金融行業競爭力的評價模型

聶辰旭，雷婷婷，李毓倩

（四川大學 經濟學院，成都 610064）

1 灰色優勢的原理及模型構建

1.1 灰色優勢的原理

1982年我國學者鄧聚龍先生提出灰色系統理論，該理論系統包括模型研究與實際應用，其研究對象主要是“貧信息”中的不確定性因素和系統、未知信息中包含的“小樣本”和部分明確信息，在各行業和領域管理的實際工作中該理論系統的應用取得了突出的成效。在提取具有價值的信息基礎上，通過對于各種已知“部分”信息的生成與開發過程進行系統的分析，從而實現對于某一特定系統的全面解釋和有效監管。此過程的實施便構成了灰色系統理論的實際應用。

假定長度相同的相關因素行為序列是系統的特征行為序列，與灰色關聯度的結合則定義為灰色關聯矩陣。最優因素和準優因素定義也可以借助以上辦法也可對相關因素行為的界定γij(i=1,2…m;j=1,2…n)為Yi與Xj的灰色關聯度，則定義為灰色關聯矩陣。借助以上辦法也可對相關因素行為的最優因素和準優因素定義。

1.2 利用消費者價值品牌競爭力構建灰色優勢評價模型

（1）識別系統中特征行為的序列

企業在今后的銷售與經營中能否繼續吸引消費者，這種方式就是消費者的購后行為。在國際商品流通市場中，某一特定品牌競爭力的分析須顧及到各種可能出現的因素影響，其中較為重要的是消費者在購買品牌商品后的一系列反應行為。從消費者視角而言，審視品牌競爭力需將消費者的購買后的系列反應作為科學指標加以評定。從灰色優勢評價模型構建而言，除消費者基本反應之外，其購后行為還分為參與宣傳、再購意愿及共同生產等，消費者在購買行為后加入機構產品、營銷生產與服務的程度就是共同生產。綜上所述，構建系統特征行為序列為：Y={Y1,Y2,Y3}，消費者參與宣傳、消費者再購意愿、消費者共同生產的序列。

（2）識別相關因素行為的序列

在分析某種特定品牌競爭力中，從灰色優勢評價模型的構建出發來分析消費者的購后行為。消費者的購后行為容易受到其價值觀念因素的左右。即審美性價值、性能價值、情感性價值、象征性價值、質量價值和會議價值等因素。將消費者購后行為價值觀念作為基礎，可以構建相關因素行為的序列為：X={X1,X2,X3,X4，X5,X6}，其中包含代表質量價值、功能性價值、象征性價值、審美性價值、回憶價值以及代表情感體驗價值的序列。

2 案例分析

2.1 數據收集

本文問卷調查的方式并且將某些特殊客戶作為主要調查對象，以此對金融企業品牌競爭力進行并取得相關評估數據。此次調查活動以國內金融企業中頗具代表性的銀行為實證對象，還對行業內的專業人員對客戶進行詳細的講解，共得到3個系統行為變量，6個相關因素的截面數據。通過以上措施希望能夠保障數據的科學性、嚴肅性與準確性，實現并且對本文主體所涉及的各種影響因素進行系統而又細致的評估。

2.2 計算過程

研究選取國際普遍認同的灰色綜合關聯度分析金融企業品牌競爭力。在計算中借鑒均值計算法，首先得出灰色相對關聯度與絕對關聯度的精確數值，以實現提高相關數據計算速度和質量的目的。

(1)灰色相對關聯矩陣

代表了相關因素序列折線相對于始點變化速率之間的關系，以及系統特征序列和始點變化速率的關系。灰色相對關聯矩陣的計算公式為：

（3）灰色綜合關聯矩陣

灰色綜合關聯度中ρ0i既表現X0與Xi相對于始點變化速率的接近程度，也表現X0與Xi的相似程度。本文以數量指標為計算方法，觀察各構成因素之間的緊密程度：ρ0i=θξ0i+(1-θ)γ0i。

在本次研究中，5個金融企業（中行、建行、農行、工行、交行）變化速率與絕對量在品牌競爭力關系方面表現的同等重要，即=0.5，其評估品牌競爭力影響要素的灰色綜合關聯矩陣為：

由上可知，在金融企業品牌競爭力的系統相關影響因素和特征行為因素之間未能出現最優關系。為了能夠實現對五個金融企業品牌競爭力的影響因素進行重要性排序，需借鑒灰色綜合關聯分析中計算所得出的關聯序才能實現。

3 結論

（1）在影響金融企業品牌競爭力的因素中審美性感受較為薄弱

采用灰色優勢評價模型得出的調查數據顯示，在影響金融企業品牌競爭力的因素中審美性感受較為薄弱。對于國內金融企業建設而言，加強基礎設施建設的作用將高于片面強調金融企業的形象建設，從而更有利于提升企業自身的品牌競爭力。

（2）情感體驗作用在金融企業品牌競爭力的形成中尤為重要

管理金融單位的情感體驗對于增強企業競爭力而言至關重要，根據調查結果顯示情感體驗排位第二。所以增強金融企業品牌競爭力需積極發揮發揮以情動人的特色，促使消費者體會到金融企業和服務人員的真誠，以此增強金融企業品牌的競爭力。

（3）性能感受在影響金融企業品牌競爭力的因素中不容忽視

由搜集整理的有關數據顯示，商品的實際功效與體驗越來越被公眾所重視，因而伴隨公眾物質生活水平的日漸提高，所以性能感受在影響金融企業品牌競爭力的因素中越來越明顯。相對于金融業的企業來說，完整的基礎設施建設將使得企業長遠發展的空間不斷擴展。

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