此外，文秘專業應及時跟蹤市場需求變化，主動適應區域、行業經濟和社會發展的需要，根據學校的辦學條件，有針對性地調整和設置專業，同時根據企業的用人標準及時進行專業課程改革，教師也應根據產業和行業的需求更新教學理念。高職院校只有培養出滿足區域和社會需求的學生，才能有利于學生就業。

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